İnternet Bilişimden Şikayetçiyim

Hizmet sağlayıcı firma güvenlik için Form mail özelliğini kapatmış olma durumunda haklı.

Fakat Müşterinin de bilgi alma özgürlüğü vardır. Datalarınızda tüm müşterileriniz kayıtlı olsa gerek, 4 satır yazı yazıp maillere göndermek zor değil ve toplamda 5 dakikanızı almaz.

Bilmemne sebeplerden ötürü Form mail hizmeti durdurulup SMTP hizmetiyle mail sunucularınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Send press ok.

Siz bu işi hobi amaçlımı yapıyorsunuz ? Eğer gerçekten profosyonel şekilde sadece bu işle uğraşıyorsanız ve geçiminizi bu yolla sağlıyorsanız, hertürlü servisi aktif/deaktif durumlarında müşterilere bildirmeniz doğru olandır. Habersiz şekilde değişiklik ETİK DEĞİL.

4 satır yazı yazmadınız belki ama 1 müşterinizi ve Müşteriniz olabilecek 10 larca potansiyel müşteriyi de kaybetmiş olabilirsiniz bu durumdan dolayı..

O e-mailleri sistem atıyor. Sistem size değişiklik yaptım diye hiç e-mail attımı ?

Yada bizzat ben size sistemde bunu değiştirdim diye bu zamana kadar e-mail attım mı ? Firewall kurulduğu zaman e-mail attım mı ? Firewall ile şu şu değerler bu duruma geldi diye ?

Çünkü işinize gelen durumları kendinize pay çekerek konuşuyorsunuz. Ödeme tıkır tıkır diye geliyor ama kaç defasında tıkır tıkır diye gelen e-maile istinaden ödeme yaptınız Gökhan bey size sorarım ? Madem ödemeden açtınız konuyu buyrun siz söyleyin o e-mailleri kaç defa dikkate aldınız ki ?

Bunun haricinde bireysel düşünmüyorum ben kusura bakmayın ben müşterilerin sağlıklı uzun vaadeli bir hizmet almasını sağlıyorum. Bununla bir ciddi problem yaşayan arkadaş varsa bu fonksiyondan dolayı çözüm olarak farklı bir firma ile çalışmasını söylüyorum.

Her daim 4 4 'lük hizmet talep edip yazıyorsunuz ama yanlış anlaşılmasın bunu yurt dısındaki bir çok firma bu sekilde sistem değişikliğine gidip haber vermediğinde amenna , Türk firmaları bir şey değiştirince trilyonlarca zararlar masraflar vs.

Gökhan bey sizin bizden bu kadar sıkıntınız varsa lütfen sizde alternatif firmaya geçiniz. Yenileme döneminde farklı bir firma ile çözüme gidersiniz. Bizim hizmetimizden sıkıntısı olanı zorla tutmuyoruz. Bizim çalışma şeklimiz 4 senedir bu şekilde sıkıntılı olan arkadaşlar farklı firmalar ile çalışırlar.

internetbilişim''e bende müşteri gönderiyordum veya soranlara iyi firma diyordum ki vaktinde kendimde çok kısa bir süre çalıştım.

ama şu saatten sonra malesef kimseye önermem.

Sebebi ise e-mail i vs. kapatması değil.

Müşterisiyle veya karşısındaki kişiyle konuşmasını bilmediğindedir.

Sende bize ödemeleri geç yaptın.. ( Bunu söylemek ben haksızsım o zaman senin de kirli çamaşırlarını ortaya dökelim demektir bence ve hiç adil değil müşteri ilişkileri gizli olmalıdır! )

2.

ödemeleri geç yaptın bizi zarar uğrattın.

böyle saçma bi mesaj daha görmedim sanırım.

Zarara uğradıysan kapat hesabını ver yedeklerini sonrada gel aç şikayet konunu bu kadar basit.


Açıkçası internetbilişim çok yanılttı beni verdiği cevaplarla.


Kolay gelsin.

Öncelikle gönderdiğiniz müteriler icin tesekkürler.

