• 19-07-2023, 21:05:19
    #1
    * Şikayetçi olduğum üye: @awmbilisim;
    * Şikayetçi olma nedenim: Hizmetleri Berbat Ve İğrenç Bir Firma
    * İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...-firewall.html
    * Açıklama ve kanıtlarım:



    Merhaba

    Dün gece bu firmadan 02:30 - 03:00 saatleri arasında bir ekran kartlı sunucu siparişi geçtim.

    Sunucu teslim oldu 5 dk sonra koptu ve birdaha hiç giremedim

    daha sonra (03:17) bu saatte onlara ticket açtım ve sabah kalktım cevap yok

    ofisde ara ara baktım cevap yok en son eve yemek yemeye geldim bir baktım yine cevap yok. en son canlı desteklerini darladım vesayre derken zar zor destek talebine cevap aldım.


    Verdikleri cevap beni daha da çok sinirlendirdi

    Merhabalar efendim,
    Kontrollerimizi sağladık. Tekrardan indirmeyi deneyebilir misiniz?
    Emre Tosun


    halbuki sunucuya bile giremiyoruz. daha sonra kavga dövüş sunucu değişti tekrar girdik kurulum yapıyoruz gene gitti. sonra GF client ban yedi daha sonra birşeyler oldu gene düzeldi bu sfer nomachine ile bağlantı yapmamı söylediler. yaptık bu seferde camur gibi bir internet kasmalar donmalar atmalar artık burama kadar geldi o dereceye geldim.







    Şikayetim şudur : Bu firma hayatımda gördüğüm en ilgisiz ve işini en kötü yapan firmadır. Bu zamana kadar natro burti verimek yoncu vs vs bir çok firmayla çalıştım ancak ard arda ilk defa bu arkadaşlarla bu kadar problem yaşadım

    Bu arkadaşlarla 1 DK daha muhattab olmak istemiyorum ve kimseye önermiyorum kesinlikle alışveriş yapmasınlar. Bu arkadaşlar benim forum üzerinden anlaştığım firmaya benim iademi yapmalarını ve üyeliklerimi kapatmalarını talep ediyorum.

    Teşekkürler sayın yönetim
  • 20-07-2023, 00:27:10
    #2
    @awmbilisim;

    davet edildiniz.
  • 20-07-2023, 19:05:38
    #3








    Yukarıda canlı sohbet üzerinden yapılan konuşmalar iler beraberinde destek talebinden ekran görüntüleri iletiyoruz.

    Şahsın bizden satın aldığı hizmet Silkroad BOT sunucumuzdur.
    Sunulan bu hizmet sanallaştırılmış bir hizmet olduğu için diğer firmalar ekran kartlı sunucu adıyla fiziksel makine satışı sağladığı için makineye nasıl bağlantı kurulacağı eskiden bu tarz hizmetler kullanan kişilerçe çokça karıştırılmaktadır. Normalde direkt RDP ile bağlantı kurarsanız ve device manager a bakarsanız Microsoft kendi RDP görüntü driverini ekler bunu görürsünüz. Bunları niye anlatıyoruz çünkü belirttiğim gibi biz sanallaştırılmış hizmet sattığımız için sanal monitör kullanmaktayız ve bu monitör üzerinden görüntü çıkışını nomachine tarzı programlar sağlamaktadır. Anydesk ve RDP çalışmamaktadır. Kendisi hizmet kapandı şeklinde geldiğinde aslında sadece işlemci kullanımı çok yüksek olduğu için RDP sessionu kapanıyordu ama insiyatif tanıdık ve GTX 1080 olan makinelerimize yükselttik hizmetini. Şahıs hizmette denemeler sağlarken Windows update kaynaklı makine reboot ettiği için makine gitti tarzında tekrar destek biletine yazı yazdı. Nomachine isimli uygulama ikinci ekranı yani sanal monitörü gösterdiği için bu gibi durumlarda direkt bağlantı keslidi olarak göstermekte bu yüzden bazen yanlış anlaşılmalara sebep olabilmekte. Ekiplerimizce makineye girilip Windows update hizmetini devre dışı bıraktıktan sonra kendisine kısa bir süre içerisinde tekrar geri döndük. Yani sunucunun gitmesi hizmet ile alakalı bir durum değil işletim sistemi ile alakalı bir durum. Sonrasında öncesinde Metin 2 clientını açmış olmasına rağmen speedtest.net üzerinde aldığı hızlardan şikayetçi olduğunu belirtti. Biz de satın aldığı paketin 2 çekirdek işlemciye sahip olduğunu belirttik ve tarayıcı üzerinden speedtest.net den hız testi çıkarsanız işlemci kullanımı %100 olduğu için tarafınıza tanımlı hızı alamayacağını belirttik. Sonrasında ban yediğini söyledi ve hardware id değişimi için kendisine öncesinde hazırlamış olduğumuz .bat scriptinin linkini gönderdik. Ve kendisine IP değişimi yapabileceğimizi belirttik. Sonrasında makine hwid banı yemiş olmasına rağmen tarafımıza sunucuya girin oyun oynayın oynanmıyor tarzı cümleler kurdu ama belirttiği gibi sunucu hwid ban yemişti ve en son yaptığımız iyileştirmelerin hiç birini denememişti banlı olduğu için deneyemezdi. Bu gibi oyunlarda hwid banı yiyince makineyi tekrar konfigüre etmek gerekmekte ve sistemdeki bütün cihazları spooflamak gerekmekte. Bu da anlayacağınız üzere uzun zaman alıyor. Biz talebi işlemdeye alıp bu işlemleri yaparken kendisi R10 üzerinde konu açmıştır. Elimizden geldiğince en iyi şekilde destek sağlamış olup şahıs sanal bir sunucudan fiziksel makine performansı beklemektedir. Bu ürünlerin konfigre edilirken CPU sunun az tutulmasının nedeni bütün yükü olabildiğince ekran kartına aktarmaktır.

