host.net.tr ?

siteye ticket aciyorum cevaplar gec geliyor.Suan önemli bir tasima yapacagiz hala tickete 20dakikadir cevap bekliyorum.Yok mu burada yöneticisi falan _?

benim 1 ay zor dayandığım bir yer

beklemek sorun.Var mi böyle sorunu olan

normal cevaplama sürelerini bilemiyorum fakat bir host firmasından her zaman 20 dakikada cevap beklemek bence biraz hayalcilik olur zaten.

Sanırım rekor bizde Ortalama 3 Dakika

Gerçekci bulmadım, belkide atılan ticket sayısı azdır, azda olsa bile basit bir hesap hesap yaparsak;
Temsilcii 24 saat ticket ekranı açık olarak beklese, ticketı fark etmesi 30 saniye sürse(ki bu arada başka müşterinin ticketi olmamalı, r10 konusu okumamalı yada msne gimemeli), o ticketı okuması ve sorunu anlayıp//adamın anlatmak istediklerini anlayıp çözüm üretmesi 30 saniye olsa, etti 1 dakika. Kaldı 2 dakika. 2 dakika da 10 parmak daktilo yazan Türkiye standartlarında dakikada 200 harftir. 2 dakikada 400 harf eder. Ortalama bir kelime 6 harften oluşuyorsa 400/6 eder 66 kelime, o da 10 cümle eder, bunu yazmalıdır ve yollamalıdır.
Ki ortalama 3 dakika demek, 3 dakikanın altında cevaplar da verilmesi demektir. Bunun gerçek olması akla yatkın değildir. Başka konularda reklam amaçlı yazı yazarken bence bol keseden atıp tutmayın. Derseniz ki otomatik yanıtlama sistemi, mesajınız ulaşmıştır gereken en kısa sürede yapılacaktır diye mesaj atıyor, o zaman 3 dakika sizin çözüm anlayışınıza uyar.

3 Gunduz ve 3 Gece calısan personel. Tek msn adresı nın 3 ayrı PC de calıstırılması, 4 ayrı sistemin butun bilgisayarlarda acık olması. Destek hattının kapı zili gibi otmesi. Siteye giren herhangi bir kişide anlık uyarı ve sadece Sunucu sesleri...
1 kişi burada yazıyor olsa bile diger kişi anında cevap veriyor. Hadi diyelim oda baska bir iş ile ugrasmakta. Bu sefer digeri cevap yazabiliyor. Farzedelim ki oda lavaboda. Ne R10 nede baska bır yer musterimizden onemli degil. Anında bırakılıp cevap yazılır. Ki şu anda size gec cevap vermemın sebebi de ticket cevaplamamdan.
24 Saat destek diyerek ulaşamamazlık durumu olmuyor yanı. 24 saat diyorsak 24 saat Canlı canlı gormek isteyen olursa ofisimize bekleriz. En azından calısma seklimizi gormus olursunuz.
Reklam konusuna gelince; cok sukur reklama ihtiyacım (kendım ıcın dıyorum) yok. Amacım post kasmak filanda degil. Veyahut boyle bır konuda o yazıyla musteri cekmek gibi bir derdimde bulunmuyor.
Velhasıl kelam guzel kardesim bizi bilen biliyor. Hesaplamaların cok guzel olmus. Ama ben sana 3 dakika içerisinde otomatik cevap ta verırım ellede yazarım

Not: bu arada atılan ticket sayısının azlıgından bahsetmişsiniz. Burası bir veri merkezi. Bir ton sunucu var. Yeri geliyor sunucu hizmeti verdiğimiz kişilerin bayileri bile canlı destek alıyor

Tam bir beyin fırtınası

Ticket konusuna gelince bende mail ile uyarı alıyorum anında. WHMCS kullanıyorum, kendi sistemimi yazsam Ertürk'ünde dediği gibi alarm sistemi koyabilir, müşteri ticket açma sayfasına girince yine alarm koyabilir, müşterileri takip edebilirim..

Biz AWBS kullanıyoruz. LiveZilla ile birlikte cok guzel gidiyor. LiveZilla da gerekli ayarlamaları yaptıgınızda sitenize herhangı bırısı girdiğinde kulak tırmalayan bır fısıltı alıyorsunuz. Bu zaten size ilk uyarı mahiyeti tasıyor. HAZIR OL TİCKET GELECEK diye kendını şartlandırıyorsun. Yine canlı destek hattından giriş yapan kullanıcının hangı sayfayı dolandıgını gorebiliyorsun. Kaldıki takip etmek ve anında cevap vermek zor bir durum degil. 3 Dakika tabir-i bir rakamdı. Bunun bazen 1-2 dakikaya dustugunu bıle biliyorum

Soru : Sunucu sifremi unuttum. Lütfen degişirmisiniz?
Cevap: Sayın musterimiz işleminiz gercekleştirilmiştir.

Kac sanıye sürdü buraya kadar ? Ortalama 1 dakika diyelim. 1 dakikada da sifre degiştirdiğinizda toplam 2 dakika yapar