@EniyiSunucum adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @EniyiSunucum;
* Şikayetçi olma nedenim: Siteler kapalı, muhatap yok. Rezil olduk!
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...post1091103660
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,

Eniyisunucum hakkında sabah ulaşabilen varmı diye konu açmıştık. Saatler önce sitelerimiz kapandı ve bugün yazılım teslim ettiğimiz müşterilerden telefonlarımız susmadı.

Kendileri sabah 11 gibi bi ara geldi cevap verdiler daha da muhatap bulamıyoruz. Rezil rüsva olduk resmen.

Bize IP anonsundan kaynaklı olduğu söylendi fakat IP anonsu bozulan IP’yi beklemek yerine yeni çalışan IP bloğundan IP verilebilir diye biliyorum.


Muhatap bulamadığım için (DM ATTIM - Ticket açtık- Aradık telefonları kapalı) şikayet konusu açmak zorunda kaldık artık. Sunucular açılsa yedeklerimizi alıp kurtulacağız ama oda yok.


7 web sitem vardı benim. r10'da da bu ağdan hosting alan sitesi kapanan arkadaşlar var özel mesajda görüştüğüm.

Saat 12:15'den beri hiçbir muhatap yok. Keza saat 9'da yazdığım yüksek öncelikli Ticket'a da 12 de dönmüşlerdi.

Asla tavsiye etmiyorum!

Aynı kesintilerden defalarca konu açılmış, konusu kapatılmış ve - tradesi kaldırılmış. Çok ilginç Yedeklerimi kurtarabilirim umarım.

Düzenleme:

Şikayet konusu açılınca ticket'â cevap verdiler
Gece ip değişecekmiş.

Önerebileceğiniz doğru düzgün bu işi gerçekten İŞ OLARAK yapan bir şirket var mı?

Merhaba,
Öncelikle yaşanan erişim problemi nedeniyle mağduriyet yaşayan tüm müşterilerimizden özür dileriz.
Konu açılışında belirtildiği gibi yaşanan problem ağ altyapımızda meydana gelen beklenmedik bir teknik sorundan kaynaklanmıştır. Sorunun tespiti ve çözümü için ekiplerimiz gün boyunca çalışmalarını sürdürmüş, müşterilerimize destek talepleri ve R10 üzerinden mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme sağlanmıştır.
Özellikle belirtmek isteriz ki destek taleplerine dönüş yapılması bu şikayet konusunun açılmasıyla ilgili değildir. İlgili müşterilerimize konu açılmadan önce de ticket sistemi ve R10 üzerinden bilgi verilmiş, planlanan IP değişikliği ve erişim çalışmaları hakkında bilgilendirmeler yapılmıştır.
Yaşanan problem giderilmiş olup hizmetler tekrar normal şekilde çalışmaktadır. Bu süreçte yaşanan iletişim eksiklikleri ve erişim problemi nedeniyle oluşan rahatsızlığın farkındayız. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemler alınmıştır.

Kurumsal bir emlak şirketimizin giriş sayfasında şuan :

Saldırganlar,xxx sitesindeki bilgilerinizi (örneğin, şifreler, iletiler veya kredi kartları) çalmaya çalışıyor olabilir. Bu uyarı hakkında daha fazla bilgi edinin.
net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID


diyor.

Daha fazla rezillik olamazdı. Sunucuyu değiştirdim. Lanet olsun hizmetinize de önleminize de. Size evden çalışmayı veya ek iş olarak bu işi yapmayı uygun gören BTK'a bulurum ben. Bana günü zehir ettiniz sizde uğraşın biraz.

- Tradenizi de veriyorum. Hiçbir önleminiz yok, daha önce de defalarca aynı şeyler yaşatan bir şirketsiniz. Arama kutucuğundan bakabilir herkes.

Sitelerimizde bu arada : https://adergloballogistic.ro/ böyle saçma sapan bir yere yönlendirilmiş halde!

