@QQHELLBOYQQ adlı üyeden şikayetçiyim.

03-09-2022, 00:46:49

* Şikayetçi olduğum üye: @QQHELLBOYQQ;
* Şikayetçi olma nedenim: Son ödeme tarihinden sonra fatura oluşturma, Resmi fatura kesmemek.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/sanal-sunucu/290...-fiyatlar.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

Merhabalar, 02.09.2022 tarihinde başıma gelen olay sebebi ile @QQHELLBOYQQ; adlı üyeden şikayetçiyim. 8-10 Haziran tarihinde oyun sunucumun MTA:SA adlı oyunda çok yoğun DDoS saldırıları başlamıştı bizde firma arayışına girerek (Forumda yeni firma arayışı hakkında konum bulunmakta.) Egemen Hosting adlı firma ile iletişim kurduk. Kendileri ile anlaştık DDoS konusunda bizleri koruyabileceği konusunda onay aldık. Bir çok mta sunucusunun bu durumdan problem yaşamasının ve Egemen Hosting'e geçmesinin ardından bizde geçme kararı aldık sunucuyu taşıdık. Müşteri paneline girerek tarafıma ödenmemiş fatura oluşturulmadığını fark ettim.

WhatsApp üzerinden;

15 dakika sonra Twitch canılı yayınıma başlayacağımı, son ödeme tarihi geçtiği için kapanmaması gerektiğini özellikle 3-4 defa bildirdim. Müşteri panelinde Son ödeme tarihim 02.09.2022 tarihinde göründüğü için bu gece makinamı taşıyacağımı söyledim. 350 Kişinin izlediği Twitch canlı yayınımda son ödeme tarihimin günü dolmadan firma sunucumu kapattı. Önce özür dilediler, yedeklerimizi verebileceklerini söylediler fakat şuanda ödeme yapmadan açılmayacağını söylüyorlar. Ek olarak 2 aylık kullandığım VDS'in EFT ödemesini yaptım açıklamasına VDS ödemesi olarak belirttim. 2 Aylık Resmi Faturam hala kesilmedi.

Müşteri panel ile ilgili görüntüler;
Sürekli faturalarımın tarihi ile ilgili oynama yapıldı.

03-09-2022, 01:13:35

#2

QQHELLBOYQQ

Savunma
1- Kişiye 2.fatura kesileceğine tek fatura düzenlemek ve rahat ödeme yapması adına ödemeyi yapmamasını önerdik ve zamı uygulayıp bidaha ödeme yapacağına tek ödeme yapması için uğraşmamız.
2- Sistem faturaları wisecp kullananları bilir https://prnt.sc/OG4qjaF2CxAS otomatik bu seçenek tikli olarak geldiği için kendilerine fatura maili ve sms gelmemiştir. Bu konu için özrümüzü diledik
3- https://prnt.sc/SY78awrirUht bu ss te sunucusunun son ödeme tarihinin ayın 1inde olduğu ve faturasını takip etme yükümlülüğü müşteride olduğu için ödemesini yapmamış ve mesajlaşma sonunda kendileri ödemeyeceğini belirterek hizmetine son verilmiştir.
4- https://prnt.sc/sn2bpyETAAH- bu sste kendisinin network kullanımını aştığı ve bunu ödemesi gerektiğini bu ay için söylemiş bulunduk sadece network kullanımını ödememek için 500tl fiyatı sabit olsaydı müşterimizin bu şikayeti açmayacağından eminiz sadece network kullanım bedeli ve yaptığımız kampanyayı beğenmediği için ödeme yapmadığından ve sunucusunun günü geçtiğinden dolayı kapattığımız için şikayet açmıştır.
kişinin 2 adet ödeme yapmış olduğu ziraat dekontu mevcuttur ödeme tarihlerine bakarsanız son ödeme tarihinden önce ödeme yaptığı anlaşılır kişi zamanında çok güzel bir şekilde fatura takibini kendisi yapabiliyordu hatamızı düzeltmek adına yardımcı olmak istesekte fatura düzeltmeleri yapılmıştır kişiye nekadar anlatılmak istensede kişinin emri baki konusmaları ve daha önce ki fiyat ile 500tl nin üstüne çıkarsa ben firmanızdan çıkarız gibisinden söylemleri üzerine nekadar yardımcı olsakda iyi neiyet suistimal edilebiliyor. https://prnt.sc/y7bwhHxb73yg 2.ss https://prnt.sc/pszZkEdQUS1R

03-09-2022, 01:50:37

#3

C4N34

Egemen Hosting adlı firma ile WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurup ilgili durumun çözümlenmesi için çalışmalar yapıldı. Firma hizmetimizi fatura tutarının ödenmesi karşılığında aktif etti. Şikayetimin iptal edilmesini rica etmekteyim.

03-09-2022, 01:53:29

#4

Peyz

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

Yalans söylemeye gerek yok hocam ,wisecp kullanan bir firma ile çalışyıroum ve her ay otomatik resmi fatura geliyor bana

03-09-2022, 01:54:22

#5

Peyz

Yönetici onayı bekliyor

QQHELLBOYQQ adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Savunma
1- Kişiye 2.fatura kesileceğine tek fatura düzenlemek ve rahat ödeme yapması adına ödemeyi yapmamasını önerdik ve zamı uygulayıp bidaha ödeme yapacağına tek ödeme yapması için uğraşmamız.
2- Sistem faturaları wisecp kullananları bilir https://prnt.sc/OG4qjaF2CxAS otomatik bu seçenek tikli olarak geldiği için kendilerine fatura maili ve sms gelmemiştir. Bu konu için özrümüzü diledik
3- https://prnt.sc/SY78awrirUht bu ss te sunucusunun son ödeme tarihinin ayın 1inde olduğu ve faturasını takip etme yükümlülüğü müşteride olduğu için ödemesini yapmamış ve mesajlaşma sonunda kendileri ödemeyeceğini belirterek hizmetine son verilmiştir.
4- https://prnt.sc/sn2bpyETAAH- bu sste kendisinin network kullanımını aştığı ve bunu ödemesi gerektiğini bu ay için söylemiş bulunduk sadece network kullanımını ödememek için 500tl fiyatı sabit olsaydı müşterimizin bu şikayeti açmayacağından eminiz sadece network kullanım bedeli ve yaptığımız kampanyayı beğenmediği için ödeme yapmadığından ve sunucusunun günü geçtiğinden dolayı kapattığımız için şikayet açmıştır.
kişinin 2 adet ödeme yapmış olduğu ziraat dekontu mevcuttur ödeme tarihlerine bakarsanız son ödeme tarihinden önce ödeme yaptığı anlaşılır kişi zamanında çok güzel bir şekilde fatura takibini kendisi yapabiliyordu hatamızı düzeltmek adına yardımcı olmak istesekte fatura düzeltmeleri yapılmıştır kişiye nekadar anlatılmak istensede kişinin emri baki konusmaları ve daha önce ki fiyat ile 500tl nin üstüne çıkarsa ben firmanızdan çıkarız gibisinden söylemleri üzerine nekadar yardımcı olsakda iyi neiyet suistimal edilebiliyor. https://prnt.sc/y7bwhHxb73yg 2.ss https://prnt.sc/pszZkEdQUS1R

Yalans söylemeye gerek yok hocam ,wisecp kullanan bir firma ile çalışyıroum ve her ay otomatik resmi fatura geliyor bana

03-09-2022, 07:35:48

#6

QQHELLBOYQQ

@Peyz; konu moderatör haricinde konuya dahil olunmassa sevinirim. Otomatik fatura saten kesiliyor okumadan yorum yapmayın.