@Keyubu adlı üyeden şikayetçiyim.

26-09-2025, 11:42:58

* Şikayetçi olduğum üye: @Keyubu;
* Şikayetçi olma nedenim: Sunucunun saldırı alması ve sürekli kopması iadeyi reddetme.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...088128640.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

Merhabalar,

İlgili firma üzerinden 2 adet sunucu aldım.
5 Gündür sürekli saldırı alması ve bir çözüm bulunmaması sorunlarından dolayı sunucuları yeni bir sunucuya taşımak zorunda kaldım.

Firmaya hizmetlerin iptalini ve kalan süreyi hesaplayarak BAKİYE OLARAK HESABA EKLENMESİNİ istedim.
Zaten iade yapmayacaklarını bildiğim için en azından sorunlar giderilene kadar bakiye olarak kalsın sonrasında kullanırım mantığı ile ticket açtım ama iade yapamacaklarını ilettiler.

Vaad ettikleri hizmeti yerine getirmeyip birde bu sorumsuzluğu yeter benim için.
Hizmet iptali ve kalan süreme göre bakiyemin hesap edilip iadesini istiyorum.

Eğer reddedilirse Tüketici hakem heyeti ve gerekli yasal haklarımıda kullanacağımı burdan bildiririm.

https://i.hizliresim.com/tolbrqy.jpeg

26-09-2025, 13:49:16

#2

xtreme

Kategori Moderatörü

@Keyubu; davet edildiniz konuya

27-09-2025, 22:31:57

#3

Bybitter

xtreme adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

@Keyubu; davet edildiniz konuya

Konuyu okuyup yorum dahi yapmadılar

28-09-2025, 16:34:18

#4

Keyubu

Kurumsal PLUS

Merhaba,

Öncelikle yaşamış olduğunuz erişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde bahsettiğiniz saldırı kaynaklı erişim problemleri, Network ekibimizin yoğun çalışmaları sonucunda giderilmiştir ve hizmetlerimiz şu anda stabil şekilde çalışmaktadır.

İade ve bakiye talepleri konusunda ise, firmamızın hizmet sözleşmesinde yer alan koşullar geçerlidir. Bu sözleşmede hem uptime oranlarımız hem de iade prosedürlerimiz açıkça belirtilmiştir. Müşterilerimizin sözleşme içeriğini mutlaka incelemesini sağlamak amacıyla, sistemimize kayıt olurken sözleşme metnini onaylamadan önce scroll ederek görüntüleme zorunluluğu getirilmiştir.

Bununla birlikte, şikayetinizde de belirttiğiniz gibi, tüketici hakem heyetine başvuru yapma hakkınız her zaman saklıdır. Hakem heyeti veya ilgili yasal merciler tarafından bir iade kararı verilmesi durumunda, bu karar doğrultusunda gerekli işlemleri eksiksiz olarak yerine getireceğimizi bilmenizi isteriz.

Amacımız, tüm müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve sözleşmeye uygun bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her türlü teknik destek talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri

28-09-2025, 16:36:58

#5

Bybitter

Keyubu adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba,

Öncelikle yaşamış olduğunuz erişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde bahsettiğiniz saldırı kaynaklı erişim problemleri, Network ekibimizin yoğun çalışmaları sonucunda giderilmiştir ve hizmetlerimiz şu anda stabil şekilde çalışmaktadır.

İade ve bakiye talepleri konusunda ise, firmamızın hizmet sözleşmesinde yer alan koşullar geçerlidir. Bu sözleşmede hem uptime oranlarımız hem de iade prosedürlerimiz açıkça belirtilmiştir. Müşterilerimizin sözleşme içeriğini mutlaka incelemesini sağlamak amacıyla, sistemimize kayıt olurken sözleşme metnini onaylamadan önce scroll ederek görüntüleme zorunluluğu getirilmiştir.

Bununla birlikte, şikayetinizde de belirttiğiniz gibi, tüketici hakem heyetine başvuru yapma hakkınız her zaman saklıdır. Hakem heyeti veya ilgili yasal merciler tarafından bir iade kararı verilmesi durumunda, bu karar doğrultusunda gerekli işlemleri eksiksiz olarak yerine getireceğimizi bilmenizi isteriz.

Amacımız, tüm müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve sözleşmeye uygun bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her türlü teknik destek talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri

Rezillik diz boyu diyorsun yani.
1 hafta boyunca aldığın saldırı yüzünden farklı firmadan tekrar sunucu almak zorunda bırakıyorsun ve iade politikası cart curt diyorsun.
***** olsun sanada senin gibi firmayada.
Müşteriyi rezil etmekten başka hiç bir işe yaramazsın.

29-09-2025, 11:13:14

#6

xtreme

Kategori Moderatörü

Çok uzatmadan yazacağım @Keyubu; dikkat ettiyseniz destek mesajlarında kendiniz saldırı geldigini ve müşterinin hizmeti kullanamadığını tasdik etmişsiniz.
Kaldı ki müşteriniz de BAKİYE olarak eklensin sorunlar giderilince devam ederiz demiş, çok uzun bir mesaj yazmışsınız bunun yerine mantıklı teklifi değerlendirmeniz size hem müşteri memnuniyeti hem de bu zor durumu atlamak konusnda yardımcı olabilirdi.

Müşterinizin talebini kısa sürede yerine getirmenizi bekliyoruz.

@Bybitter; bakiyeniz 3 iş günü icerisinde eklenmediği taktirde konuyu tekrar aktif etmek icin bu mesajı report edebilirsiniz.