Velakin insanlara bir şeyler anlatırken burada her yönü ile anlatılmalı. Müşteri firma gizliliğine uymuyorsa satış yapılan ticaret yapılan her durumda bizimde bu biglileri paylaşma hakkımız var.

Aynı şekilde dediğiniz gibi gizliliği ihlal ettimiz, bizimle alakasız hizmeti sunduğumuz varsa dileyen kişi gider şikayetini bulunur hukuk mercisinde.

Onur bey bence burda yanlış yapıyosunuz.

Ben 4 yıldır megatrhost ile çalışıyorum. Yeri geldi ödeme yapmadım ama söyledim yeri geldi 5 aylık ödeme yaptım. (aylık çalışan birisiyim normalde)

Ben yarın megatrhost'tan e-mailleri kapattı diye şikayetçi olsa ve coşkun'da gelip burda evet biz kapattık ama sende vaktinde paranı geç ödedin dese hoş olur mu?

Bence olmaz.

Sizin yaptığınızda bence bundan farksız.

Kişi size sadece şunu soruyor (benim anladığım)

E-mail gönderimini (adı her neyse) kapatmışlar ama bizim haberimiz yok.
Ben bu hizmeti aldığmda e-mail gönderimi vardı.
Kapatıldığında neden haber verilmedi?


Sadece bu sorunun cevabını istiyor.

Biz bunun cevabını zaten ticket üzerinden detaylıca verdik.

Cevabı alan bir kişinin şikayet bölümüne bilgi almak amaçlı konu açmadığını herkes biliyor.

Bizim hayret içinde olduğumuz ticketlerde farklı aksedilen konuşmalardaki durumlar. Biz bilmeden zarar ziyan ettiğimizi belirtirken detaylandırıyor. Kişi iş yaparken zarara uğradığını belirtiyorsa biz zarara uğradığımızda belirtince ayıp mı oluyor ? Bumu gocunulan nokta ?

Bilmediğiniz durumlar odluğundan bu konuda açıklama yapmak istemiyorum. Biz kendisine her konuda yardımcı olduk dilediği sekilde açıklar açıklamaz. Konu bilgilendirme maili ise zaten kendisine durumu izah ettik, biz bilgilendirme maili yollamadık bu konu ile alakalı velakin bu tarz sunucu üzeri islemlerde güvenlik amaçlı bilgilendirme maili yollamıyoruz maalesef.

Detaylı sunucu calısması yapılacağı zaman bilgilendirme zaten yollanılıyor, velakin 1 fonksiyon için bilgilendirme mailleri göndermiyoruz. Güvenlik düzenlemelerinde bu gün litespeed güncellendi, eklenti yapıldı , bu eklendi bu pasif edildi demiyoruz.

Teşekkür ederim açıklama için ama keşke sizde zarara uğradığınızda kişinin hesabını kapatıp yedekleri verseydiniz. En azından sorun olmazdı.

Konuya son cevabımdır. Umarım sorunu çözebilirsiniz.

Yapıcı davrandığımız için hiç bir zaman sen geç kaldın bunu al buraya git demedik.

Dedim ya Okan bey bizim değerli müşterimizdir ki bunu her zaman hissettirdik. Anlayışsızlık yapmadık yardımcı olduk. Zarar verdiğinde çözüm sunduk her daim. Lakin bu tek Okan beye istinaden yapılan değişiklik değil. Geneldi bir çözümdü bizim için. Onu uyguladık olay bu. Eskisine nazaran çok daha iyi bir sistem oldu. Amaç herkesin iyi derecede servislerden yararlanmasını sağlamak.

Yaptığımız değişiklikler bazı kısımları sıkıntı yaratıyorsa alternatif hizmet öneriri yada yenileme döneminde bizim haricimizde işlemlerini daha rahat yapabileceği bir firma ile çalışmasını öneririz.

konu dışı olacak ama ; 10 Bin TL'lik bir iş yapmayı düşünen birisinin iletişim için sadece tek bir yol denemesi ilginç,Alternatif iletişim yolları denenebilirdi. şahsen ben olsam 4 yerden ulaşamazsam bile beşinci yerden ulaşırdım