* Şikayetçi olduğum üye: @DataHost;
* Şikayetçi olma nedenim: Destek hizmetlerinin yetersiz kalması
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...-128276-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:
Şikayetle ilgili konu linkinde de görüleceği üzere, adı geçen firmadan ilk hizmet alanlardan biriyim. Hatta kendileri hakkında "Dün akşam itibariyle kendilerinden basit işlemlerim için bir sunucu aldım. Sağolsunlar kendileri geç saatte de olsa, sorularıma yanıt vererek hızlı şekilde sipariş işlemlerimi gerçekleştirmemde yardımcı oldular. Hayırlı işleriniz olsun, keyifli forumlar. " yorumum da mevcut-tu. Belirtmemdeki sebep, kötü niyetim olmadığıdır. Ancak özellikle son 2 haftadır olanlar yüzünden, hizmet alacak olan arkadaşların da ağzının yanmaması için bir uyarı mahiyetinde bu konuyu açıyorum.
24/08/2023 saat 02:03 ' te sitelerin erişimi gitti. Kendilerine mesaj attım. Sonrasında sitelerinde bir indeks yayınlayarak, oradan takip edilmesi gerektiği söylendi. O tarihten sonra da Whatsapp - Destek veya R10 üzerinden erişmek mümkün olmadı. Hatta sonrasında şöyle bir konu açmam gerekti; https://www.r10.net/hosting-sirketle...lasabilen.html
Ardından 25/08/2023 saat 23 sularına kadar sunucu tamamen kapalı kaldı. Bu sürede "çalışıyoruz, çalışıyoruz, yapacağız, edeceğiz" deniyordu. Ancak bu esnada kendilerine ulaşmak veya haber almak çok zor oldu. Ardından 26/08/2023 Tarihinde sitelere veri girişi oldu, 27/08/2023 Tarihinde bir de ne görelim? Sunucular 25/08/2023 Tarihine dönmüş. Kendi kendilerine tekrardan sunucuları geriye almışlar. Özellikle kendilerine verilerin önemli olduğunu, bazen saatlik yedeklerin dahi çok önem arz ettiğini söylememe rağmen hiç bir şey olmamış gibi "26/08/2023 saat 15:00 yedeklerine döndürdük" diyebilecek kadar da rahatlardı.
Firma, iyi günde çok güzel bir firma. Ancak arıza çıktığında gerek kriz yönetimi gerekse bilgilendirme konusunda maalesef çok çok kötü. Üzerine bir de açılan destek taleplerinin yanıtlanmadan silinmesi var ki evlere şenlik.
Firmada yaklaşık 15 Günlük VDS'im vardı ( Şu anda sanırım 10 günü kaldı ) VDS'in yüzüne dahi bakmıyorum. Hizmetin iptalini talep ediyorum.
@DataHost adlı üyeden şikayetçiyim.
5
●800
- 01-09-2023, 10:40:37Merhabalar,
Öncelik ile şikayet konusunun neden açıldığına anlam veremedim. Belirtilen tarihte veri merkezi personelinin raid5 disk yapımızı bozmasından kaynaklı E5 2697 V4 cihazımızda problem olmuştur problem anında Ankara üzerinden bursa da bulunan veri merkezine giderek bir veri kurtarma şirketi ile anlaşıp tüm veriler kurtarılıp tek tek aktif sürecine geçilmiştir her sunucunun dosya boyutu fazla olduğu için geri yükleme süreci haliyle uzamıştır. Bu süreçte 2 gün sorun yaşadığımız bu nedenden kaynaklıdır şuanda tüm müşterilerimizin sunucuları aktif ve veri kaybı olmadan sorunsuz hizmet vermekteyiz.
resimde de görüldüğü gibi sürekli olarak whatsapp üzerinden kendisine dönüş sağladık bu durum firma karalamaya girmektedir bizde kendisine Marka karalama durumundan yasal yollara başvuracağımızı bildirmek isteriz.
ayrıca müşterimiz bilgi alamadık lafını ne yönde kullandı bilmiyorum anlık olarak yola çıktığımızda veri merkezine ulaştığımız da veriler kurtarıldığına dair tüm detayları internet sayfamız üzerinden paylaştık.
İptal talebi alınmış olup hizmet süreci sonunda iptal edilecektir.
Saygılarımızla. - 01-09-2023, 10:54:01
Özellikle sorun meydana gelen tarihleri baz aldım, yanıt sürelerine sizler de bakabilirsiniz. Firmayı karalamak gibi bir gayem olsa, ilk hizmeti alırken o yorumları zaten yapmazdım.
Konuyla alakalı olarak benim karalama gayem yok, kaldı ki tam aksine acil durumlarda ulaşım sağlanmayacağını bilip alan müşteriler kesintiler esnasında size yazmayıp aramayıp sormayıp sitenin açılmasını beklemeleri gerektiğini bu konu üzerinden de öğrenmiş oldular - 01-09-2023, 11:11:13
Her şikayet konusu açan üyeyi avukata verecekler sanırım. Başımıza geleni yazmak da suç unsuru teşkil ediyormuş. Aba altından sopa gösterilmesi nedeniyle şikayet konumun kapatılmasını talep ediyorum @yildizteknoloji;
