@Ventures adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Ventures;
* Şikayetçi olma nedenim: Günlerdir sistem çalışmıyor.
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba, daha önce hostapot ile kullandığım reseller paketi ventures.com.tr sitesinde yayın yapan Ventures firmasına geçti.

Geçiş işlemlerinde maillerde bazı sıkıntılar yaşadık, normal konulardı ve çözüldü.

Ancak son 2 haftadır, önce bir müşterimin mailleri çalışmaz oldu, destek talebi açtım, düzelttik dediler, ertesi gün yine aynı problem başgösterdi.

Ardından aynı müşterimin diğer alan adına bağlı maillerde de sorun başladı. Derken sorun tüm hesaplarda çıktı.

Ardından bir hesaptaki wordpress kurulumları "mySql eklentisi eksik" hatası vermeye başladı. İlk önce kurulumu kontrol ettim, sorun yoktu, destek talebime cevap da "kurulumda hata var" diyerek geçiştirildi. Yedeklerini alıp biri lokal, üç ayrı sunucuda kurdum, çalışıyordu, tekrar yazdım, inceliyoruz dediler, bir şey değişmedi, tekrar yazdım, cpanel güncellemesindeki hatalardan dediler, bekleyeceğiz dediler.

Bu arada mailler konusunda müşterim ile telefon bağlantısına geçtiler, ve hata giderilemedi.

Bu süreçte iki müşteri kaybettim, birlikte farklı konularda iş yaptığım iki firmaya da mahçup duruma düştüm. Destek taleplerim de sonuçsuz.

Son olarak bugün, Google Workspace ile bağladığım alan adımın maillerini alamaz oldum. Şimdi de Google Workspace bağlantısı için gerekli MX ayarları vs sıfırlanmış.

Firmadan ve aldığım hizmetten şikayetçiyim. Yıllar önce bu sektörden çıktım, ve mimari projeler ile turizm üstüne çalışıyorum, ancak elimde kalan bu müşterilerin en yenisi 10 senedir benimle iş yapan kişiler, ve hepsine mahçup durumdayım.

Konu ile ilgili gerektiği takdirde destek taleplerinin görsellerini, müşteriler ile yazışmaları paylaşabilirim. Şu an cep telefonundan yazdığım için detaylı bilgi ekleyemiyorum.

Herhangi bir yanlış anlama olmaması adına şunları belirteyim.
- Şikayetimde mağduriyetimin giderilmesinden başka bir niyet yoktur.
- Hiçbir şekilde firma ve şahıs adına karalama niyetim yoktur.
- Talebim sorunların düzeltilmesidir. Uzun süredir, firmanın destek hattı üzerinden bir çözüme ulaşamadığımdan, burada şikayet başlığı açmaktan başka bir seçenek kalmadı.
- Destek hattından Cpanel güncellemeleri sonrası MX kayıtlarının silindiği söylenmiştir. Senelerdir Hostgator başta olmak üzere çeşitli hosting firmaları ile çalıştım, sadece bu forumda bile 15 seneyi aşan bir süredir üyeyim, bunca senedir satın aldığım reseller, vps vb hizmetlerde cpanel ve whm güncellemeleri oldu defalarca, hiçbirisinde MX kayıtları silinmedi. Bu açıklama da bana ilginç gelmiştir.

Merhabalar

@Ventures;

konuya davet edildiniz.

Merhabalar,

Sorun cpanel kaynaklı sorunlardan meydana çıkmıştır, burası çözüm yeri değildir sorun yaşıyorsanız lütfen ticket atın, bunun dışında yaşadığınız farklı bir sorun var mıdır ?

Şuanda cpanelde yaşadığımız sorun 1 haftadır fixlemeye çalışıyoruz ve tamamdık, bu süreçten sonra sorun olursa iletiniz ve hizmetinizde aylıktır bu kadar memnun değilseniz taşımada yapabilirsiniz.

Bu tarz yaşanan sorunlar bizim içinde sıkıntılı durumdur.

Saygılarımızla.

1. Eğer destek hattında sorun çözmekten acizseniz, şikayet yeri burasıdır.
2. Aylık ödeme planım olması, mağduriyeti makul göstermiyor. Eğer sorun çözmeniz için farklı ödeme lazımsa paranızı göndereyim, siz de düzgün hizmet verin.
3. Eğer istersem, zaten işi başka firmaya veririm, size sormam. Ama bu kadar mağduriyet yaratıp, biz de sıkıntı yaşadık deme pişkinliği de ayrı bir seviyeymiş. Biraz edep yahu.

Onca yazdığınız arasında hala çözüm üretmediniz. Müşterilerinize laf değil, çözüm üretmeniz gerektiğini tekrar hatırlatırım.

(Sorun sadece sizde olmuyor hosting sunucusunun tümünde meydana geliyor ve doğal olarak herkes etkilenmiş olabiliyor.)

Talepten dönüşü haftalardır alamıyorum. Ve siz de kabul ediyorsunuz ki, bütün müşterileriniz alamıyor. Ve hala çözmek yerine burada cevap yazmakla uğraşıyorsunuz.

İşte, tam da bu nedenle şikayet ediyorum. İnsanları mağdur edip, çözüm üretmezseniz, destek hattınızın da bir işlevi kalmaz, burada şikayet edilirsiniz. Çözüm üretin, işinizin karşılığını verin kafi.

@antalyatasarim;

sorun devam ediyor mu ? ilgili firmaya ticket açtınız mı

Evet, ilgili firmada günlerdir düzeltilmemiş açık 2 ticket dahil bu sorunlarla ilgili 8 ticket açtım. Kapatılanlardaki sorunlar dahi düzeltilmedi.