@hardlower adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @hardlower;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmet Kesintisi - vaatlerin yerine getirilmemesi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...ofasthost.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Şikayetçi Olduğum firma: https://www.gofasthost.com/
ilgili konu: https://www.r10.net/hosting-sirketle...ofasthost.html
iyi günler iyi çalışmalar hatrı sayılır bir arkadaşımın önerisi üzerinde deneme amaçlı pro paket satın almıştım ara ara kesintiler oluyordu ve aldırış etmiyordum.
fakat 2 gündür kesinlikle ne sitelere erişim var nede panele. içerisinde bulunan sitelerin maddi bir değeri olmasa bile ne dosyalara erişimimiz oldu nede sitelere.
Tatmin edici bir açıklamada gelmedi.
hostu satın almadan önce özelliklerine dikkatlice baktım günlük yedekleme olduğu yazıyordu. fakat firma yetkilisinin yazdıklarından çıkardığım bir çok kişinin eski yedeklerinin kurulduğu.
bu kabul edilemez. bunun bir cezası ve yaptırımı olması gerekiyor. benim firmadan çok bir beklentim yok fakat bir çok arkadaşımızın gelir kapısı olan internet sitelerine 2 gündür erişimi yok.
Dolayısı ile hem benim hemde bir çok kullanıcı mağdur durumdadır.
Kurumsal üye olduğu için kimse cesaret edip konu açmamış ama kimse kusura bakmasın ortada büyük bir maduriyet söz konusu.
Hem güncel yedeklerimi hemde ücret iademi talep ediyorum. Benim gibi en az 1000 kullanıcı bu şekilde mağdur gerekenin yapılmasını arz ediyorum.
2011 den beri bir çok firma kullandım firma yetkilisinin yaptığı açıklamalar tamamen göz boyama ve geçiştirme amaçlıdır.
Söz verilen günlük yedekleme yapılmamıştır. Dolayısı ile firma suçludur.

Aynı sebeplerle ben de şikayetçiyim, ayrı bir konu açıp kirletmek istemedim forumu, eminim yüzlerce kişi mağdur.

Ben bu firmayı R10'da çok övülüyor diye seçtim fiyatı uygun olduğundan değil. Daha 7 gün olmadı satın alalı, Sunucum kapandı 2 gündür de kesik geri gelmiyor. Kendi sitelerinde destek talebi açtım cevap vermiyorlar. Tam iade istiyorum ve @hardlower; adlı üyenin bir sunucu sağlayıcısı olarak firmaca vaatlerini yerine getiremediklerini düşünüyorum. Çıkıp düzgün bir açıklama bile yapmıyorlar, zamanımız ve dolasıyla paramız çalınıyor, bunun bir cezası olmalı!


Ek olarak, yer sağlayıcı belgesi arıyorum yok, firma kendini sanki çek cumhuriyetinde kurulu bir firma gibi gösteriyor kanısındayım. Bilmeyerek ilk destek talebini ingilizce açtım, taleplerime hep Türk çalışanlar döndü, ve sanırım ingilizce bilen de yok. İnternette hiçbir geçmişiniz yok, (trustpilot vs). Birden ortaya çıkmışsınız çıban gibi, ucuz fiyatlarla ve paralı olduğunu düşündüğüm yorumlarla özellikle r10da büyük PR yapmışsınız.

Sanırsınız ki tüm firma Türk kebapçısı gibi Avrupadaki Türklerle dolu. Verdiğiniz hizmet buysa, siz yer sağlayıcı belgesi, vergi gibi şeylerden yırtmak için böyle yabancı firma ayağına takıldığınızı düşüncesi beynim de şiddetli şekilde dönüyor.
R10daki aşırı pozitif yorumlara güvenerek hiçbir şeyi sorgulamadan sizden sunucu aldım diye kendime kızıyorum.

Benim çok bişeyim gitmedi alt tarafı 7 euro, ama burda yüzlerce müşterisi olanlar mağdur olmuş gözüküyor, bu yaptığınız iş değil, iş bilmezlik, almanya lokasyonda hetzneri kullanıyosunuz, hetznerde bir kesinti yok, siz de ne var da 2 gündür kapalısınız. Daha önce email ile de yazdım, derinliğini bilmediğiniz göle atlamadığınız gibi, bilmediğiniz işe de kalkışmayın kardeşim.

Bir takım duyumlar var, hacklendiğinize dair, eğer bunu saklıyorsanız ve olurda sizin sunucunuza koyduğum kritik yazılımlar ortaya çıkarsa, vallahi billahi sizi savcılığa vereceğim. Olayların netleşmesini bekliyorum, yurtdışındayım ayağı ile yırtamazsınız emin olun.

Bende 4 gündür wp hatlarına host almak için yazıyorum cevap vermiyorlar iyiki vermemişler almamışım

Merhabalar bilgilenirme metnimizi paylasiyorum

12 Subat 2023'den beri devam eden kesintimiz ile ilgili calismalarimizi devam ettirmekteyiz. Bircok sanal sunucu ve diger hizmetlerimiz tekrar aktif olmustur.

Mevcut durumun nekadar can sikici oldugunun farkindayiz ve en hizli sekilde cozulmesi icin yapilabilecek butun islemleri uygulamaktayiz

Kesintimizin 2 nedeni mevcuttur.

Yogun Saldirilar nedeni ile zarar gormemis musterilerimizin hizmetlerini koruma altina almak adina Networkda olusturdugumuz limitlendirme

Zarar gormus Gondor ve onun ek backuplarinin bulundugu external diskler.

