@HostingDunyam adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @HostingDunyam;
* Şikayetçi olma nedenim: Almiş oldugum Hosting hizmetindeki ücretsiz yedekleme için ücret talep edilmesi
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/reseller-hosting...-128640-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar ;
Küçük birsey için şikayet açarak kimseyi meşgul etmek ıstemezdım fakat @HostingDunyam; Adlı firmadan hosting hızmeti aldım daha sonra sürem bitti başimda çok fazla sorun sıkıntı vardı kendı suncuma taşiyacaktım fakat taşiyamadım unuttum benım hatam sürem doldu hostıng hızmeti kapandı daha sonra hosting hizmeti alirken belirtilen ve paketlerde yazan ücretsiz haftalık yedekleme hizmeti vardi Bende doğal hakkım olarak firmadan yedekleri talep ettim yedeklerı veremeyecegını 20 TL + KDV Ödersem yedeklerı ıletecegını ılettıler
ilk başta ödemedım yedeklerı bulurum belkı dıye sonra bulamadım şikayet konusu da açmakla uğraşmadım ödemeyi kabul ettım 20 TL olan ücret 33 tl ye çıkti ben hosting hizmeti istemedıgım halde zorla hostıng hizmetını de sattılar
Uğraşmayim dedım aldım yedekler iletıldı fakat iletılen yedekler malesef eksık alınmıstı ıhtıyacım olan yedekler tarafıma teslım edilmedi ücretını aldıkları halde
aldıgım hosting hizmetine baktım xxx.com domaın için ücret ödedım farklı bir domaın üzerine hostıng açılmiş tekrardan firmaya ılettım durumu domaını değişirdiler bu sefer hostıngın süresi geçmiş gözukuyordu
tekrardan yazdım düzelttiler derken Kısacası Bu şekilde almiş oldugum ücretını ödedıgım hizmet konsunda şikayetçiyim ödemesı alındıgı halde yedeklerım eksık teslım edıldı bu sebeple magdur oldum uğraştığım emegım çöp oldu kişiye eksı trader attım eksı trader sılınmiş verılen eksı traderin sılınmemesini talep etmekteyim

Gerekli ekran görüntüleri :
https://prnt.sc/BfJo4nJEwOVH
https://prnt.sc/DQfede8ihPZl
https://prnt.sc/IGR_VOl0veje
https://prnt.sc/DgWzY-I1d4Sz
https://prnt.sc/Goi8-t55_S2h
https://prnt.sc/FVY7l7dux0bm
https://prnt.sc/NeEqyu8OjfsT

Gibi gibi devam etmektedir kısacası Ücretsiz yedekleme vaadiyle satmiş olunan hizmet için kendı yedeklerımı para ile geri aldım ama eksık çikti bu sebeple magdur edıldim mağduriyetım oldugu ve giderilmediği ve zamanımı boşa harcadıkları için verilen eksı trader ın kaldırılmamasını talep ediyorum
Şunu da eklemek istıyorum Burda yazan ücretsiz yedekleme ne anlama gelıyor bknz : https://prnt.sc/Pfg5ktjefkEK Sanırım yedekleri ücretsiz alıyoruz para ıle satıyoruz anlamına gelıyor ücretsiz aldıgınız yedeği ücretsiz teslım etmıyorsanız o ıbareyı kaldırın kımse mağdur olmasın benım gibi

Merhaba,

Lafı uzatmaya veya başka yerlere çekmeye gerek yoktur. Yapacağımız açıklama tek ve son açıklamadır. Aldığınız hizmet hosting hizmetidir. Hosting hizmetinizin süresi bitti ve aradan yaklaşık 4 gün geçti. Ardından ekibimiz faturanızın iptal edildiğini ve hosting hizmetinin sonlandırıldığını tarafınıza iletti. FATURALANdırmalar hizmet süresinden 7 gün öncesinden oluşturulmaya başlanır ve ödeme gününe kadar 3 adet MAİL hatırlatmasının yanı sıra oluşturulması ve son ödeme tarihine ait smsler telefonunuza gönderilir. Bu durumu sistem otomatik olarak sağlar. Bunun takibini yapmak ve ödemelerinizi kontrol etmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

https://prnt.sc/HuSsy9VIzbEp

Faturanız 7 şubatta oluşturulmuş ve mail iletilmiştir. Hizmet süresi bitiminden 1 gün önce sisteme giriş yaptığınız ve ödemeyi sağlamadığınız gözüküyor Onun haricinde 12 Şubatta 2 adet daha hatırlatma maili tarafınıza gönderiliyor. Arada geçen 7 günde ödeme sağlamadığınız gözüktüğü için hizmet devamlılığı sağlanmıyor ve iptal ediliyor.

