İdeal Hosting'e Erişim

Çok geçmiş olsun. Nacizane önerim, şu akrabalarını arıyorum diyen şahsa hizmet sağlamayınız.

Merhabalar,

Öncelikle her müşterimize tek tek ilettiğimiz gibi yaşanan bu problemden dolayı bir kez daha özürlerimizi sunuyoruz. Ticari kariyerimizde ilk defa yaşadığımız bu denli bir sorun bizleri ne kadar üzdüğünü takdir edersiniz.

Bilişim sektöründe yaptığınız iş gereği siz her ne kadar halihazırda en kötü senaryoya karşı önlem aldığınızı düşünseniz de her zaman bugün yaşananlar gibi beklenmedik sorunlar karşınıza çıkabiliyor. Bizim yaşadığımız da işte tam olarak böyle bir sorundu.

Sorunun teknik boyutunu ve yaşanan sorunları kronolojik olarak tüm müşterilerimize şeffaklıkla açıkladık ancak burada belirtilen bazı hususlara da cevap vermek isteriz.

Şirketimiz yeni bir şirket olmayıp 2006 yılından beri bu sektörde hizmet sağlamaktadır. Elzem bir durumda İstanbul ve Ankara ofislerimize ulaşabiliyorken kaçıp gittiğimizi düşünmek birbiriyle çelişen fikirlerdir.

Yaşanan sorunun boyutu ve saati itibariyle tüm ekibimiz çözüme odaklanmış ve devamında dışarıdan uzman ve cihaz desteğiyle çözüme ulaşabilmek için canla başla efor sarfetmiştir. Müşterilerimizin haklı olarak iletişimsiz kalma konusundaki sitemlerini yerinde ve haklı buluyoruz ve devam eden süreçte bu konularla ilgili de aksiyonları hızlı şekilde alıyor olacağız. Öncelikle IVR sistemimizin de kendi verimerkezimizde barınmasından dolayı telefon iletişimimiz kesilmiş, müşteri kontrol paneli ve e-mail desteği de sorunun omurga kaynaklı olması sebebiyle iç yedek yapımız fonksiyonsuz kalmış ve dış yedek yapımız da maalesef ESX kaynaklı bir sorun sebebiyle devreye girmemiştir. Bu noktada tüm kabahatin tarafımızda olduğunu kesin suretle kabul ediyor ve sizlerden tekrar özür diliyoruz.

Normal şartlar altında bilgi güvenliği ve geçmişte yaşanan bazı olumsuz hadiseler sonrası sosyal medya hesaplarımızı aktif kullanmayışımız ve bu kanallardan destek vermeyişimizden dolayı, buna bir de tüm ekibin tamamiyle sorunu çözmeye odaklanması sebebiyle ve sorun süresince sorunun her an düzelecek gibi sinyaller almamız sebebiyle maalesef iletişim konusunda sınıfta kaldık ancak bundan sonraki süreçte bu kanallarla ilgili gerekli işlemler yapılıp faal olarak kullanılmaya başlanacaktır.

Bizleri üzen bir diğer durum ise yaşanan router probleminin tak-çıkar modda çalışan bir cihaz gibi değerlendirilerek sanki herkesin yapabileceği bir şeyi biz yapamıyor gibi lanse edilmesiydi. Bu konuda yaşanan problemleri tam manasıyla bilmeden çözüm üretebilen bu denli yetenekli arkadaşlarımızı çalışma arkadaşımız olarak ekibimizde görmek istediğimizi de huzurlarınızda belirtmek isterim.

Burada da bazı üyelerin belirttiği gibi bu tarz problemler sektörün doğasında olan olası problemler. Asla bunları bahane ederek arkasına sığınmıyoruz ancak geçtiğimiz dönemlerde neredeyse birçok büyük firma benzer sorunlar yaşandı ve biz de herkes gibi aynı sorunların tekrar etmemesi için gereken tüm önlemleri ivedikle alıyor olacağız.

Son olarak, bizi bilen müşterilerimiz yıllardır kesinti yaşamadığımızı bilirler ve neredeyse hepsi bu sıkıntılı süreçte desteklerini esirgemediler yanımızda olarak. Ek olarak 02:30'dan beri uykusuz şekilde elinden geleni yapan ekibime, arayıp desteğini ve yardımını öneren tüm meslektaşlarımıza da bir kez daha teşekkür ediyorum.

Firma sahibi olarak 0212 706 0 300'ü arayıp 999'u tuşlayarak bana direkt olarak ulaşabilirsiniz, saat mühim olmadan memnuniyetle sorularınızı cevaplamak isterim.

Edit: Dağhan Bey'e özel olarak teşekkür ederim.

Saygılarımızla,
iDeal Hosting