    Kendisine olan en son cevabımız aşağıdadır :




    İlettiğimiz ekran görüntülerinden de gördüğünüz üzere şahıs verilen bütün yanıtlara fazla agresif yanıt vermekte. Yeterli kanıtları ilettiğimize ve olayı aydınlatabildiğimize inanıyoruz. Konunun silinmesi istiyoruz
  • 20-07-2023, 19:52:21
    #4
    merhaba sayın @AprilSoft; bu arkadaşalra gece satın alırken metin 2 için alındığını belirleterek alındı ve bize bu makineyi kendileri sipariş ettirdi burada bir ton uydurmalar yapıyolar yok öyle böyle bakın.

    Gece biz sunucuyu aldık. 5 dakika sonra bir daha bağlanamadık destek talebi açtık vesayre bize hiç bir şekilde dönüş yapmadılar gece 3de bizde dedik heralde çalışmıyorlar bekledik 5 e kadar server düzelmedi siteye girmiyor vesayre sonra bu arkadaşlar bize öğlene kadar yine yazmamışlar ve yalan söylüyorlar site açık değil diye o sırada biz sitedeyiz canlı destekten kendilerine yazıyoruz o sırada hayla bizi geçiştirmeye çalışıp yakında düzelir öyle olur böyle olur diye sürekli bir erteleme biz kendilerine sert çıkınca bizi banladılar. daha sonra bu tarz hareketlere devam edince aynı sekilde wp üzerinden kendilerinle sert konuştuk hiç bir hakeret ve küfür olmadan tabiki


    Ben bir müşteriyim : Gece sunucu almışım ve sunucu 5 dk sonra patlamış hiç bir şekilde bağlantı kuramamışım
    öğlene kadar biz bu firmayı darlayana kadar cevap gelmemiş aksam olmuş sunucu değişimleri vesayre gene çözüm olmamış şikayet konusu açana kadar bizim talebimizi işleme alıp gene cevap verilemmiş bu arkadaşlar bizden susup oturmamızı bekliyor

    Basit bir serveri 1 günde stabil hale getirmeyip insanların hakkını yiyor ve üstü örtülüyor ben bir müşteri olarak hakkımı aramakla yükümlüyüm ve hizmet veren düzgün hizmet vermekle yükümlü ve zorunludur.Eğerki düzgün hizmet vermiyorsa bu işi bırakmalıdır.


    Bunun yanı sıra @buyukweb; firmasıyla bir yandan iletişime geçtik sorunumuzu anlattık dedik ki bakın böyle böyle biz problem yaşadık sizdede yaşarmıyız kavgamızı baştan edelim. yaşamayacağımızın garantisini verdiler.


    Ve aynı özelliklerde bir paket aldık ve o kadar seri ve sıkıntısız ki firma takır takır kurulumu yaptı herşeyi hazırladı bir kez bile kopmadı.


    Donmalar yok internet hızı 10 mb değil serverde bir klasore bile tıkladığında 2 dk sonra açılmıyor.



    Bunlar burada yok çekirdek yok cpu gpu anlatıyorlar ama boş.Konuyu açmasaydıkda hiç bir şekilde bize dönmeyeceklerdi.


    Bunun YANI SIRA GECE 3 DE ÇALIŞMAYAN FİRMA GECE 05.19 DA BANA WHATSAPPDAN MESAJ ATMIŞ ?

