@Perspectiva adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Perspectiva;
* Şikayetçi olma nedenim: İade sözleşmesinde belirtilmemesine rağmen kullanıcı iademi yapmıyor.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/datacenter/30285...-tier-iii.html
* Açıklama ve kanıtlarım:
@ismail;



Tsarane.net firmasından ben 01.01.2022 tarihinde suncuu barındırma hizmeti aldım. Dün 05.01.2022 tarihinde watsapp üzerinden elektriğe EPDK tarafından zam geldiğinden dolayı barınma ücretlerine %130 ekleme yapılacağını söyledi bu tutar 444 tl değerinde bir zam'dan bahsediyor. Ve benim bütçemi aşacağından dolayı firmanın web sitesindeki iade sözleşmesini inceledim ve sunucu barındırma hakkında bir cümle göremeyince firmadan hizmeti kullandığım süre kadarı hesaplanıp ücretimden düşülerek kalanı iade etmesi için talepte bulundum firma yetkilisi bana iade hakkınızın olmadığını söyledi. İade sözleşmesinde olmuyan bir kural ve ben hizmet satın alırken iade sözleşmesine dikkat ederek alıyorsam firma yetkiliside buna özen göstererek iade sözleşmesine neden bu ürün hakkında ekleme yapmıyor ?
Bu konuda benim hakkımın yenildiğini düşünüyorum ve firmadan tek istediğim kullandığım süre hesaplanıp kalan para hesabıma iade edilmesi. Bu konuda r10.net yetkili kadrosuna güvenerekten lütfen gereği yapılsın adalet yerini bulsun diyerekten söz hakkını size bırakıyorum.

Firmanın iade sözleşmesi;



Watsapp konuşmaları;


@Perspectiva;

Merhaba,

Öncelikle bizi tercih ettiğiniz ve duyarlılığınız için teşekkür ederiz. R10 üzerindeki kampanyalı barındırma konumuzu inceleyerek ilgili kullanıcı hizmetimizden faydalanmıştır. 1A enerji 2U, çift power A+B yedekli PDU + ücretsiz IP + 100Mbit hat sunulmuştur. Müşteri memnuniyeti kapsamında barındırma hizmeti için ilk sunucu kurulumu, sonrasında Raid konfigürasyonu ve işletim sistemi kurulumları tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ancak EPDK tarafından yayınlanan bildiri ve dolayısıyla veri merkezi tarafından 1 Ocak 2022 itibariyle tarafımıza yansıtılan artış özellikle belirtmek isteriz sadece "enerji artışı" onlarca barındırma kullanıcımızdan birisi olan şikayet konusu sahibi kullanıcımıza da diğer hiçbir masrafımız baz alınmadan yine kullanıcı ve memnuniyet odaklı olarak bildirilmiştir. Sadece enerji ücretindeki artış için fiyat farkı yansıtılacağını belirttik. Ancak kullanıcımız ücreti kabul etmemiştir. Kendisine de bildirerek hizmet süresinde düzenleme yaptık.

Kullanıcımız duruma muhtemelen pek vakıf olmadığından A+B Tier 3 standartında 1 amper enerji bedeline 2U luk sunucusunu 1 Ocak 2022 öncesi enerji ücretiyle barındırmak istemektedir. Kendisine maalesef fiyat farkının enerji zammıyla bağlantılı olarak arttığını anlatamadık. Kullanıcımıza sadece 1A enerji fiyatına R10 kullanıcılarına özel kampanyalı sunucu barındırma hizmeti sunduğumuz için yine aynı kampanyanın devamı olacak şekilde 1A enerji fiyatıyla barınmayı teklif ettik ancak kabul görmemiştir.

Barındırma hizmetleri fiziksel sunucu ve kapsamı dahilinde iadeye uygun değildir.

Sizlere yine yardımcı olmak isteriz. Tier 3 standartında 1 Ocak 2022 EPDK enerji fiyat artışından etkilenmemiş maaliyetinin yarı fiyatına, zararına, bir elin parmaklarını geçmeyecek ücretle IP sunabilecek barındırma hizmet sağlayıcılarının değerli R10 kullanıcısı ile iletişime geçmelerini rica ederiz.

Çalışma hayatınızda başarılar dileriz.

Tekrar belirtelim zammı biz yapmadık

İyi forumlar dileriz.

''Kullanıcımıza sadece 1A enerji fiyatına R10 kullanıcılarına özel kampanyalı sunucu barındırma hizmeti sunduğumuz için yine aynı kampanyanın devamı olacak şekilde 1A enerji fiyatıyla barınmayı teklif ettik ancak kabul görmemiştir.''
Cevap : Eski Fiyat 290 TL - Yeni fiyat 787 TL size bütçemi aşacağını belirttim.

''Barındırma hizmetleri fiziksel sunucu ve kapsamı dahilinde iadeye uygun değildir.''
Cevap : Sözleşmenizde sunucu barındırma hizmetlerinde iade hakkınız bulunmamaktadır diye bir ibare bulunmadıgından dolayı iade hakkımın oldugunu düşünüyorum benim iademi yaparmısınız gün geçmeden bakın dün yazdım size bugun hala ısrarcısınız. Ben hizmeti neden 10 gün kullanıp farklı düzen kurmaya çalışayım bana hak verin ben düzeni kurmaya çalısıyordum siz çat kapı gelip zam geldi diyorsunuz birde hizmet süresi bitmeden kullandıgım günleride sayarak yeni fiyata dahil ettiniz ben itiraz ettimmi ?
Lütfen benim iadem hesaplayıp yaparmısınız farklı bir firma ile anlaştım geçiş yapacağım.

Merhaba,

Belirtildiği gibi barındırma hizmeti iade şartlarındaki fiziksel sunucu ibaresi dahilinde iade için uygun değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Sizin bütçe planınız ve sunucunuz için düzeniniz konuya bir sebep değildir. Ücretlerde değişiklik yapma hakkımız bulunuyor. Gayet tabii enerji bedelini kullanıcılara yansıtmak durumundayız.

Bu farklı firmanın iade sözleşmesi fiziksel sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerinin arasında fark var. Co-location olarak belirttilmesi gerekiyor iade sözleşmenizde sizin fiziksel sunucu ibare dahilinde dediğiniz hizmet dedicadet sunucu olarak algılanıyor. R10 forumundaki bir kullanıcıya fiziksel sunucu dediğinizde size ilk diyeceği kelime dedicadet sunucu olur sunucu barındırma size kimse demez.
Benim bütçe sebebim zaten konuya bir sebeb değil benim bütçemi aşacağını size belirttim ve farklı bir firma ile çalışacağımı size zaten belirttim watsapp konuşmamızda var bu durumdan ötürü kalan süremi iade istedim sizden bu hizmet lisans hizmeti gibi değil zaten kullandıkca öde mantıgıyla radore firmasıyla calısıyorsunuz benim hizmetimi iptal edip iade etmenizde bir zarar kaybı göremiyorum ben. Problem yok beni 300 tl batırmaz ama sizin firma isminizi ömür boyu lekeler.