@SunucumWEB adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @SunucumWEB;
* Şikayetçi olma nedenim: SunucumWEB VDS Hizmetinde Veri Kaybı - İade Sürecinde Gecikme
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/sunucu-barindirm...post1088001021
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar,

SunucumWeb.com'dan 05.03.2025'te VDS aldım. Üzerine Plesk, MongoDB kurup, mail yapılandırması yaparak müşteri sitelerimi barındırdım. Tüm ayarları büyük bir emek ile kendim yaptım, sistem stabil çalışıyordu.
Hizmet sürem 19.06.2025'e kadardı. Ancak 26.04.2025'te sunucuya erişimim uyarı yapılmadan kesildi. Firmaya ulaştığımda RAID arızası olduğunu, yedekleri kurtarmaya çalıştıklarını söylediler.




Süreçte net bilgi veya planlama yapılmadı, hep ben sormak zorunda kaldım.





28.04.2025'te verilerin kurtarılamadığını, istersem yeni sunucu verebileceklerini bildirdiler. Kabul ettim, ancak kara listedeki IP'li bir sunucu önerildi.




Kurumsal mail hizmeti verdiğim için bu IP'yi kabul etmedim, temiz IP talep ettim.




Bu da karşılanmadı. Sonuçta ya önerilen sunucuyu kabul etmem ya da iade almam gerektiği söylendi.



Ben de iyi niyetle, kullandığım süre düşülerek kalan tutarın iadesini talep ettim. Ama halen herhangi bir ödeme yapılmış değil. Ücret iadesi talep ediyorum.

Tüm bu süreç boyunca özellikle şunu vurgulamak isterim:

• Evet, bu bir teknik arızadır. RAID çökebilir. Böyle şeyler olabilir.
• Ben bu durumu anlayışla karşıladım ve çözüm için sabırla bekldim.
• Ancak bu sürede firmadan hiçbir zaman proaktif bilgilendirme yapılmadı.
• Sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi.
• Kendi taleplerimi iletmediğim sürece, çözüm adına hiçbir adım atılmadı.
• Üstelik tarafıma sunulan ücret iadesi hesabında bile hatalar yapıldı.

Firmanın hizmet sözleşmesinde; Müşterilerine dayattığı “yedeklerden sorumlu değiliz” maddesi ise, hukuk nezdinde ağır ihmal içeren durumlarda geçerliliğini yitirir. Bu konuda ayrıca yasal yollara başvurma hakkımı da saklı tutuyorum.

Saygılarımla.

Tarafımızdan 28.04.2025 tarihinde saat 21:09’da PayTR’ye iade bildirimi yapılmış ve ilgili bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. İade işleminizin bankacılık süreçlerine bağlı olarak en geç bir sonraki iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılması beklenmektedir.
Bununla birlikte, tarafımıza açılan şikayet konusu doğrultusunda, sürecin gereklerinden sapılmadan, zamanında ve açık şekilde işlem gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, olumsuz ve yönlendirici yaklaşımlarla firmamıza karşı temelsiz ithamlarda bulunulmasını anlayabilmiş değiliz.


Konuya Yorum Yapan Diğer Arkadaşlar;


Türk hosting sektörüne dair belirli kişi ya da grupların, bilinçli ya da bilinçsiz şekilde firmaları hedef alarak algı oluşturma çabaları ilk kez karşılaştığımız bir durum değildir. Ancak belirtmek isteriz ki, bu sektörde uzun süredir faaliyet göstermekte olan köklü firmalar dahi zaman zaman donanımsal arızalar veya veri kayıpları gibi öngörülemeyen teknik problemlerle karşılaşabilmektedir.
Sunucu donanımları, herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın aniden arızalanabilmektedir.




Saygılarımızla,

@BoyuBeyi; firma iadenizi geçtiğini belirtmiş, 1-4 iş günü içerisinde genelde işlemler tamamlanıyor, bu süreyi geçtikten sonra halen iadeniz gelmemiş olursa lütfen mesajımı report ediniz.

@SunucumWEB; müşteriniz iadenin yansımadığını belirtiyor. Kişisel verileri gizleyerek iade dekontunu eklemenizi rica ederim.

Merhaba,

İade şikayet konusundan önce başlatılmış olup PayTR tarafından 02.05.2025 tarihinde gerçekleşmiş görünüyor.
https://prnt.sc/TvDtboxTmmbL
https://prnt.sc/h50FhNgp_urD

@BoyuBeyi; iadenizi kontrol edebilir misiniz?

Merhabalar,

Sayın @xtreme; PM Olarak tarafınıza ödeme yaptığım Banka Kartı ve bu Banka Kartının işlem hareketlerinin görüntülerini aktardım!

Katiyen verilen sözler tutulmamış ve ödeme yapılmamıştır.

Ücretin bu gün iade edilmesi ve firmanın bu konuda r10.net kuralları gereği cezalandırılması konusunda ivedilik ile desteğinizi bekliyorum!

İade dekontunu kişisel verileri gizleyerek konuya ekler misiniz?

Merhabalar,
PayTR tarafından iade açıklamasında ki yazı ve destek talebinden gelen mesaj aşağıda iletilmiştir.

İade Bilgilendirmesi : https://prnt.sc/oWG02I6PnRrA
Destek Talebi : https://prnt.sc/pYb3hPrDzZWm