@renklihost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @renklihost;
* Şikayetçi olma nedenim: VDS sunucumda İP adresi değişikliği dışında uzun süreli kesintiler olması, desteğin çözüm için aşırı geç cevaplar vermesi ve yaklaşık 2.5 ay da 3 tane IP adresi değişikliği yapılması
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...n-indirim.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba, VDS hizmetini alalı 2.5 ay geçmesine rağmen 3 kere IP adresi değişikliği yapıldı. Sadece 1 kere bana İP adresinin değişeceğine dair bildirim yapıldı. 2 kere olanda ise bana hiçbir şekilde eposta veya SMS bildirimi gelmedi.Siteme girip açılmayınca desteğe bildirdim. Sitemin kaç gün kapalı kaldığını bile anlayamadım, bildirim olmayınca.Buna ek olarak, yaklaşık 3 kere hizmetim uzun süre kesildi saatler boyunca siteme giremedim. Bildirmediğim birçok kesinti oldu. Örnek vereyim yakın zaman olarak, 9 Haziran 23.00 dan 11 Haziran 00.20’ye kadar sitem ve sunucum aktif değildi ve IP adresi değişikliği değil bu ve bu uzun bir süre her seferinde böyle oluyor. Ve siteme girip açılmadığını görsem ulaşıyorum ve ben desteğe ulaşana kadar sitem kendiliğinden aktif olmuyor. Buna ek olarak, başka bir olayda desteğe ulaştığımda İP adresi değişikliği yapılması gerekiyor dendi. Gerekli bilgileri verdim yeni ip adresi için neredeyse 8 saat sonra geri dönüldü ve 8 saat sitem kapalı kaldı. İP adresi değişikten sonra yine sunucuya ulaşılmadı ve yine desteğe ulaştım. Yine 7 saat sonra dönüldü ve 7 saat siteme erişemedim. R10.net den görmüştüm ve böylelikle bu sunucuyu aldım. Ticaret Puanım Profilimdedir. Bu sorunlar için ulaştığımda bana 2 ay da ekstra kullanım teklif ettiler ve iade sözleşmemizde yok dediler fakat kullanamayacağım hizmeti kabul etmedim ve kalan günlerime ait para iadesi talebim gerçekleşmezse, konuyu R10 Şikayet kısmına taşıyacağımı sunucu sağlayacısına bildirdim. Ve bana 13 saat kadar geçmesine rağmen bir cevap bile verilmedi. Kullanamayacağım hizmeti kullanmak istemiyorum ve para iadesi talep ediyorum.

Şu an R10’da şikayetimi yazdıktan sonra 1 dakika önce @renklihost; geri dönüş yaptı. Kredi olarak iade yapabiliriz denildi. Ben sürekli sorun ve uzun süreli kesintiler çıkaran bu hizmeti sonradan da kullanmak istemiyorum. Paramın fiziksel olarak iadesini talep ediyorum.

Merhabalar,
Öncelikle, yaşanan IP değişikliklerinden dolayı müşterilerimizden özür dileriz. Bu durumu telafi etmek amacıyla, tüm müşterilerimize 1 ay ek süre sağladık.
31 Mayıs 2024 tarihinde sunucularımızı Pendc Datacenter’a aktardıktan sonra tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir kesinti yaşanmamıştır. Bu bilgiyi uptime sayfamızdan da teyit edebilirsiniz.
Müşterimizin yaşadığı sorun, sunucunun kendi networkünü kapatmasından kaynaklanmaktadır. Detaylı bir inceleme yaptığımızda bu durumu gözlemledik ve müdahale izni talep ettiğimizde ise izin verilmemiştir.
Müşterimize, yaşadığı kesintiler nedeniyle 3 ay ek süre sunabilir veya kredi olarak geri ödeme yapabiliriz. Ayrıca, normalde VDS paketlerinde Plesk Panel hediyemiz bulunmamakla birlikte, kendilerine satın aldıkları günden itibaren Plesk lisansı hediye etmekteyiz.
Geri iade ve hizmet politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için hizmet sözleşmesi linkimizi inceleyebilirsiniz. Tüm müşterilerimiz, sipariş geçmeden önce bu sözleşmeyi onaylamak zorundadır.
Saygılarımızla,
Renklihost Destek Ekibi

Ben nereden kendi network umu kapatacağım. Kim ne zaman bana müdahale izni sormuş ve ben reddetmişim. Örnek olarak iki gün önceki sunucuya erişilememe durumu? Tamamen sizin sunucularınızla alakalı bir sorun. Tüm mesajlar ortada. Ben sizden ek olarak plesk panel ücretsiz istemedim sitenizde yazıyordu. Tüm kullanıcılarına ücretsiz plesk panel hediye ediyoruz diye. Yoksa Plesk panel vermezsiniz bile. Ben böyle hizmeti kullanamam. Daha iki gün önce sunucum kendiliğinden kapandı ve ben size ulaşana kadar çözüm bile üretmediniz. Üretseniz bile 8 saat sonra cevap veiyorsunuz bu durumda siteme o kadar saatte erişilemiyor. Sizin dediğinize göre bir kere ip değişikliği olmuş. Bana neden bu kadar İP değişikliği yapıldı. Politikalarınızda %99 erişebilirlik te yazıyor o ne olacak? Ben siteme ne zaman girsem kapalı, ben kabul etmiyorum. Para iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyetine de taşıyacağım.

Sunucuyu yeniden kurulum sağlayabiliriz efendim. Aksi takdirde kredi olarak iadenizi ekleyebilir veya 3 ay ek süre verebiliriz.

Bu durumda R10.net şikayet ekibinden dönüş bekliyorum. Para iadesi dışında da herhangi bir durum kabul etmiyorum. Kullanamayacacığım hizmeti kullanmak istemiyorum. R10’da çözüm olmazsa tüketici hakem heyetine durumu bildireceğim. Artık ne karar gelirse hakem heyetinden o uygulanır. @renklihost;

@renklihost;

merhaba

müşterinizi ilgilendiren bir durum değil ip değiştirmeniz, müşteriniz iadesini nakit olarak istemek de bu durum da iadesini sağlamasını yapmanızı rica edeceğim site bakiyesi olarak değil

ödeme yaptığı kart veya banka hesabına.

İade sürecinizi başlatmak için, 14 iş günü içinde ticket üzerinden IBAN bilgilerini paylaşması gerekmektedir. Bu bilgiler tarafımıza ulaştığında, kampanyasız fiyat üzerinden kullandığınız günlerin ücreti düşülerek iade işleminiz tamamlanacaktır.

@blackcemre;

merhaba, iban bilgilerinizi ticket üzerinden baylaşmanız halin de firma iadenizi yapacağını söylüyor