* Şikayetçi olduğum üye:@
Brnchost;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmetin Sağlanamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/turk-hosting-fir...i-merkezi.html * Şikayetçi olduğum üye ile iletişime geçildi mi? Hayır
* Sorunun bildirilmesinin üzerinden ne kadar süre geçti? 12 Saat veya Daha Fazla
* Açıklama ve kanıtlarım:
Brnchost tarafından yayınlanan duyuruya göre 31.08.2026 günü saat 22:00'da sunucu taşıma işlemleri yapılacak ve yaklaşık 10 saat sonra yani 01.09.2026 günü saat 08:00'a kadar taşınacağı yönünde hem mail adresimize hem de web üzerinden duyuru yapılmıştır. Buna istinaden ilgili firmada bulunan web hostingimiz 01.09.2026 günü saat 19:40 itibariyle halen açılmamış olup, ilgililer whatsapp üzerinden vermiş olduğu destekte son durumu sorduğum mesajlara artık yanıt vermemektedir.
İlgili firmada bulunan vds sunucum uzun süredir bilgilendirme yapılmadan kapalıdır. Kaldı ki defalarca kez ilgili firmanın vdsbağlantısı kesilmiş ve buna dair de defalarca kez whatsapp ve ticket üzerinden bildirimde bulunmuştum. Sorunlar silsilesi bitmemekle son taşıma işlemi de başarısızlıkla yürütüldüğü gerekçesiyle dosyalarımın sunucuların açılmasına müteakip 24 saat korunmak kaydıyla taşımam için süre verilmesini ve iade edilmesini istiyorum. Eğer mümkün ise hizmetde yaşadığım sorunlar nedeniyle de - trade hakkımı kullanmak istiyorum.
Merhabalar,
Yaşanan sorun nedeniyle sizlerden çok özür dileriz.
Şu anda tüm donanımların fiziksel taşıma işlemleri tamamlanmış durumdadır. Network tarafında ise ekibimiz, kabinler arasındaki bağlantıları sağlamakta ve network altyapısını yeniden aktif hale getirmek için çalışmalarını sürdürmektedir.
Yaşanan aksaklıkların temel sebeplerinden biri, mevcut PENDC veri merkezindeki IP anonslarımızın ilk etapta silinmemiş olmasıdır. Gün içerisinde kendileriyle sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen tarafımıza devamlı olarak “IP anonslarınız silinmiştir” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak yaptığımız kontrollerde IP anonslarımızın hâlâ aktif olduğu görülmüştür.
Bununla birlikte, yeni veri merkezimizde IP anonslarının otomatik olarak aktif hale gelebilmesi için eski veri merkezindeki anonsların tamamen kaldırılması gerekiyordu. Bu durum nedeniyle taşıma ve geçiş işlemlerimiz ciddi şekilde yavaşlamış ve beraberinde çeşitli problemler yaşanmaya başlamıştır.
Mevcut müşterilerimizin yaşadığı mağduriyetin telafisi adına, aktif hizmetlerinize
+7 gün ek hizmet süresi tanımlayacağız. Ayrıca bir sonraki dönem faturanızda
%35 indirim uygulanacaktır.
Yaşadığımız durumun kabul edilebilir olmadığının farkındayız ve bu süreçte sizlere yaşattığımız mağduriyet için tekrar özür dileriz. Ancak eski veri merkezinde yaşanan bu aksaklık nedeniyle network altyapımızın yeni veri merkezinde tamamen aktif hale gelmesi beklenenden daha uzun sürmüştür.
Şu anda network ekibimiz, iki kabin arasındaki network fiber kablolarının bağlantılarını gerçekleştirmektedir. Yapımızı mümkün olan en kısa sürede, tercihen
sabah 08.00'den önce, tamamen ayağa kaldırmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Fiber kabloların ince ve hassas yapıda olması nedeniyle network ekibimiz bağlantı işlemlerini oldukça titiz bir şekilde gerçekleştirmektedir. Herhangi bir ek sorun yaşanmaması adına işlemler kontrollü bir şekilde devam etmektedir.
Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
BRNCHOST BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ
