@awmbilisim adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @awmbilisim;
* Şikayetçi olma nedenim: Yetersiz Performansa Çözüm sağlanılamayıp iade talebine olumsuz yanıt verilmesi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/1084469022-post3.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Ekran kartlı 3 adet fiziksel sunucu ihtiyacım olduğunu ve ihtiyacımın acil olduğunu belirttim. Deneme için vds kurulup oyunun açılması için gerekli ayarlar yapıldı. 4gb ram olmasına ve deneme sunucusunda yeterli gelmesine rağmen riske atmamak adına 8gb ramistedim. Fiyata ekleme yapılıp sunucular teslim edildi.

- Kullanıma başladığımda aynı saat içerisinde sunuculara erişimim kayboldu restart attılar vs gece boyu devam etti sorun bir kaç kere. Dolayısı ile kullanım sağlayamadım gece boyunca "toplamda" 1 2 saattten fazla. Sonrasında gecenin sabahında bir kaç ayar yaptıklarını test ettiklerini söylediler fakat biraz yük binince erişim kayboluyor. Sonuç olarak aynı günün akşamı iade istedim fakat farklı ayarlar deneyeceklerini söylediler işimin acil olmasına rağmen kabul ettim bekledim ve çözüm sağlanamadı.
- 3 adet aynı ayarda sunucu istememe rağmen deneme için verilen vds +80 fps alırken diğer iki tanesi 10-20 fps arası alıyor ve dolayısı ile işimi görmüyor. Bunu da belirtmeme rağmen gün içerisindeki yoğunluktandır geçmezse bildirin dendi tekrardan belirtmeme rağmen bir sorun sağlanmadı.

2 gün boyunca toplamda 4 5 saatten fazla aktif kullanım sağlayamadım. Aynı fiyat olmasına ve aynı ayarda istememe rağmen deneme için verilenle alakası olmayan iki vds verildi. 24 Saat içinde haklı olarak iade talebinde bulunmama rağmen uğraştıklarını söyledikleri için bir gün daha bekledim kullanım sağlamadan sorunlarım çözülmedi. İade talebimi yenileyip ısrarcı olduğumda "yoğunluktandır geçer" tavrında oldukları sorunumu çözdüklerini ddia ettiler farklı sunuculara taşıyıp 2 vds i yani farkındalarmış. Fakat ben zaten kendilerine bu işlemi yapmadan önce ihtiyacımın aciliyeti olduğundan dolayı yeterince süre tanıtıdığım ve sorunun çözümüne olan inancımı kaybettiğimden dolayı ihtiyacımı başka şekilde giderdiğimi söylemiştim. Sonuç olarak kullanmadığım, kullanmadığım bir hizmetin ödeme yaptığım karta iadesini talep ediyorum.

@awmbilisim;

Konuya davet edildiniz.

Merhaba,

Size sağladığımız hizmette yaşadığınız deneyimi ve karşılaştığınız zorlukları anladığımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, önceliğimizdir ve yaşadığınız sorunları çözmek adına elimizden geleni yapmak istiyoruz.

Öncelikle belirtmek isteriz ki size sunulan hizmet, sanallaştırılmış bir hizmettir. Sanal sunucu aldığınızı, faturanızda, müşteri panelinizde ve destek taleplerinde yer alan bilgilerden anlayabilirsiniz. Teslim aldığınızda karşılaştığınız Sanal Sunucu hatasını çözebileceğimizi belirtmiştik ve bu sorunun çözüldüğünü sizlere ilettik.

Size sağladığımız ekran kartlı sanal sunucu hizmeti, yeni aktifleştirdiğimiz cihazımızdan verilmiştir. Ayrıca, sonradan teslim edilen cihazlarda da aynı içeriğe sahip klon sunucular yer almaktadır. İlk sunucunuz klonlama yöntemiyle çoğaltılmış ve size yeni sunucu olarak teslim edilmiştir. Dolayısıyla, size herhangi farklı bir cihaz verilmemiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, hiçbir zaman "yoğunluktandır geçer" tarzında bir ifade kullanılmamıştır. Sizden gelen sorunlar ciddiyetle ele alınmış ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunulmuştur.

