@SkyVds adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @SkyVds;
* Şikayetçi olma nedenim: SKYVDS Firması Sunucular Gitti (Kriptolandı)
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar,

@SkyVds; firmasından VDS hizmeti almaktaydık. Sık sık olduğu gibi bugünde VDS 'e ve kendi sitelerine erişim kesildi. Whatsapp üzerinden ulaştığımızda kripto yediklerini karşı tarafın 100K $ talep ettiğini bunu karşılayamacaklarını belirttiler.
Whatsapp üzerinden gönderdikleri ses kaydında yedeklemenin bizim sorumlu olduğumuzu bunların "kul yapısı" sistem olduğu uapacakları birşey olmadıklarını belirttiler.

Elbette VDS/VPS sunucularda yedeklemeden müşteri sorumludur, ancak firmada bu sunucuların bu tarz olayları engellemekle sorumludur. Bu kadar kolay şekilde bunlar kul yapısı yapacak birşey yok diyerek işi çözüme kavuşturamazlar. Ayrıca daha öncede resmi faturalarımız düzenlenmemiş tarafımızca ısrarla talep üzerine resmi faturamızı düzenletmiştik. Son birkaç aydır gene aynı şekilde resmi faturalarımızı düzenlemediler.

Firma hakkında şikayetçi olduğumuzu belirtiriz.

iyi çalışmalar, saygılarımızla.

@SkyVds; davet edilmiştir.

Merhaba,
konu hakkında sizlere daha öncedende belirtildiği gibi bir yedekleme hizmeti almıyorsanız yedek beklemeniz olağan dışı bir durum. Çünkü yedek almakta hosting firmaları için ekstra bir maliyettir. Bu maliyeti karşılamak istemiyorsanız buna yapabileceğimiz bir şey yok maalesef.Şikayetçi olduğunuz konu eğer yedekse hizmet sözleşmemizde(dilerseniz paylaşılabilir) belirttiğimiz gibi yedek alma müşterinin sorumluluğundadır. Eğer yedek hizmeti alınmamışsa yaşanan veri kaybıda müşterimizin sorumluluğundadır. Aldığımız atak sonucu vcenter içinde olan bir bug sonucunda tüm sunucular şifrelenmiştir. Elimizden geleni yapmamıza rağmen bu şifrelendirme kırılamamıştır. Eğer konu fatura ise biz fatura kesmeyen bir firma değiliz. Mail adresinizi whatsapp destek hattından iletmeniz durumunda resmi faturalarınız size iletilecektir.

Müşteriniz verilerini kendi kaybetmemiş ya da bozup yedek istememiş. Siz hacklendiğiniz için veri kaybı yaşanmış, burada tüm mesuliyet size aittir. Müşteri bu verileri korumanız için size ödeme yapıyor. Yedek hizmeti alsaydı o da kriptolanacaktı, savunmanız hatalı. Konuyu çözüme kavuşturmak için öneriniz nedir? Mağduriyeti nasıl gidermeyi planlıyorsunuz?


@mcfearcombat; sizin firmadan talebiniz nedir?

@yildizteknoloji; Merhaba, müşteriler bize verileri korumak için değil sunucuyu gerektiği alan kadar kiralamak için ödeme yapar bu kiralama içerisinde sunucu 7/24 çalışacak şekilde yönetilir. Tabiki bu kiralama içerisinde firmanın belirli sorumlulukları vardır. Bu sorumluluklar aldığı hizmete göre şekillenir firma istese bile müşteri onayı olmadan yedek alamaz. Bu kvkk ya aykırıdır. Müşteri aldığı hizmet doğrultusunda eğer yedekli bir hizmet almış olsaydı (Bulut Sunucu) gibi dediğinizde haklı olurdunuz. Fakat aldığı hizmet sadece sanal sunucu hizmetidir. Disk arızasıda olabilirdi eğer disk arızası olsaydı yedek hizmeti almamış olsaydı yine bir şey yapamazdık. Bu durum kasko ve sigorta hizmetiyle eşdeğer tutulabilir. Araç kaza yapınca kasko veya sigorta yapılmamışsa bir anlamı kalmaz. Çünkü ikiside kazadan önce yapılması gereken şeylerdir. Sizin bakış açınızda haksız görünsekte yasalar aksini söylüyor istediği şey ne olursa olsun temin edilmeyecektir böyle bir hakkı yoktur aksini düşünüyorsa gerekli mecralara başvuru yapabilir. Yinede bu durum yaşandığı için çok üzgünüz hiç bir müşterimizin zarar görmesini istemeyiz konuya daha fazla yorum yapılmayacaktır kararınızı buna göre verirsiniz.

