@HostingDunyam adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye:@HostingDunyam; ;
* Şikayetçi olma nedenim: Sunucumun Silinmesi
* Açıklama ve kanıtlarım:

Talebimi ben belirttim fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler, r10.net kullanıcılarının bu firmadan alışveriş yaparken bunu göz önünde bulundurmasını istediğim için açıyorum. Kadınlara özel estetik kliniği olarak hizmet verecek bir İnternet sitemiz vardı, sunucunun faturası 15.01.2025 tarihinde oluşturuldu son ödeme tarihi ise 22.01.2025. Bende faturayı unuttuğum için yine son ödeme tarihi olan 22.01.2025 tarihinde ödedim fakat buna rağmen sunucunuz geç ödeme yaptığınız için silindi dediler. Tek talebim yedeklerimin geri gelmesi.

@HostingDunyam;

@Shooters; Faturalarla ilgili özel bilgileri kapatıp ekran goruntulerini de paylaşır mısınız?

Merhaba,
Sunucunuz 12. ayda silindiğini tespit ettik. 12. ayda 5 gün geç ödeme yapılmış
https://prnt.sc/n1ZHpIeKICX7

Geç ödeme yaptığınızdan silinmiştir
Saygılar

Sunucu 12. ayda nasıl siliniyor hocam Ben bu siteye giriş yaptım ayın 15inden önce ayrıca sunucu siliniyorsa yeni aya nasıl fatura çıkıyor?

@HostingDunyam; WHMCS kullandığınızı görüyorum, öntanımlı olarak WHMCS üzerinde bir fatura ödenmediğinde son gününden 3 gün sonra servis suspend olur, 14 gün sonra ise silinir.

Firmanızda bu süreler ne şekildedir? Ayrıca bunu web sitenizde veya sözleşmelerinizde kullanıcılara açıkladığınız bir bölüm var mı ?

Edit : müşterinizin sorduğu soruya da cevap bekliyoruz, "sunucu 12. ayda silindi ise, neden bir sonraki ay için fatura gelmeye devam ediyor?"

Merhaba,

Ödenmediği taktirde hizmet süre bitimi askıya alınır. 1-7 güniçerisinde ise silinir.

Müşterimiz 12. ayda 5 gün geçiktirdiği için silinmiş gözükmektedir.


Saygılar

Merhaba,
Fatura temizliği manuel yapılmaktadır. Bu nedenle proforma fatura silinmediğinden müşterimiz yeni çıkan faturayıda ödemiştir.

Saygılar

Peki sonraki ay için ne şekilde fatura çıkıyor? Hizmet silindi ise, terminate olarak işaretlenmesi gerekir, bu şekilde işaretlenen hizmet için de fatura çıkmaması gerekir.

Müşteriniz deayın 15 inde siteye eriştiğini söylüyor, zaten 12. aydan bu yana erişemeseydi 1 ay gibi bir süreçte illa ki iletişime geçerdi diye düşünüyorum.

5 gün fatura geciktirilebilir, hastalık olur, başka bişey olur, 5 gün internete girmeyebilir kullanıcı bu hayatın normal akışının icerisinde olan bir şey. Ama 1 aydır siteye girmeyip silindiğini yeni fark edeceğini açıkçası düşünmüyorum.

Hızlı ve basit cevaplar yerine sistemlerinizdeki logları detaylı inceleyip bilgi vermenizi rica ederim. Ayrıca varsa yedekleri kontrol etmenizi.

Yine WHMCS hizmetin son süresinden 1 hafta once proforma faturayı oluşturur.

Siz 12. ay fatura tarihi olan 22 Aralık'tan 5 gün sonra hizmeti sildiyseniz eğer hizmeti silerken terminate de etmiş olmanız gerekir, Çunku yeni fatura 15 Ocak tarihinde oluşmuş.