@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye:@Brnchost;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmetin Sağlanamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/turk-hosting-fir...i-merkezi.html
* Şikayetçi olduğum üye ile iletişime geçildi mi? Hayır
* Sorunun bildirilmesinin üzerinden ne kadar süre geçti? 12 Saat veya Daha Fazla
* Açıklama ve kanıtlarım:

Brnchost tarafından yayınlanan duyuruya göre 31.08.2026 günü saat 22:00'da sunucu taşıma işlemleri yapılacak ve yaklaşık 10 saat sonra yani 01.09.2026 günü saat 08:00'a kadar taşınacağı yönünde hem mail adresimize hem de web üzerinden duyuru yapılmıştır. Buna istinaden ilgili firmada bulunan web hostingimiz 01.09.2026 günü saat 19:40 itibariyle halen açılmamış olup, ilgililer whatsapp üzerinden vermiş olduğu destekte son durumu sorduğum mesajlara artık yanıt vermemektedir.

İlgili firmada bulunan vds sunucum uzun süredir bilgilendirme yapılmadan kapalıdır. Kaldı ki defalarca kez ilgili firmanın vdsbağlantısı kesilmiş ve buna dair de defalarca kez whatsapp ve ticket üzerinden bildirimde bulunmuştum. Sorunlar silsilesi bitmemekle son taşıma işlemi de başarısızlıkla yürütüldüğü gerekçesiyle dosyalarımın sunucuların açılmasına müteakip 24 saat korunmak kaydıyla taşımam için süre verilmesini ve iade edilmesini istiyorum. Eğer mümkün ise hizmetde yaşadığım sorunlar nedeniyle de - trade hakkımı kullanmak istiyorum.

@Brnchost; Açıklama yapması için konuya davet edildi.

Merhabalar,
Yaşanan sorun nedeniyle sizlerden çok özür dileriz.
Şu anda tüm donanımların fiziksel taşıma işlemleri tamamlanmış durumdadır. Network tarafında ise ekibimiz, kabinler arasındaki bağlantıları sağlamakta ve network altyapısını yeniden aktif hale getirmek için çalışmalarını sürdürmektedir.
Yaşanan aksaklıkların temel sebeplerinden biri, mevcut PENDC veri merkezindeki IP anonslarımızın ilk etapta silinmemiş olmasıdır. Gün içerisinde kendileriyle sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen tarafımıza devamlı olarak “IP anonslarınız silinmiştir” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak yaptığımız kontrollerde IP anonslarımızın hâlâ aktif olduğu görülmüştür.
Bununla birlikte, yeni veri merkezimizde IP anonslarının otomatik olarak aktif hale gelebilmesi için eski veri merkezindeki anonsların tamamen kaldırılması gerekiyordu. Bu durum nedeniyle taşıma ve geçiş işlemlerimiz ciddi şekilde yavaşlamış ve beraberinde çeşitli problemler yaşanmaya başlamıştır.
Mevcut müşterilerimizin yaşadığı mağduriyetin telafisi adına, aktif hizmetlerinize +7 gün ek hizmet süresi tanımlayacağız. Ayrıca bir sonraki dönem faturanızda %35 indirim uygulanacaktır.
Yaşadığımız durumun kabul edilebilir olmadığının farkındayız ve bu süreçte sizlere yaşattığımız mağduriyet için tekrar özür dileriz. Ancak eski veri merkezinde yaşanan bu aksaklık nedeniyle network altyapımızın yeni veri merkezinde tamamen aktif hale gelmesi beklenenden daha uzun sürmüştür.
Şu anda network ekibimiz, iki kabin arasındaki network fiber kablolarının bağlantılarını gerçekleştirmektedir. Yapımızı mümkün olan en kısa sürede, tercihen sabah 08.00'den önce, tamamen ayağa kaldırmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Fiber kabloların ince ve hassas yapıda olması nedeniyle network ekibimiz bağlantı işlemlerini oldukça titiz bir şekilde gerçekleştirmektedir. Herhangi bir ek sorun yaşanmaması adına işlemler kontrollü bir şekilde devam etmektedir.
Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
BRNCHOST BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ

@Şikayet6; hala herhangi bir düzelme veya ticketlara geri dönüş yok. Kesintinin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme nede farklı bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte kendi müşterilerime karşı kaybettiğim güven ve müşteri kaybımın telafiside olamayacak gibi gözüküyor.
Farklı bir şirkete geçişimi başlatıyorum. Bundan dolayı yedeklerimi talep ediyorum. İlginize teşekkürler. Konumda da belirttiğim üzere sürekli yaşanan sorunlar nedeniyle devam etmek istemiyorum. @Şikayet6; - trade hakkım mevcutsa kullanmak ve para iade mi talep ediyorum ?

Merhabalar,
Yapılandırmamız yaklaşık 3 saat öncesinde kalıcı olarak sorun giderilmiştir. Anons işlemleri sağlandı ve hizmetler sorunsuz hale getirildi. Bütün müşterilerimize aldıkları hizmet kapsamında ücretsiz +7 gün hizmet gün eklemesi yapılacak ve %35 yeni faturasında indirim sağlanacaktır.
Saygılarımızla,
BRNCHOST BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ

@enesozcann; son durum nedir, bilgi verir misiniz?

@Nemon; sunuclar 2 gün sonra aktif oldu, bu süreçte müşterilerim daha fazla mağdur olmaması için farklı bir firmaya geçiş yaptım. 2 gün boyunca ne telefonlara nede ticketlara cevap vermeyip beni ekstra müşterilerime karşı mağdur ettiler. Sunucuyu aldığımdan beri neredeyse her gün düzenli olarak 1-2 saatlik kesintilerde olduğu için bu son olaydan sonra hiçbir güvenim kalmamıştır. 6 aylık almış olduğum vds in iadesini talep ediyorum ve negatif trade hakkım varsa kullanmak istiyorum.

Merhabalar Efendim,
Yaptığımız kontroller doğrultusunda, sistemlerimizde VDS sanal sunucu hizmetlerinde iade işlemi maalesef bulunmamaktadır.
Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, talebinize bağlı olarak hizmetinizi +1 ay ücretsiz şekilde uzatabilir veya kullanmadığınız günlere karşılık gelen tutarı müşteri hesabınıza bakiye olarak tanımlayabiliriz.
Yeni veri merkezimize gerçekleştirdiğimiz geçiş sonrasında bu tür sorunların yaşanma ihtimali önemli ölçüde azaltılmıştır. Network altyapımız tamamen yedekli hale getirilmiş olup, yeni veri merkezimizde önceki lokasyondaki gibi kısıtlayıcı bir network blackhole politikası bulunmamaktadır.
İade politikamıza aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
Brnchost İade Politikası
Saygılarımızla,
BRNCHOST BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ

@enesozcann; Bahsettiğiniz daha once yaşadığınız 1-2 saatlik problemleri konunun dışında tutarak;

Firma PenDC adındaki kayyım atanmış ve operasyonel zorlukları olan bir veri merkezinden tabi-i caiz ise kendisini kurtarmış ve daha rahat çalışabileceği bir veri merkezine taşıma gerçekleştirmiş, bu esnada Pendc tarafında öngörülmeyen zaman kayıpları yaşattıklarını ve taşınma sonrasında eskiden yaşadıkları problemleri yaşamayacağınızı taahhüt ediyor.

Bu durumda firmanın 1 aylık ek süre tanımlamaası veya kullandığınız günleri düşerek bakiye eklemesi makul görünüyor.Tercihinizi firmaya bildirebilirsiniz, uygulanmadığı taktirde bu mesajımı rapor edebilirsiniz.