Bir Hosting Şirketinden Ne Bekliyorsunuz?

Dürüstlük bekleriz. Burada kimsenin yaptığı işi küçümsemek istemiyorum ama Hetzner'den aldığı 100$'lık makineyle iş yapanlar var, ama konuşmaya geldi mi destek ekibimize ilettik, muhasebe birimine ilettik, şuna ilettik buna ilettik... Abi, yalan dolan işte. Tek başına çalışmak ayıp mı ki profesyonel gözükmeye kasıyorsunuz, anlamıyorum. Bir de mümkünse açtığı konuları ChatGPT’ye yazdırmasın, itici duruyor.

Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz.

Evet, haklısınız. Sektörde belirli bir sermaye şartı getirilmesi, birçok yapısal sorunun önüne geçebilir diye düşünüyoruz.

Ayrıca biz dilini kullanmam, profesyonellikten ziyade burada herkesle saygılı ve eşit bir iletişim kurma niyetindendir; bu konuda anlayışınız için teşekkür ederim.

Yapay zeka konusundaki değerlendirmenizi de dikkate alıyorum. Zaman zaman iş yoğunluğu nedeniyle konu açarken destek aldığımız durumlar oluyor. Bu konuların anlaşılabilir olmasına yönelik değerlendirilebilir.

Orta segment takılacaksanız en iyi yapacağınız iş sizide zorlamadan günün ihtiyaçlarını gidercek sistemler. Bana kalırsa destek ekibinizi iyi oluşturun. Destek konusunda öne çıkarırsanız daha rahat ilerleresiniz. Güzel hosting piyasaya bu şekilde girmişti. Destek öne çıkınca insanlar oraya yöneldi. Bir müşteriye bu bizim değil sizin probleminiz dediğiniz an müşteri alternatif bakmaya gidiyor. Sizin sorumluluğunuzda olmasına gerek yok. Önemli olan müşteri memnuniyeti. Bence bu konuda çalışma yaparsanız ayrıcalıklı olursunuz.
Dipnot: İnsanlara ne istediği sorualrak istediklerini öğrenemezsiniz. Anketler araştırmaalr yapan kişiler yada firmalar sorunun cevabını doğrudan alıp yansıtmaz cevapları alır işler ona göre sonuç ortaya çıkarır. Hata daha net olunması için çapraz sorular sorulur yada aynı sorunun farklı versiyonları sorulur.
İnsanların dile vurdukları ile eylemleri aynı değil maalesef.
En iyi sonuç hositng firması oalrak sizin kendi gözleminizdir. Form vb mecralarda hosting firmaları ile sorun yaşamış kişilerin sorunlarından bir istatistik yapabilirsiniz mesala.

Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz.
Tavsiyelerinizi dikkate alacağız.

- Kullanıcı dostu yaklaşım, yeni bir firma bile olsa bu güven vermek için önemli.
- Bilinirlik için farklı mecralarda karşıma çıkması. Örneğin düzenli olarak teknik bloglar yazılması bu açıdan faydalı olabilir. Hem bilginizi hem de işinizi ciddiye aldığınızı göstermiş olursunuz.
- Kaliteli bir site ve logo.

Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz.
Firmaların kurumsal bir imajla hizmet sunması gerektiği konusundaki görüşünüze tamamen katılıyoruz.
Bu platformda paylaşılan yorumların yalnızca bizim değil, sektördeki diğer firmalar için de önemli birer geri bildirim kaynağı olmasını umuyoruz.
Ayrıca, bazı temel sorunların zamanla çözüleceğine inanıyoruz. Özellikle bir müşteri, aldığı hizmetten memnun kalmadığında, en azından adil bir para iadesi alabilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

saydıklarınızın hepsi

İlk olarak şeffaflık beklerim.

Gerçek anlamda dürüstlük en önemlisi bence.
Yani firma kendinden kaynaklı hata durumlarında gerekli aksiyonları alırken bunu gizlemek yerine müşterileri ile açıkça paylaşmalıdır.
Bizler genelde Türk firmalarına destek olmak adına fedakarlık gösterebiliyoruz çünkü. Bu iyi niyetimizi suistimal etmemeliler diye düşünüyorum.

- Hosting paketlerinde mevcut limitler kesinlikle hesap başına değer olarak ne ise o verilmelidir.
Müşteri kesinlikle ne için ücret ödediğini bilmelidir.
Örnek olarak;

Bir kaç ay önce bir firmadan ''Hesap başına'' 6 GB Ram / 6 Core CPU gösterilen değerler üzerinde hizmet alımı yapıldı mesela.
Ancak ne hikmetse bırakın verilen değerler üzerinde performans beklemeyi, WordPress sitelerde özellikle Litespeed aktif edildiğinde garip aksaklıklar meydana geldi.
Durumu destek açarak ilettiğimde ise son derece kendini üstte gören bir ifade ile ''binlerce site barınıyor en ufak bir sorun yok, sorun sizde'' şeklinde bir cevap gelmişti.
Ben de rastgele, adı sanı duyulmamış bir firmadan 2 GB Ram / 2 Core Cpu verilen değere ait paket aldım ve siteleri taşıyarak test ettim: sonuç başarılı idi.
Demek sorun bende değildi?
( Bu arada, bu firmada 2 GB olarak verilen değer maalesef 1 GB idi ) Buna rağmen sorunsuz çalışıyordu

- Mailler sorunsuz çalışmalıdır, bunun için gerekiyor ise ekstra ücret talep edilebilir buna itirazım olmaz.

- Ddos konusunda maalesef kendilerini uzman olarak gösteren bazı firmalar var.
Halbuki yaptıkları sadece Cloudflare kullanmak. Bunu hemen herkes yapabiliyor zaten.
Bence bu hususta Cloudflare kurulumunda yardımcı oluruz gibi bir ibare kullanmaları daha iyi olur sanki.
Elbette başarılı olan firmalar var onları hariç tutuyorum.

- Ve yedek en önemli hususlardan biri olduğundan bu konuda müşteri daima bilinçlendirilmelidir.
Olası felaket senaryolarında site sahiplerinin veri kaybı yaşama riski minimum seviyede olması sağlanmalıdır.
Bunun için de ekstra ücret talep edilebilir bence.

- Destek konusu ciddi anlamda başarılı nokta atışları ile sağlanmalıdır.
''yazılım kaynaklı'' denilerek 2 dakikada dönüş yapılması bir şey ifade etmiyor maalesef.

Bir de bazı site sahipleri şunu dile getirebiliyorlar: ''Gecenin 02 sinde bile dönüş yapıyorlar''
Yahu bu bir marifet değil ki. Hosting sektörü 24 saat hizmet vermekle yükümlüdür zaten.
Önemli olan problem çözülüyor mu? ona bakın.

- Uptime hususu: Bu açıdan firmalar kendilerini geliştirmelidir.
Çok samimi söylüyorum, bazı firmalarda ayda 1 bile kesinti yaşanmayabiliyor.
Elbette kısa süreli kesintiler olacaktır bakım vs.
Ama abartılı kesintilerde maalesef olan site sahiplerinin emeklerinin boşa gitmesidir.
Bu açıdan para iadesi yerine bir garanti verilmelidir bence.
Yani site sahibi maddi kaybını kanıtlayabildiği sürece o bedel tazmin edilebilmelidir, o zaman sektörde fark yaratırsınız.
Bu alanda mücbir nedenler eklenebilir tabii ki, bir hukukçu ile bu hususta istişare edilebilir.

Biraz uzun oldu, affola.

Paket Çeşitlerinin olması
Hosting sınırsız 16 cpu 16gb ram diyor tabi satış taktiği alıyorsun woocommerce site kaplumbağa modunda
en pahalısını seçip aldım geçen sene 8k verdim eh işte
o aldığım yerde iki türlü ayırmış normal hosting premium diye bence bu şart standart olmalı
%15 %10 limitli paketler satarak 1 sene müşteri kazanır onu da kaybedersiniz
hetzner kurdum bir kere girip bakmıyorum panele en düşük 2. vps, otomatik ödeme çekip duruyor yıllık 4 katı ucuz hosting alacaktım sevdiğim bir yerden boş ver dedim başımı ağrıtmaya değmez.

yönetim paneli bence teknik tarafı zorlamıyorsa çeşitlendirilmeli cpanel alıştığımız için çıkmıyordum fastpanel bile memnun kaldım.
hız ve stabilite ikilisi en büyük şart buların ikisini sağladığınızda teknik destek biletleri bir hayli az olacaktır
ör. x türk firmasında 15 kere bilet açıyorsam
hetznerde 0 bilet açtım 1 yıldır gerek yok