Aylik yedekler kapsaminda yedekleme politikasina uygun siteler suanda alternatif bir sunucuya restore edilmektedir.

Toplu bir islem oldugu icin bu surec malesef uzun surmektedir, ana sunucudaki problemler giderilene kadar gecici cozum altindaki sureci hizlandirmak adina mevctu yedegine sahip musterilerimiz info@gofasthost.com adresine
weetransfer yada alterantif yontemler ile yedeklerini iletmesi dahilinde kurulum islemlerinize oncelik saglayabiliriz.

Gelismelerden sizi haberdar ediyor olacagiz.

Konu hakkinda 5 farkli firmadan ileri duzey destek almaktayiz,

Guncel haline gelme ihtimali ilk aldigimiz geri bildirimler sonrasinda cok yuksek gozukuyor ancak zaten kayipsiz ilerleyebilmek icin yavas ilerleyen process yuksek boyutlardan dolayi dahada yavas ilerlemektedir.

Tam sure verememek ile birlikte birkac saat gibi kisa bir sureden ziyade tahmini 24-48 saat icerisinde gelisme olmasini beklemekteyiz

Bu nedenle daha guncel yedekleriniz var ise onlari biran evvel aktif etmek zaman kaybi olmamasi acisindan mantikli olacaktir"

"Günlük yedeklerin alındığı sunucular malesef bu saldırıdan etkilendigi icin, mevcut olan aylık yedek politikalarına uygun siteler Cloud üzerinden Ocak ayı yedeklerine Yeni cPanel sunucumuz izerinden kurulmuştur.

Nameserverlerı : ns3 ns4.gofasthost.com olan domainler otomatik olarak bu yeni cPanel (Rohan) üzerinden çalışmaya başlamıştır. Cloudflare kullanan müşterilerimiz ise ip adreslerini 5.9.98.43 güncelleyebilirler.

WHM sifresi farkli olabilir, sitesi acilip giris yapamayan musterilerimiz TIcket uzerinden sifrelerini talep edebilirler.

Bu sunucu ve eski yedeklten gelen siteler gecicidir ve sadece guncel yedeklerin kurtarilmasina kadarki surede sitelerinizin erisilebilir olmasina devam edebilmesi icin aktif edilmistir.

Tabi eger guncel yedeklerden sonra Rohan sunucusundaki versiyonunuzdan devam etmek isterseniz buda mumkundur


"Son 1 ay icerisinde olusturulmus yeni siteleriniz var ise yedeklerden gelmedigi icin bu siteler bu sunucuda gozukmeyecektir.

Bu siteleri manual olarak kendiniz ekleyebilir, sadece email icin kullaniyorsaniz ayni sekilde emailleri olusturup mevvcut outlookunuzdaki emailler ile kullanabilirsiniz"

Data kurtarma ekibimiz ilk 12 saat icerisinde farkli sunuculadan bircok siteyi ve sunucuyu 0 kayip ile kurtarmayi basardi

Suanda gondor sunucusunun tamamini ve backup sunucularini kurtarmak icin araliksiz calismalarina devam etmektedir.

Ilk gelen geri bildirimler dogurultusunda Gondor sunucusunuda sorunsuz bir sekilde kurtarabileceklerini bize ilettiler.

Surec malesefki basari oranina zara vermeyecek en hizli sekilde ilermektedir. Ancak Disk boyutununda buyuklugu ile birlikte surec malesef uzun surebilmektedir.

Kurtarma sureci ile ilgili gelismelerden sizi haberdar ediyor olacagiz.

Saldirinin ilk anindan itibaren GoFastHost paneli dahil butun servislerimize kisitlama yapilmasi sebebi ile butun sunucularda problem yasanilmasinin onune gecilmistir.

Erisimlerin buyuk bir cogunlugu bugun icerisinde geri saglanmistir. Bu surec icerisinde bunyemizdeki butun isletim sistemleri, yazilimlar, guvenlik uygulamalari, firewall
ve genel dosya yapisi ile ilgili detayli olarak calisilarak guvenlik anlaminda cok ciddi kazanimlar saglanmistir.

Gondor sunucumuzun tekrar guncel sekilde aktif olmasindan hemen sonra backup prosedurlerimiz ile iligli en kotu senaryoda bile benzer durumlari yasamayacagimiz bir planlamayi devreye sokmayi planlamaktayiz.

Suanda kurtarma islemleri devam ediyor, malesef islemler bitmeden guncel yedek saglamamiz mumkun gözükmemektedir.

Mevcut Durum, kalite standartlarimizin cok altindadir ve ilk defa basimiza bukaar buyuk bir kesinti gelmistir. Tekrar boyle bir durum olusmamasi icin butun onleyici adimlari izleyecegimizden supheniz olmasin.

Konu ile ilgili gelismeleri bu kanal uzerinden sizinle periyodik olarak paylasmakta olacagiz

Anlayisiniz ve sabriniz icin tesekkur ederiz.

llgili sunucuda problem yasayan butun musterilerimizin iadesi tam olaak yapilacaktir ticket sistemimiz uzerinden iletmeniz yeterlidir.

Senelerin emekleri sizin yüzünüzden çöp oluyor. Bunu nasıl telafi edeceksiniz?

Merhabalar,

İlgili firma / kullanıcı ile alakalı birden fazla sikayet konusu açıldığı için ortak konudan devam edilmesi karar edilmiştir.

Ortak konu ve devamlılık için ;

https://www.r10.net/hosting-sikayetl...ak-baslik.html