Merhaba,

Size sağladığımız hizmette yaşadığınız deneyimi ve karşılaştığınız zorlukları anladığımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, önceliğimizdir ve yaşadığınız sorunları çözmek adına elimizden geleni yapmak istiyoruz.

Öncelikle belirtmek isteriz ki size sunulan hizmet, sanallaştırılmış bir hizmettir. Sanal sunucu aldığınızı, faturanızda, müşteri panelinizde ve destek taleplerinde yer alan bilgilerden anlayabilirsiniz. Teslim aldığınızda karşılaştığınız Sanal Sunucu hatasını çözebileceğimizi belirtmiştik ve bu sorunun çözüldüğünü sizlere ilettik.

Size sağladığımız ekran kartlı sanal sunucu hizmeti, yeni aktifleştirdiğimiz cihazımızdan verilmiştir. Ayrıca, sonradan teslim edilen cihazlarda da aynı içeriğe sahip klon sunucular yer almaktadır. İlk sunucunuz klonlama yöntemiyle çoğaltılmış ve size yeni sunucu olarak teslim edilmiştir. Dolayısıyla, size herhangi farklı bir cihaz verilmemiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, hiçbir zaman "yoğunluktandır geçer" tarzında bir ifade kullanılmamıştır. Sizden gelen sorunlar ciddiyetle ele alınmış ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunulmuştur.

Sunucuların kapanma sorununa dair belirttiğiniz hususlara gelince, cihazlarınızda yaşadığınız sorunun temel nedenlerini ele aldık. Birinci neden olarak ağ kaynaklı bir sorunun olabileceğini düşündük. Ancak, diğer sunucularınızda böyle bir sorun yaşanmadığı gibi, başka müşterilerimizden de benzer geri bildirim alınmamıştır. İkinci neden olarak ise işletim sisteminde bir sorun olduğunu tespit ettik. İncelemeler sonucu, mevcut ekran kartı yazılımının FPS kilidi uyguladığı ve bu yüzden 15FPS'yi sabit gördüğünüzü belirttik. Sizler talep üzerinden herhangi bir işlem yapılmasını istemediğiniz gibi, yaşanan durumu "Teşekkürler" yazarak sonlandırdınız.

Yaşanan sorunlar devam ettiğinde, gerekli kontroller sağlanmış ve bağlantı portunda bazı paketlerin güvenlik duvarı tarafından engellendiği fark edilmiştir. Bu tespit üzerine gerekli işlemler gerçekleştirilmiş ve kontroller devam etmiştir. Sizler mevcut sunucuda yaşadığınız sorunları tekrar belirttiğinizde, müşteri memnuniyeti odaklı olarak daha iyi bir fiziksel sunucu ve konfigürasyonla ekran kartlı sanal sunucu tarafınıza sağlanmıştır.

Yaşanan sorunlar nedeniyle size ekstra 3 gün eklenmiştir. Bu ekstra süre Cumartesi günü saat 03:40'ta başlamış ve Pazar günü içerisinde sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. İade politikamızı incelediğinizde, sanal ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını görebilirsiniz. Ancak, bakiye iadesi alarak bakiyenizi kullanarak gelecekte tekrar sunucu satın alabilirsiniz.

Awm Bilişim Hizmetleri olarak, müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunma amacındayız. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olduğunda, ekibimiz her zaman yanınızda olacaktır.

Saygılarımızla,
Awm Bilişim Hizmetleri