16.11.2025 tarihinde ilgili müşteri firmamızdan YatQA hizmeti satın almıştır. Hizmet kurulumu tamamlanmış ve sorunsuz şekilde teslim edilmiştir.
YatQA hizmet süresi gece saatlerinde sona ermiş olup, tarafımızca müşteriyle iletişime geçilerek sürenin dolduğu ve uzatma yapılıp yapılmayacağı sorulmuştur. Müşteri uzatma talebinde bulunmuş, bunun üzerine hizmet süresi uzatılmıştır.
Müşteri, uzatma işleminden bir süre sonra iki gündür YatQA hizmetine erişemediğini belirtmiş ve tarafımıza ekran görüntüleri iletmiştir. Bunun üzerine güvenlik amacıyla müşteri şifresi güncellenmiş ve kendisine iletilmiştir. Bu işlem sırasında firmamız tarafından herhangi bir başka müdahalede bulunulmamıştır.
Daha sonra müşteri, tüm TeamSpeak sunucularının silindiğini iddia etmiştir. Tarafımızca yapılan incelemede, firmamız kaynaklı herhangi bir işlem veya silme işlemi tespit edilmemiştir. Görüşmenin gece saatlerinde gerçekleşmesi nedeniyle, konunun gün içinde yetkili bir personel tarafından detaylı olarak inceleneceği müşteriye bildirilmiştir.
Gün içinde yetkili personelimiz müşteri ile görüşme sağlamış, yapılan inceleme sonucunda müşterinin
Admin Server Query (YatQA) yetkisini birden fazla kişiye verdiği, ayrıca yetkiler ve yedekleme ayarlarının açık olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle yetki verilen kişilerin YatQAya erişerek tüm yedekleri sildiği ve kendi sunucularını kurduğu anlaşılmıştır. Durum müşteriye açık şekilde izah edilmiş ve müşteri de bu durumu kabul etmiştir. Görüşme sırasında olası sorumlularla ilgili bazı isimler tarafımıza iletilmiştir.
Müşteriye iyi niyet kapsamında yardımcı olunacağı bildirilmiş; firmamız bünyesinde bulunan
açıksız hazır yedeklerin kullanılabileceği, dilerse yedeklerin paylaşılabileceği, sıfırdan kurulum yapılabileceği ya da talep etmesi halinde iade işlemi gerçekleştirilebileceği belirtilmiştir. Müşteri, iade talep etmediğini ve durumun firmamızdan kaynaklı olmadığını anladığını ifade ederek sıfırdan kurulum talebinde bulunmuştur.
Kurulum sırasında müşteri, TeamSpeak üzerinde sesini kapatacağını ve kurulum tamamlandığında kendisine bildirim (poke) yapılmasını istemiştir. Bunun üzerine tarafımızca yeni bir sunucu açılarak sıfırdan kurulum tamamlanmıştır. Kurulum sonrası bilgilendirme yapılmak üzereyken müşteri tarafından samimiyetinize inanmıyorum, iptal edelim şeklinde mesaj iletilmiştir.
Firmamız, yapılan emek ve harcanan zamanın karşılıksız kalmaması adına durumu izah etmiş; Ancak tüm görüşmeler boyunca müşteri yalnızca firmamızı suçlayıcı bir tutum sergilemiş olup, yaşanan sorunun tamamen
kullanıcı hatasından kaynaklandığı açıktır.
Firmamızın gerçekleştirdiği tüm işlemler ve görüşme kayıtları mevcuttur ve gerektiğinde tarafınıza sunulacaktır.
Ayrıca firmamızın elinde, ilgili sunucunun müşteri dışındaki kişiler tarafından
günlerdir aktif şekilde kullanıldığına dair görsel kanıtlar mevcuttur. , sunucuya üçüncü şahısların eriştiği ve işlem yaptığı açıkça görülmektedir. Bu durum, yaşanan kayıpların firmamızdan değil,
müşterinin yetki verdiği kişilerden kaynaklandığını net biçimde ortaya koymaktadır.
TeamSpeak 3 üzerinden gerçekleştirilen görüşmede, müşteriye açık şekilde
iade seçeneği sunulmuş; müşteri ise Gerek yok, durumu anladım. Yeni sunucu kurup yedeklerle teslim edin. şeklinde talepte bulunmuştur. Bu beyan üzerine firmamız tarafından sıfırdan sunucu kurulumu gerçekleştirilmiş ve hizmet hazır hâle getirilmiştir.
Kurulum ve emek tamamen tamamlandıktan sonra müşterinin bu kez
iade talebinde bulunması, yapılan işin ve harcanan zamanın tamamen boşa çıkarılması anlamına gelmektedir. Bu durum firmamız açısından
iyi niyetle bağdaşmamakta olup, müşterinin tutarsız ve art niyetli bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.
Yaşanan sorun, yapılan tüm teknik incelemeler ve sunulan görsel kanıtlar doğrultusunda
tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle kullanıcı kaynaklı bir durum için yapılan iade talebi firmamız tarafından
kabul edilmemektedir.
İlgili hizmet hâlen aktif durumdadır. Sunucu bilgileri müşterinin elinde mevcuttur ve hizmet süresi sona erene kadar ürünü dilediği zaman kullanabilir.
Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
https://hizliresim.com/h9o8bwd https://hizliresim.com/2rhwib6 https://hizliresim.com/ngfvbok https://hizliresim.com/o2qbhf2 https://hizliresim.com/64a0x9b https://hizliresim.com/ka6aopc https://hizliresim.com/qy0yt74 https://hizliresim.com/pb7dl4b https://hizliresim.com/3fmzh7j 