Sağlanan hizmette yer alan "ÜCRETSİZ YEDEKLEME" işlemi hizmet süresi boyunca geçerlidir ve hizmet süresince yedek yüklemesi talep ettiğinizde ücretsiz olarak yüklemesi yapılır. Sonlandırılmış bir hizmette yazan hakkı talep etmeniz alakasız ve kabul edilebilir bir yanı olmayan durumdur. Normal şartlarda yedek alma sorumluluğu müşteride olmasına rağmen sonlandırılmış hizmet bile olsa her ihtimale karşı yedeklemeler 15 güne kadar tutulur. Bunun karşılığı olarakta işlem ücreti olan 20 (Yirmi Türk Lırası) istenir. İstenilen para yapılacak işleme ait küçük bir tutardır. Bu tutarın küçüklüğünü ve prosedür gereği olduğunu zaten sizlere açıkladık. Belirtilen miktar çok büyük bir miktar değil. Dışarı çıksanız 4 su bile alınmayacak tutardır.

Daha önce ekibimizden tölarans isteyip hizmeti geçmiş hizmete ait yedek alımı sağladığınız gözükmektedir. Son isteğinizde ise ekibimiz bu durumu suistmial ettiğinizi dile getirerek red etmiş ve ücret tahsisi istemiştir.

Bknz: https://prnt.sc/k2TLxuBtGOqF https://prnt.sc/-oGHsrlGQcfn

https://prnt.sc/j9om-Rjx3YWe

Sonuç olarak herkes sorumluluklarının bilincinde olup gerekliliklerini yerine getirdiğinde bir sorun olmadığını gözlemleyebilirsiniz. Hizmetin süresinin takibini yapmak ve ödemelerini aksatmamak sizin sorumluluğunuzdadır.

İyi çalışmalar dileriz

Ben zaten yukarda ücretini ödemedıgım için kapandıgını ıletmiştim ücretsiz yazılan hizmeti ücretli satıyorsunuz daha sonra ücretını ödeyıp yedegımızı aldıgımız zaman dosyalar eksık çıkıyor buda malesef benım bı işime yaramıyor bunu göz onunde bulundurursak eğer Magduriyet yaşanmiş olmaktadır Bu zamana kadar size veya farklı bir hostıng firmasına şikayet veya eksı trade de bulunmadım sanırım ılk defa size eksi trader atmişimdir. ama kendımce haklı oldugumu dusunmekteyım ücret alıp bir hizmet verıyorsanız sorunsuz teslım etmeniz gereklıdır
Yukarıdaki atmiş oldugunuz ekran görüntüsüne baktim fakat benım sizde sanırım 4 tane hostıng hizmetım vardi hepsıni kendi sunucuma taşidim sanirim 2 adet hostıng hizmetim kaldı Yukarıda Belirttiğiniz ekran goruntusu bahsı geçen hostıng degıl Farklı bir hizmete aittir Çunkü Bahsettiğiniz Üzere Benim yedeklerıne ıhtıyacım olan hostıng hizmeti 14 Şubat tarihinde iptal edilmiştir 7 gun önceden Bildirim attıysanız eğer ben ayın 6 si veya 7 sinde maraş elbistana gittim o hengamede malesefki hizmetlerimi yenilemek aklıma gelmedi
Bu sizin 14 şubatta hizmetımın sılındıgıne göre yazdıgınız ekran goruntusu bknz : https://prnt.sc/BfJo4nJEwOVH
Attıgınız Ekran görüntüsü de bu şekilde bknz : https://prnt.sc/HuSsy9VIzbEp Ben size 18 İnde destek talebi açmişim ama malesefki 18 ınde hizmetım kapanmiş olmasi gerekıyor

@HostingDunyam ;

İlgili hosting hesabının son ödeme tarihi ne zamandı ? Ne zaman sonlandı ?

Merhaba,

13/02/2023 son ödeme tarihi gözükmektedir. Ocak ayında ödenmiş olan faturayı ek olarak eklemekteyiz. Hizmet 20/02/2023 tarihinde sonlandırılmıştır.


