@HostingSepetim adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @HostingSepetim;
* Şikayetçi olma nedenim: Sunucu satın aldım, belirtilen bakım saatinden önce bakıma alınıp hiç bir bilgi verilmedi.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-127873-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Yaklaşık 2 aydır @eniyisunucum adlı arkadaşın, firması www.eniyisunucum.com üzerinden sanal sunucu kullanıyorum, ilk başta hiç bir problem yoktu fakat sunucu git gide performans kaybetmeye başladı, her sorduğumda iso ile alakalı, yazılımsal bir problem yok, sunucuda sorun yok gibi dönüşler aldım daha sonra olay windows update olayına döndü halbuki ben update falan istemedim. Geçenlerde whatsapp üzerinden durumu yine dile getirdim. gece saat 02:00 - 02:30 gibi bakıma alacaklarını söylediler. Performans iyileştirmesi yapılacakmış. Tamam dedik, tam sunucuda işlem yaparken gece saat 01:30 gibi birden sunucum kapandı, zaten zor bela iş yapıyoruz hemen whatsapptan yazdım bakım saatini 01:30'a çekmişler hiç bir bilgim yoktu ve yaptığım işleri dahi kayıt edemedim. Arkadaşlar hesapta discord ve forumdan bilgilendirme yapmışlar, ne discord sunucularını bilirim ya da girmişliğim vardır, ne de foruma sürekli bakabiliyorum. Gelen ne bir bilgilendirme SMS'i ne bir Bilgi Maili hiç bir şey yok ortada. Öylece tüm işlerim yalan oldu hiç birini kayıt edemedim. Sunucu içerisinde ücretli aldığım dosyalar, hesaplar, oyunlarım datalarım ve bir çok kişisel ürünüm vardı. hepsi silindi. Bunu yazdığımda kaale bile almadılar.

Ana konu yukarıda ki gibidir. Bugün sunucular aktif olmuş ama sunucu içerisinde ki yedeklerin hiç birini almamışlar ve tüm işlerim mahvoldu 3 gündür zaten bir umutla açılmasını bekliyordum. Fakat açıldığında biz yedek garantisi vermiyoruz sorumluluk sizin elinizdeydi diyorlar, Halbuki bana söylenen bakım süresine daha 1 saat vardı ve yedeklerimi buna göre alacaktım sözde zaten 5 dakikalık bir bakım olacaktı, şimdide raidleri patlamış vs. diyorlar ve olayın üstünü kapatıyorlar kalan günlerin iadesini istedim ve bahane ettikleri konu "Yasal iade sürecini geçtiniz" başka bir şey demiyorlar çalışmak istemiyorum diyorum süreniz bitince bi daha ödeme yapmazsınız diyorlar. Ben şimdi ne yapayım ? burada hatalı ben miyim evet yanlış firma seçtim biliyorum fakat dosyalarımın yedeğini alamam verdikleri zamanla alakalıdır. Çünkü verilen zamana riayet edilmedi. Kendilerinden kalan süremin iadesini ücreti ile yapmalarını istiyorum.
@Erhan;
Resimler(Yönetim isterse whatsapp konuşmalarını da atarım.) ;

Merhabalar,
Zaten siz herşeyi yazmışsınız bütün yazılanları da ekran görüntüsü eklemişsiniz.
Yasal süreçte 14 günlük iade şartını doldurduğunuzu ve iade yapılamayacağını belirttik.

Bakım dediğiniz çalışma sırf siz şikayetçisiniz diye sorununuzu çözmek adına reboot atıldı ve size net bir saat bile verilmemiş?
Net saati belirledikten sonra müşteri panelinden duyuru geçtik, sosyal mecralarda da paylaştık.

Sanki bunlara kasten sebep olmuşuz gibi davranılıyor.

Bana net bir saat mi verilmemiş ? Güldürmeyin şuraya bir konuşma geçmişi koyayım ;
Ayrıca işin temelini kişiselleştirme yaparak " Sizin sorununuzun çözülmesi için " diye bir kavram yok.

Dediğimiz gibi okuyacak Moderator arkadaş olayın nereden geldiğini iza edecek olursak;
Cihazımızın RAID'ı patlamış ve cihazın uptime suresi yüksek olduğu için müşterimiz de kastığını iddia ettiği için gece cihaza reboot işlemi uyguladık.
Fakat RAID arızası olduğu için cihaz reboot attıktan sonra bir daha açılmadı normalde 5-10 dakika içerisinde açılması gerekiyordu.
KVM desteği aldık olmadı, sonunda İstanbul'a gidip müdahale ettik, fakat verileri kurtaramadık.

Konuyu açan sanki kafamıza göre sunucusunu silmişiz gibi davranıyor.

1- "Yedek Garantisi" sunmadık.
2- "Yasal İade Sürecini" tamamlamış.
3- "Biz bu müşterimize geçersek diğerleri de istemeyecek mi?

Madem R10 adımıza şantaj olarak kullanılıyor bizde işi kitabına uygun yapıyoruz.
İnternetten de araştırırsanız yasal iade sürecinin 14 gün olduğunu görürsünüz.

Dostum hala aynı şeyleri diyip duruyorsun bu posttan sonra çözümü yönetime bırakacağım onlar gereğini yapar. Sunucuyu sanki sadece benim için komple kapatmış gibi konuşmayı bırakın kendiniz demişsiniz farkındayız bakım yapacağız diye. Ben için mekanik kısmını bilmem ben kullandığım ürüne ve verilen desteğe bakarım. Kullandığım ürün basit, aldığım destek ezbere bir destek başka bir şey değil. TEKRAR TEKRAR SÖYLÜYORUM BAKIN TEKRAR TEKRAR " BANA BELİRTTİĞİNİZ SAATTE BAKIM YAPILMADI, KULLANICILAR İLETİŞİM KANALLARI İLE BİLGİLENDİRİLMEDEN SAAT GERİ ÇEKİLİP YEDEK ALINMADAN SUNUCULAR KAPATILDI " Siz kurumsal olduğunuzu düşünüyorsanız, Discord ya da r10'da açtığınız konular iletişim kanalınız olamaz. Nasıl diğer firmalar bu tip durumlarda mail ya da sms atıyor bunu yaparsınız bu kadar basit.

@HostingSepetim; müşterinize belirttiğiniz işlem saati ile çalışma başlayan saat farklı. Buna ek olarak müşteri mağdur olmuş ise kalan günlerini iade isteyebilir. Yedek garantisi olmaması birdenbire ağır bir hasarda savunmasız kalacağını göstermez.

Pazartesi mesai saatleri içerisinde iade sağlayınız. Her iki tarafa da geçmiş olsun.