@PoyrazHosting adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @PoyrazHosting;
* Şikayetçi olma nedenim: 2 aylık verilerimin silinmesi
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/profil/12525-poyrazhosting.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba
Poyraz Hosting ile uzun süredir çalışıyoruz 2 adet web sitemin hostunu buradan karşılıyordum bir anda neredeyse 3 aylık tüm verilerim, kullanıcılar, siparişler, ödeme bilgileri, ilanlarım ve site içi datalar ayrıca özel kodlar 2 ayrı web sitem için de kayboldu kendileri asla ilgilenmiyorlar destek talebi açtım ve verilerimin farklı ftp sunucusuna kayıt edildiğini söylediler benden izinsiz neden böyle bir şey yaptıklarını sordum cevap vermediler tamam dedim o sunucuya ulaşalım kurtaralım yine cevap yok tüm verilerim silinmiş onca çabam gece gündüz çalışmam müşterilerim ödenen siparişler hepsi yok olmuştu binlerce liralık siparişler bakiyeler bende yarattığı mağduriyet bu ve şuanda bütün bunlarla başbaşayım asla destek olmuyorlar kendilerini aradım Mert Karaçalı ile görüştüm kendisi bana sunucu değiştirdiklerini bu yüzden bu tarz durumlar olabileceğini söyledi ve yapacak bir şey olmadığını da ekledi.. nasıl yani anlamıyorum bana sormadan haber vermeden böyle bir işlem yapıyorsunuz ve sonucusunda verilerim siliniyor sizde pişkin pişkin yapacak bir şey yok mu diyorsunuz bu işlemi yapmadan yedek almadınız mı diye sordum evet otomatik yedek alıyoruz bir hafta öncesine yedek almıştık dedi tamam dedim onu kullanalım malesef kullanamayız çünkü sizin yedeğiniz alınmadan işlem yapılmış dedi.Poyraz Hosting firmasından şikayetçiyim neredeyse 3 aylık bir kaybım var.. Birinci önceliğim bilgilerimin kurtarılmasıdır. Ticket tarafında baya bi diyalog mevcut özel olduğundan hepsini paylaşmak istemedim.Eğer moderatörler talep ederlerse daha detaylı verileri paylaşabilirim.Teşekkür ederim hakkımızı aramamıza yardımcı olduğunuz için.
Kanıtlarım:

Şikayet konusunu açma sebebim asla çözüm üretilmemesi destek sağlanmaması saatler sonra dönüş yapılması ve yapılan dönüşlerin şu şekilde olması sebebi yüzündendir. Daha özür bile dilenmedi.

12/09/2023 (20:51)
tarihinde ilk destek talebini açtım o tarihten beri destek alamıyorum.
Asla keyfi açılmadı bu şikayet konusu bunu belirtmek istedim.

Gelişme eklemek istiyorum r10 da ve şikayet varda şikayet açtıktan dakikalar sonra dönüş sağladılar normalde bu şekilde cevaplar veriyorlardı..

Tarihe bakınız durum buydu fakat yedek olduğunu öğreniyorum şimdi..

Şimdi ise şikayet var daki bildirimimi kaldırmamı istiyorlar sonra işlem yapacaklarmış enterasan söyleyecek söz bulamıyorum parasını ödediğim bana ait olan datamı bana şartla verecekler.. bunlar yeni gelişmeler olduğu için ek argüman olarak paylaşıyorum.

Merhaba,
Firmamıza oluşturduğunuz destek talebine istinaden 1 hafta öncesine kadar siteniz farklı bir hosting sunucusuna transfer oldu, dolayısıyla yeni sunucudan haftası dolmadığı için veri çekemedi.
Buna istinaden eski hosting sunucusunda bulunan yedeklerini yani, 1 hafta öncesine ait yedeklerin yüklenmesini teklif ettik.
Söz konusu talebin bekleme sebebi neden yedek alınmadığını araştırmak ve çözüm beklemeden sürekli talebe yanıt attığınız için talebinizi sıralaması gerilemektedir.
Bu nedenle amacını anlayamadımız şekilde her tarafa şikayet konusu açtınız daha 24 saat bile dolmadan, belirttiğimiz üzere şikayet konusunu silip bilgi verdikten sonra (çünkü sorun çözüldüğü için) yedeklerinizin aktarımını sağlayacaktık.
Şikayet oluşturmak herkesin en özgür iradesi lakin kimsenin verisinin gitmesini yada zarar görmesini istemeyiz.
Buna bağlı olarak eğer gerekirse hosting sunucusunun değişim talebinide görüntülerini koymamız gerekebilir.
Konuya atılacak ek bir yada uzatılması gereken yorumumuz başka bulunmamaktadır.

Allaha şükür bir yedek aktarıldı az önce ve bir sitemin yedek sorunu çözüldü diğer sitemi kontrol edeğim. Hocam amacım polemik değil ben son çare şikayet konularını açtım uzun süredir sizinle çalışıyoruz bir hukukumuz var sonuçta fakat bana defalarca yedek yok dendi her geçen gün müşterilerimin baskısı site içi sorunlar yığınla sorunla baş ettim ve siz bana yedek yok dediğiniz için müşteri kaybettim.. bana datalarınız farklı ftp sunucusuna kaydedilmiş fakat bulamıyoruz dendi sunucu değişti silinmiş sizin yedeğiniz yok dendi evet hostumu taşıdım fakat 3 gün olmamıştır değiştireli ben 7 günü aşkın süredir komple yedek için ticket açıyorum onunla karıştırdınız sanırım 12 sinden beri bu sorunlarla cebelleşiyorum bana kusura bakmayın bile denmedi aksiyonu bugün aldınız keşke şikayet açmak durumunda kalmasam böylesine zararlar etmeme stres yapmama uykularımın kaçmasına müsade etmeseydiniz. Samimi söylüyorum günlerdir uyku düzenim kalmadı.. Diğer sitemi de kontrol edip buraya kısaca çözüldü çözülmedi diye ekleyeceğim.

R10 Platformuna ve tüm ekibe teşekkür ederim böylesine zorlu bir konuda bize bu imkanları sunduğu bu kadar kullanışlı bir platform olduğu için.

@yogurtlusucuk;

merhaba

şuan sorun var mı ?

konu aktif mi kalsın kilitleyelim mi

Merhaba,
Sorun çözüldüğünü düşünüyoruz. Müşterimiz hiç talep iletmedi.

Merhaba tekrardan bahsettiğim gibi uyku düzenim kalmadığından ancak dönebiliyorum evet kontrollerimi sağladım ve sorunum çözülmüştür mağduriyetim adına bir özür veya bir teklif iletilmedi bir kuru özür dahi yeterdi sorun yok canınız sağolsun kulağımıza küpe olsun konuyu kapatabiliriz iyi çalışmalar dilerim herkese

Sorun çözüldüğü için konu kilitlenmiştir.