@sacar AYAZHOST adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @sacar;
* Şikayetçi olma nedenim: İade sağlanmıyor
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...tmektedir.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Bir müşterime ait 13.03.2024 tarihinde süresi biten VDS için 08.03.2024 tarihinde süre uzatımı için ödeme yaptım. Fakat gün itibariyla VDS ihtiyacım kalmadığı için firma ile iletişime geçerek yenilemeyi iptal etmek istediğimi, ödemiş olduğum fatura bedelinin iade edilmesini istedim. Aldığım yanıt resimde göreceğiniz üzere hiçbir şekilde iade sağlanmayacağı oldu. Tüketici haklarına tamamen aykırı olan "yenileme amacıyla yapılmış ödemeler iade edilmemektedir" maddesini cevap olarak attılar. Ödemiş olduğum ücretin herhangi karşılığını almadan iade hakkım mevcuttur. Eğer bu talebi 14.03.2024 00:01 tarihinde açmış olsaydım hizmet bana 1 ay boyunca kiralandığı için iade istemeyemezdim evet.

Örnek veriyorum hizmet sözleşmesi adı altında "İstediğimiz an sunucunuza erişip, kontrol sağlayabiliriz" gibi bir madde eklediğinizde, o işi yapmanız artık yasal hale gelmiyor. Biz sizinle sabit fiyat sözleşmesi yapmadık. Bir tüketici olarak günü gelmeden faturamı ödeyip kendimi güvenceye alabilirim, şayet o fatura çalışmaya başlamadan da (Kullanım başlangıcı tarihinden bahsediyorum.) iptal hakkım mevcuttur.

Merhabalar,

Destek talebiniz üzerindende belirttiğimiz üzere Hizmet Sözleşmemiz ve İade Sözleşmemiz geçerlidir ilgili sözleşmeleri onaylamadan sipariş oluşturamamaktasınız onaylamanız durumunda sözleşme detaylarını kabul ettiğinizi beyan etmektesiniz İsteğe bağlı koşulsuz şartsız ücret iadesi sağlamamız söz konusu olamaz tüketici Cayma hakkı dijital ürünler maddelerini incelemenizi öneririz.

Tekrardan forum içinden, Google'da kopyala yapıştır yaptığınız ticket yanıtına cevabımı iletiyorum.
"Hocam Google ile ilerlemiyor bu süreç maalesef. Hosting, server, alan adları dijital ürün olarak kategorilenmiyor. Ben bir online kurs veya yazılım lisansı satın almıyorum. YER SAĞLAYICI olarak veren AyazHost'tan takribi süreç doğrultusunda hizmet satın alıyorum.
Fatura tutarı ödenmiş fakat hizmet karşılığı gösterilmemiş bütün ürünler için iade ve cayma hakkı mevcuttur. Ayın 14'üne kadar hizmet karşılığı almamış sayılacağım. Neden hala muhasebecinize çıktı göstermemek için direniyorsunuz? Hiçbir hizmetimizde nakit iadesi yapmıyoruz ne demek hocam? "

Cayma hakkında bahsi geçen dijital ürünler ile satış yaptığınız 5651 sayılı maddeye dayalı hizmeti bir tutmayın.

Moderatör bilgi talebi haricinde konuya yanıt verilmeyecektir konunun yeterince açık olduğunu düşünüyoruz.

Merhaba,

@Fantomex; Şikayet konularında moderasyon sağlarken mecburi olarak hizmet sözleşmelerini göz önünde bulunduruyoruz. Firmadan hizmet alırken onayladığınız sözleşmede durum açıkça belirtilmiş; "11.2: Musteri; sistem üzerine yüklediği kredi yada uzatmak maksadıyla yaptığı sonraki ay/yıl ödemelerini geri iade talep edemez."

Son 2 aylık web archive kayıtlarını kontrol ettiğimde madde hep oradaymış, bunu sizin önceden okumanız ve tarafınıza uygun değilse hiç hizmet almamanız gerekiyordu. Bu konuda maalesef tarafımızdan yapılacak bir işlem bulunmuyor. Dilerseniz tüketici hakem heyeti vs. başvurabilirsiniz.

Konu kapatılmıştır.