@PoyrazHosting adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @PoyrazHosting;
* Şikayetçi olma nedenim: PoyrazHosting - Bildirimsiz Sunucu Kapatma ve Veri Silme Şikayeti
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/profil/12525-poyrazhosting.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

Merhaba,

2023 yılından beri PoyrazHosting müşterisiyim ve bugüne kadar tüm ödemelerimi düzenli, sorunsuz yaptım.
Mayıs ayında bir VPS hizmetimin süresi dolmuştu. Kendileriyle görüşmemde, ödemenin yarısını Mayıs ayında, kalan yarısını ise Haziran ayında yapabileceğim söylendi. Ben de bu şekilde planladım: Mayıs’ta yarısını ödedim, kalanını ise Haziran’da ödeyecektim.

Ancak Haziran ayında kalan ödeme için herhangi bir hatırlatma, e-posta veya SMS bildirimi yapılmadı. İş yoğunluğum nedeniyle de aklımdan çıkmış. Dün kontrol etmek istediğimde ise ne sunucuya ne de verilerime ulaşabildim. Tüm hizmet kapatılmış, verilerim tamamen silinmişti.

Bildirimsiz bir şekilde nasıl sunucu kapatılır? Üstelik ödemenin yarısı yapılmışken kalanını talep etme zahmetine bile girmeden, tüm verilerimi geri dönüşsüz silmek hangi müşteri anlayışına sığar?

Talebim: Verilerimin acilen geri getirilmesi.

@MelihCan;

Öncelikle ödemeyi Mayıs ve Haziran ayı icin 2 parça halinde yapmayı sizin talep ettiginizi ve firmanın bunu kabul ettiğini anlıyoruz, lütfen yanlışsak düzeltin.

Bu gibi özel bir talepte sizin Haziran ayı ödemenizi takip ediyor olmanız gerekmezmiydi? Kaldı ki Ağustos ayının ortasındayız, Haziran ayının son günü için anlaşmış olsanız dahi aradan tam 45 gün geçmiş vaziyette.

Tabi burada firmanında vereceği cevap çok önemli, o yüzden ;

@PoyrazHosting; konuya yanıtınız bekleniyor.

Evet kesinlikle benim de takip etmem gerekiyordu fakat firmanın verilerimizi silecekleri konusunda mutlaka uyarmasını beklerdim, ödemeyi faturayı geçtim verileri silmek asıl problem ve ödemenin yarısını yapmışsak neden veriler siliniyor anlamadığım konu bu? Silindikten sonra da ödemeniz vardı bakın ödemediniz kalanını vs olmadı ödeme iade edilmedi, hatırlatılmadı.

Merhabalar,
Size özel sağlanan 2 taksit imkânı doğrultusunda, fatura tarihini 1 ay süreyle ötelenmiştir. Bu istisnai uygulama kapsamında, ödemeniz kısmi olarak faturanıza eklenmiş ve bir sonraki aya ötelenmiştir. Ancak, belirtilen süre sonunda ilgili hizmet için ödeme yapılmadığı için, söz konusu hizmet iptal edilmiştir ve ödeme tutarınız bakiye olarak iade edilmiştir.
Yıllık hizmet alımı sağladığınız için herhangi bir hizmet uzatımı yapılmamıştır. Bu ödeme takibinin, sağlanan istisna nedeniyle tarafınızca yapılması gerekmektedir.

Firmanın da yanıtına istinaden yapılan işlem şu şekilde ;

Yıllık faturanızı 2 parçaya bölmüşsünüz, ilk parçayı ödediginizde firma bunu faturanız eklemiş bu hizmet sürenizi tabiki uzatmamış tüm fatura kapanmadığı icin ve hizmetinizi 2. parçanın ödeneceği tarihe kadar açık tutmuş, faturanızda açık bakiye kalmış, bu bakiye ödenmediği icin de firma hizmeti durdurup ilgili faturaya bakiye olarak eklediği rakamı, size kredi olarak eklemiş ve hizmeti sonlandırmış. Sizin sözünüze istinaden böyle bir uygulama yapıldığı icin bunu takip etmekte sizin sorumluluğunuzda kalıyor.

Burada malesef firmaya bir suç veya kusur bulamayız, üzgünüm. Firma ile iletişime geçerek iyi niyet kapsamında varsa yedeklerinizden tekrar hizmetinizi aktif etmelerini talep edebilirsiniz, haricinde bizim yapabileceğimiz bir şey yok bulunmuyor.