Konu ile ilgili ilk mesajimda yedek firmanın sorumluğu dadir diye birşey belirtmedim. Halen yedek meselesi üzerinden açıklama yapiyorsunuz. Bizde sunucu hizmetlerinde yedeklemenin müşteri sorumluluğunda olduğunu bilecek kadar tecrübe sahibiyiz.

Saldırı almanızın sebebi bizim sunucumuz mu ? Hayır. Aldığınız ücret karşılığı sunucu hizmeti vermek sorumluluğunda siniz ve bizden kaynaklı olmayan sunucunun sifrelenip kullanilamaz hale gelmesi bizim hatamız değil sizin sorumluluk alaninizdir.

Böyle bir durum karşısında bir özür dilemek yerine "bunlar kul yapısı yapacak birşey yok, başınızın caresine bakın" minvalinde söylemler şahsi fikrimize göre profesyonelce yaklaşım değildir. KVKk kapsamında paylaşıyorum talep edilirse görüşmeyi iletirim.

Faturalandırma konusunda sitenize erişim yapamadığımız için ticket goruntulerini iletemiyorum mutlaka sizde mevcuttur. Açıp bakınız yaklaşık 6-7 ay fatura düzenlenmemiş ki bu faturaların her ayki ödemeden sonra 547 sayılı Vergi Usul Kanununa göre ödemeyi takiben Max. 7 günlük süre içerisinde düzenleyip iletmekle yükümlüsunuz. Burada talebimizden sonra tüm faturalarimiz tek tutarda düzenlenip iletilmiştir. Ardında takiben sanirim 3-4 aylık odemlerimize rağmen düzenli olarak halen faturalarimiz iletilmemistir. Faturayı talep etmek bizim sorumlulugumuzda değildir zaten sizin düzenli olarak oluşturup iletmek zorunluluğunuzdur.

@yildizteknoloji; firma ile ilgili artık bir talebimiz yoktur. Zaten olsada birşey ifade etmeyecek belirttikleri ne göre sunucu kullanılabilecek durumda değildir. Sizden talebimiz ilgili problem neticesinde bizden kaynaklı olmayan bir problem yaşanmış ve r10 kurallarına göre değerlendirilip işlem yapılmasıdır.

İyi çalışmalar.

Güncelleme : İlgili firma buradaki bildirim üzerine en son 01.12.2023'de düzenlenen faturadan itibaren düzenlenmeyen faturaları toplu olarak düzenlemiştir. Yönetimin bilgisine.

Probleminiz giderildi mi? Konuyu kapatalım mı?

Merhabalar, şikayet konumda bahsettiğim üzere veriler gitmiş sunucu kullanılamaz duruma gelmiştir. Firmada zaten bunu telafi edilebilecek bir durum olmadığını belirtmiştir. Yani firmanın herhangi bir mağduriyet gidermesi olmamış olmasıda kendilerinin açıklamasına mümkün değildir. Sadece işbu şikayet konusunda bildirmemiz üzerine 2023/12.Aydan beri düzenlenmeyen zaten yasal olarak düzenlemek zorunda oldukları faturalarımız kesilip tarafımıza iletilmiştir. Diğer VDS ile ilgili konu olan sunucumuzun kriptolanması ile ilgili beyanımız neticesindeki değerlendirme ve karar forum kurallarına göre takdirinizdir.