Merhaba,
Öncelikle yaşanan erişim problemi nedeniyle mağduriyet yaşayan tüm müşterilerimizden özür dileriz.
Konu açılışında belirtildiği gibi yaşanan problem ağ altyapımızda meydana gelen beklenmedik bir teknik sorundan kaynaklanmıştır. Sorunun tespiti ve çözümü için ekiplerimiz gün boyunca çalışmalarını sürdürmüş, müşterilerimize destek talepleri ve R10 üzerinden mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme sağlanmıştır.
Özellikle belirtmek isteriz ki destek taleplerine dönüş yapılması bu şikayet konusunun açılmasıyla ilgili değildir. İlgili müşterilerimize konu açılmadan önce de ticket sistemi ve R10 üzerinden bilgi verilmiş, planlanan IP değişikliği ve erişim çalışmaları hakkında bilgilendirmeler yapılmıştır.
Yaşanan problem giderilmiş olup hizmetler tekrar normal şekilde çalışmaktadır. Bu süreçte yaşanan iletişim eksiklikleri ve erişim problemi nedeniyle oluşan rahatsızlığın farkındayız. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemler alınmıştır.