Şimdi mesajın en altını kaçırmışım, ne düzgün çalışan ? tüm sitelerimiz romanya bilmem ne haltına yönlendirilmişti?

Ben konuyu açtığımda siz 30 dk sonra cevap verdiniz. 3 saat bekledim cevap alamadım konuyu açtım 21 dakika sonra çat diye desteğe cevap verdiniz. İşgüzarlık yapmayın! bunlara karşı tek tek ekranları aldım daha özür dileyeceğiniz yerde düzelttik diyorsunuz üçkağıtçılık yapmayın!

BTK'a da dolandırıcılık faaliyeti der şikayet ederim, uğraşırsınız! sitelerimizi romanya b.kuna yönlendirmenize kim izin verdi? Sağlayıcılar birliğine kayıt olurken size gelen sözleşmeyi okumamışsınız. OTURUN OKUYUN işinizi yapmıyorsunuz bari onu düzgün yapın.

@EniyiSunucum;

Ip adresleri kiralama suretiyle temin edildiğinde bu tip problemler yaşanabiliyor, kabul edilebilir bir şey değil.. Ip adresleri gibi kaynaklar, domain gibi, dünyada eşi benzeri olmayan ikame edilebilir hizmetler değildir. Bu yüzden de KRİTİK öneme sahiptir. Bu sektörde iş yapmanın temel taşlarından biri olan ip adresi hizmetini yurtdışı sağlayıcılardan kiralamak zaten bu tip durumları daha önceden kabul etmiş olduğunuzu düşündürüyor. Mesajınızda gerekli teknik önlemler alınmıştır şeklinde bir ibareniz var ama, ne yaptınız bu durum ile ilgili paylaşırsanız konu sahibi müşteriniz ve bu konuyu okuyacak potansiyel müşterileriniz bilgi sahibi olurlar..

@Oturum; firmadan talebiniz nedir?

Sitelerimizi roman sitesine yönlendiren ve 2 gündür mağduriyetin dibine vuran bu şirketin r10da bulunmamasını istiyorum. Herhangi bir gelişme olmadı aksine daha da rezil olduk.

Para pul talebimiz yok kalsın sadaka olsun.

@xtreme;
Sektörde faaliyet gösteren ve teknik süreçlere hakim bir kişi olarak, BGP üzerinden anons edilen IP bloklarında yaşanabilecek beklenmedik kesintilerin etkilerini ve toparlanma sürelerini sizlerin de bildiğini düşünüyorum.
Yaşanan olay, tarafımıza herhangi bir ön bildirim yapılmaksızın upstream kaynaklı IP anonslarının durdurulması sonucu meydana gelmiştir. Bu tür durumlarda erişim problemleri, yalnızca ilgili hizmet sağlayıcının müdahalesi veya alternatif ağ yapılandırmalarının devreye alınmasıyla çözülebilmektedir.
Süreç boyunca müşterilerimizin hizmetlerini yeniden erişilebilir hale getirebilmek adına alternatif IP bloklarının devreye alınması, DNS ve sunucu yapılandırmalarının güncellenmesi, servislerin yeni ağ altyapısına taşınması ve SSL sertifikalarının yeniden oluşturulması dahil gerekli teknik çalışmalar kesintisiz şekilde yürütülmüştür.
Elbette yaşanan durum kabul edilebilir değildir. Ancak söz konusu problem, şirketimizin kendi ağ ekipmanlarından veya sunucu altyapısından değil, dış kaynaklı IP tahsisi ve anons süreçlerinde meydana gelen olağanüstü bir durumdan kaynaklanmıştır.
Buna rağmen benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına IP kaynaklarımızın çeşitlendirilmesi, alternatif yönlendirme senaryolarının hazırlanması ve ağ bağımsızlığını artıracak ilave tedbirler tarafımızca uygulanmaya başlanmıştır.