@HostingDunyam; WHMCS kullandığınızı görüyorum, öntanımlı olarak WHMCS üzerinde bir fatura ödenmediğinde son gününden 3 gün sonra servis suspend olur, 14 gün sonra ise silinir.
Firmanızda bu süreler ne şekildedir? Ayrıca bunu web sitenizde veya sözleşmelerinizde kullanıcılara açıkladığınız bir bölüm var mı ?
Edit : müşterinizin sorduğu soruya da cevap bekliyoruz, "sunucu 12. ayda silindi ise, neden bir sonraki ay için fatura gelmeye devam ediyor?"
Merhaba,
Ödenmediği taktirde hizmet süre bitimi askıya alınır. 1-7 güniçerisinde ise silinir.
Müşterimiz 12. ayda 5 gün geçiktirdiği için silinmiş gözükmektedir.
Saygılar