Sunucuların kapanma sorununa dair belirttiğiniz hususlara gelince, cihazlarınızda yaşadığınız sorunun temel nedenlerini ele aldık. Birinci neden olarak ağ kaynaklı bir sorunun olabileceğini düşündük. Ancak, diğer sunucularınızda böyle bir sorun yaşanmadığı gibi, başka müşterilerimizden de benzer geri bildirim alınmamıştır. İkinci neden olarak ise işletim sisteminde bir sorun olduğunu tespit ettik. İncelemeler sonucu, mevcut ekran kartı yazılımının FPS kilidi uyguladığı ve bu yüzden 15FPS'yi sabit gördüğünüzü belirttik. Sizler talep üzerinden herhangi bir işlem yapılmasını istemediğiniz gibi, yaşanan durumu "Teşekkürler" yazarak sonlandırdınız.

Yaşanan sorunlar devam ettiğinde, gerekli kontroller sağlanmış ve bağlantı portunda bazı paketlerin güvenlik duvarı tarafından engellendiği fark edilmiştir. Bu tespit üzerine gerekli işlemler gerçekleştirilmiş ve kontroller devam etmiştir. Sizler mevcut sunucuda yaşadığınız sorunları tekrar belirttiğinizde, müşteri memnuniyeti odaklı olarak daha iyi bir fiziksel sunucu ve konfigürasyonla ekran kartlı sanal sunucu tarafınıza sağlanmıştır.

Yaşanan sorunlar nedeniyle size ekstra 3 gün eklenmiştir. Bu ekstra süre Cumartesi günü saat 03:40'ta başlamış ve Pazar günü içerisinde sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. İade politikamızı incelediğinizde, sanal ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını görebilirsiniz. Ancak, bakiye iadesi alarak bakiyenizi kullanarak gelecekte tekrar sunucu satın alabilirsiniz.

Awm Bilişim Hizmetleri olarak, müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunma amacındayız. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olduğunda, ekibimiz her zaman yanınızda olacaktır.

Saygılarımızla,
Awm Bilişim Hizmetleri

@DarknessHero ;

Tarafınızdan yaptığınız görüşmeye istinaden yazışma , ticket görseli sadece bu kadar mı var ?

Hizmet 05.08.2023 tarihinde 02.00-03.00 civarlarında alınmıştır.
Konu düzensiz gözükmemesi için link olarak ekliyorum resimleri;
Whatsapp konuşmaları
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Performans Farklılığı Başlıklı Ticket
12
13
14
15
16
17
18
19

İade Talebi Başlıklı Ticket
20
21
22
23
24
25

@ServerPark; Sanırım cevaba etiket eklemeyi unuttuğum için gözden kaçtı. Hatırlatmak istedim

Sayın @DarknessHero ;


- VDS ve Game server sunucularınız için 7 gün içerisinde iade isteyebilirsiniz. 7 gün içerisinde iade istediğiniz taktirde hizmet için ödenen tutarın %75 geri iade edilir.

Siz bu maddenin olmasını istiyorsunuz değil mi ? İadeyi kaçıncı günde talep ettiniz ?

Evet hocam 48 saat içinde iade talep ettim hizmet aktivasyonundan sonra

@awmbilisim ;

İADE KOŞULLARI

- VDS ve Game server sunucularınız için 7 gün içerisinde iade isteyebilirsiniz. 7 gün içerisinde iade istediğiniz taktirde hizmet için ödenen tutarın %75 geri iade edilir.



- - Alan Adı (Domain), Fiziksel Sunucu kiralama, Sunucu barındırma hizmetlerinde iade işlemi mümkün olmamaktadır.



Burada sanal sunucu ile alakalı iade prosedüründe %75 iade yapılabileceği yazıyor. siz diyorsunuz ki " İade politikamızı incelediğinizde, sanal ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını görebilirsiniz. "

Nerde bu madde ben göremedim ? Sözleşmeniz >> https://www.awmbilisim.com/kullanim-sozlesmesi.php