Merhaba,
konu hakkında sizlere daha öncedende belirtildiği gibi bir yedekleme hizmeti almıyorsanız yedek beklemeniz olağan dışı bir durum. Çünkü yedek almakta hosting firmaları için ekstra bir maliyettir. Bu maliyeti karşılamak istemiyorsanız buna yapabileceğimiz bir şey yok maalesef.Şikayetçi olduğunuz konu eğer yedekse hizmet sözleşmemizde(dilerseniz paylaşılabilir) belirttiğimiz gibi yedek alma müşterinin sorumluluğundadır. Eğer yedek hizmeti alınmamışsa yaşanan veri kaybıda müşterimizin sorumluluğundadır. Aldığımız atak sonucu vcenter içinde olan bir bug sonucunda tüm sunucular şifrelenmiştir. Elimizden geleni yapmamıza rağmen bu şifrelendirme kırılamamıştır. Eğer konu fatura ise biz fatura kesmeyen bir firma değiliz. Mail adresinizi whatsapp destek hattından iletmeniz durumunda resmi faturalarınız size iletilecektir.
Müşteriniz verilerini kendi kaybetmemiş ya da bozup yedek istememiş. Siz hacklendiğiniz için veri kaybı yaşanmış, burada tüm mesuliyet size aittir. Müşteri bu verileri korumanız için size ödeme yapıyor. Yedek hizmeti alsaydı o da kriptolanacaktı, savunmanız hatalı. Konuyu çözüme kavuşturmak için öneriniz nedir? Mağduriyeti nasıl gidermeyi planlıyorsunuz?
@mcfearcombat; sizin firmadan talebiniz nedir?