Ek: https://prnt.sc/59SklDSjd6kk

Saygılarımızla,

Hizmetin 14 Şubatta Sonlandırıldığı burada Gözukmektedir .
bknz : https://prnt.sc/BfJo4nJEwOVH

izin verılmeden konuştum ama kusura bakmayın

Merhabalar @ServerPark; ,

İletilen tarihler WHMCS nin Client LOG tarafından iletilmektedir. İlgili sahış varsayımlar üzerinden devam etmektedir.

https://prnt.sc/oAYgjDFQS6n1

İlgili log kayıtlarında gözüktüğü gibi 15/02 de sistem otomatik suspend işlemi sağlamaktadır. Ardından müşterimiz 18/02 de hosting hizmeti askıdayken bir destek kaydı açıyor. Ekibimiz ise ödemesi durumunda veri kaybı olmadan açılacağını iletiyor. Fakat ilgili müşteri bu süreçte ödeme yapmıyor. Devam eden süreçte ekibimiz 20/02 de "Module Terminate Successful " yanı sonlandırma işlemini sağlıyor. Her koşulda yardımcı olmaya çalıştık fakat müşterimiz üzerine düşen sorumluluklarını yerine getirmedi.

İyi çalışmalar

Yukarıdaki belirttiğim şey varsayım değil sizin teknık ekibiniz tarafından yazılan bir durumdur
Yukarıdaki ekran görüntüsüne bakacak olursak 21 şubatta bana uzatma için hatılatma maili göndermissiniz
bknz : https://prnt.sc/HuSsy9VIzbEp
bende size aynı gun destek talebi açmişim
sizde 14 subat tarıhınde ödemesi vardir ve iptal edilmiştir diyorsunuz
bknz : https://prnt.sc/BfJo4nJEwOVH
AMA Yukarıda bu şekilde konusuyorsunuz
''15/02 de sistem otomatik suspend işlemi sağlamaktadır. Ardından müşterimiz 18/02 de hosting hizmeti askıdayken bir destek kaydı açıyor. Ekibimiz ise ödemesi durumunda veri kaybı olmadan açılacağını iletiyor. Fakat ilgili müşteri bu süreçte ödeme yapmıyor. Devam eden süreçte ekibimiz 20/02 de "Module Terminate Successful " yanı sonlandırma işlemini sağlıyor. ''

Söylediğiniz şeylerde ben bir tutumluluk payı göremedım hiç birisi birbirini tutmuyor

Herşeyi boşverelim Ücretsiz diye sunulan yedekleme ücretini Ödediğim halde dosyalarımı eksık aldım ve aldıgım yedekler hiç bir işime yaramadı

Farklı birsey yazmayacagım kararı moderatörlere bırakıyorum

Merhaba,

Uzatım için tarafımıza ilk 18/02 de destek kaydı açmaktasınız https://prnt.sc/pey-6WrfQdOb ekibimiz ödemeniz durumunda veri kaybı olmadan açılabilir deniyor ve ödeme yapmıyorsunuz. Ardından 20 sinde modul 20:00 civarı terminate ediyor. WHMCS sistemini kullanan herkes bilir ki 00:00'da daily cronjob çalışır ve fatura oluşturma- reminder hatırlatıcı gibi mailler gönderir. 18/02 de ödeme yapmak isteidğinizi dile getirmenizden dolayı faturanız iptal konumundan ödenmemiş olarak düzenlenmiştir. Bu sebepler gün başında sağlanan cronjob nedeniyle sistem tarafınıza mail göndermiştir.

https://prnt.sc/BfJo4nJEwOVH Atılan görselde 14/02 de faturası "OLUP" iptal edilmiştir deniliyor. 14 şubatta iptal edildi denilmiyor. 14 Şubat a ait faturası olduğu vurgulanıyor. Basit bir Türkçe ile durum zaten anlaışılır konumdadır. Verilen bilgilerde tutarsızlık yoktur. LOGlar ile detaylı iletim sağlanmıştır. Herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız Tüketici hakme heyetine veyahut savcılık nezlinde başvurular yapabilirsiniz. Konuyu uzatmanın veya başka yöne çekmenin bir manası ve anlamı yoktur. Server Park soru yöneltmesi halinde cevap verilecektir. Harici cevap sağlanmayacaktır.