    SORUNUM VARKEN VERDIKLERI SUNUCU 5DK SONRA PATLIYOR TICKET ACIYORUZ CANLI DESTEKTEN YAZIYORUZ KİMSE SALLAMIYOR AMA NEDENSE ŞİKAYET konusu açıldıktan sonra bize gece bile yazıyorlar


    sayın @AprilSoft; bu konuyu açtıktan sonra ismini veremeyeceğim bir kaç arkadaş bana özelden yazdı.

    Ve dedikleri şu bende sorun yaşadım ben kıyamadım şikayetimi geri aldım umarım sende peşini bırakmazsın. mesaj kayıtlarımıza bakabilirsiniz.


    Ben bir müşteriyim karşı firma hiç bir şekilde hizmet veremiyor ve sunucuları berbat 1 gunumu çalmaktan başka birşey yapmadılar hep bahanelerden başka birşey yoktur sayın @AprilSoft; @buyukweb; firmasından dün itibari ile yeni sunucu aldım ve hiç bir problem de yaşamıyorum herşey takır takır herşey çok iyi aynı fiyat ve aynı özellik olmasına rağmen ekstra 2080 3080 li bir sunucu almadım yani.


    Karşı firma agresif vesayre olduğumu söylemiş lütfen @buyukweb; izni ile kendisi konuya davet edilsin kendilerine en ufak bir sert ithamda bulunmuşmuyuz bulunmamışmıyız diye lütfen.


    Bu karşı firmaya karşı sinirim ve kinimi hiç bir şekilde yenemiyorum. kendilerininde yönetimin uygun gördüğü cezayı almasını talep ediyorum
  • 20-07-2023, 19:56:51
    #5
    @awmbilisim;

    merhaba

    müşteriniz vds stabil durumda mı şuan da ?
  • 20-07-2023, 20:00:00
    #6
    AprilSoft adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    @awmbilisim;

    merhaba

    müşteriniz vds stabil durumda mı şuan da ?
    Yeni server aldım efendim
  • 20-07-2023, 22:35:00
    #7
    AprilSoft adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    @awmbilisim;

    merhaba

    müşteriniz vds stabil durumda mı şuan da ?


    Merhaba,

    Müşterimizin ilgili sunucusu, Metin2 oyunu için gereken internet bağlantısı ile birlikte optimize bir şekilde çalışmaktadır. Yaptığımız konfigürasyon ve arttırdığımız CPU miktarı, performansın daha da artmasını sağlamıştır. Müşterimizin sunucu konfigürasyonunun sonuçları aşağıda yer almaktadır:


    (Müşterinin sunucusunun IP adresi sansürlenmiştir talep edilirse iletilecektir)
    https://www.speedtest.net/result/15016963614

    Müşterimize sunduğumuz desteklerle hizmeti sorunsuz bir şekilde teslim etmiş bulunmaktayız. Müşterimizin herhangi bir sorun yaşamaması için gereken tüm önlemleri almış durumdayız.

    Müşterimiz, herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsa, bize kolaylıkla ulaşabilmesi için müşteri panelini kullanabilir.

    Kurumsal kimliğimize uygun olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı ve kaliteli hizmeti temin etmeyi ilke edinmiş bulunmaktayız.

    Saygılarımızla,

    Awm Bilişim Hizmetleri
  • 20-07-2023, 22:37:07
    #8
    @SoftVia;

    şuan sorun var mı kilitleyeceğim konuyu ?
  • 21-07-2023, 00:04:38
    #9
    AprilSoft adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    @SoftVia;

    şuan sorun var mı kilitleyeceğim konuyu ?
    Evet var hocam . Ben @buyukweb; den server aldım şuan problemsiz kullanıyorum.
    İşine gelince yazan zora girmediği halde cevap vermeyen gece 3 de mesai saatinde olmayıp sabah 5-6 da mesaisi olan diye anlatan böyle baştan sona bir problemli firma ile çalışmak istemiyorum.

    Haliyle bunun yanı sıra aylarca bunların keyfini bekleyemeceğim gibi gidip yeni sunucu aldım. ve birebir aynı özelliklerde sunucu hiç bir problem yaşamıyorum takır takır çalışıyor tight ilede remote lede sıkıntsız bağlanıyorum.

    Yani karşı firma birşeyler anlatıyor ama nafile benim amacım yeni alım yapacak kullanıcılar dikkat edip benim yaşadıklarımı yaşamasınlar bahanelerle karşı kalmasınlar şikayetim devam etmektedir. iade ve yönetimin uygun gördüğü bir ceza almasını talep ediyorum