Merhaba,

Öncelikle yaşamış olduğunuz erişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde bahsettiğiniz saldırı kaynaklı erişim problemleri, Network ekibimizin yoğun çalışmaları sonucunda giderilmiştir ve hizmetlerimiz şu anda stabil şekilde çalışmaktadır.

İade ve bakiye talepleri konusunda ise, firmamızın hizmet sözleşmesinde yer alan koşullar geçerlidir. Bu sözleşmede hem uptime oranlarımız hem de iade prosedürlerimiz açıkça belirtilmiştir. Müşterilerimizin sözleşme içeriğini mutlaka incelemesini sağlamak amacıyla, sistemimize kayıt olurken sözleşme metnini onaylamadan önce “scroll” ederek görüntüleme zorunluluğu getirilmiştir.

Bununla birlikte, şikayetinizde de belirttiğiniz gibi, tüketici hakem heyetine başvuru yapma hakkınız her zaman saklıdır. Hakem heyeti veya ilgili yasal merciler tarafından bir iade kararı verilmesi durumunda, bu karar doğrultusunda gerekli işlemleri eksiksiz olarak yerine getireceğimizi bilmenizi isteriz.

Amacımız, tüm müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve sözleşmeye uygun bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her türlü teknik destek talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri