@anindaho adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @anindaho;
* Şikayetçi olma nedenim: İade Yapmıyorlar
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/hosting-sirketle...tasiyalim.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Öncelikle merhaba böyle bir şikayet konusu açmak istemezdim olayın başından sonuna anlatayım
2 nisanda glycon unun paneline gelen güncelleme nedeni ile perfect panelde bazı hosting firmalarında sorun çıktığını öğrendik apar topar hosting değiştirme kararı aldık ve sorduk firmadan isteğim kalan 2 aylık hostingimin iptali ve paramın geri gönderilmesi
konuşmalarda yeterince polemiğe girdim moderatörler yazmadıktan sonra konuşmalara cevap vermeyeceğim herşey açık açık ortadadır
istenildiği taktirde kullanıcı panelinde yedek alınmama gibi sitemin çökmüş halinin videosu var ekleyebilirim

Merhaba,

Almış olduğunuz hizmet/ürün uzun vadeli ödenmiş (3 ay) ve hizmeti bir ay kadar kullanmışsınız.

Bu hizmetin faturası kesilmiş, şu anda devam ediyor ve süre sonuna kadar devam edecek iade işlemi gibi bir durumda mümkün değildir.

Para iadesini size mesaj yolu ile açıkladık burada moderatörler içinde açıklayalım.

Şirketimiz hem ürün/hizmet satış sayfasında hemde iade sözleşmesinde iade konusunu açıkca ifade etmiştir.

https://www.anindahosting.com/ddos-k...i-hosting.html

https://www.anindahosting.com/kurums...03-04-2019.pdf

Hizmet/ürün aldığınızda uzun vadeli seçenekler için sizi zorlamıyoruz ve mümkün olduğu kadar kısa vadeli ödeme kabul ediyoruz.

Yaşadığınız soruna gelecek olursak, bulunduğunuz sunucuda genel bir sorun var ve bu sorunun kaynağını araştırıyoruz.

Şu anda bir takım işlemler uyguladık ve sonucu takip ediyoruz. Hiçbir firma müşteri sorun yaşasın istemez fakat paylaşımlı ürünlerde sorunlar genel olduğu için hemen hemen herkesi etkiliyor.

Biz %100 sorunsuz bir hizmet garantisi sunmuyoruz fakat yaşanan bir sorun olursa bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için elimizden gelenin fazlasını yapıyoruz.

Siz hizmeti farklı bir yere taşımış olabilirsiniz fakat biz bu hizmet için bir ay önce faturanızı kestik ve hizmet devam ediyor.

Hizmet para iadesi şartlarımızı yukarıda gönderdik ayrıca hizmeti satın aldığınız sayfada açıkca hangi hallerde para iadesi yapıyoruz bunuda yazdık.

Şirket olarak para iadesi bu şartlarda mümkün değildir.

Teşekkürler.

@anindaho; müşterinizin teknik sorunları sebebiyle mi taşıma yaptı ?

Merhaba,

Müşterimizin bulunduğu hosting sunucumuzda sorun vardı. Şikayeti oluşturduğu günün gecesinde bazı hesapların aşırı kaynak kullanması sebebiyle kesinti meydana geldi.

Gece saatlerinde esnek çalıştığımız için saat 03.00 civarında başladığını tahmin ettiğimiz kesinti 07.30 - 08.00 civarında bazı işlemler yapılarak düzeltildi.

Gece saatleri olmasa sorunu daha net anlayabilirdik fakat burada sorunun gece olmasıda bizim elimizdeki bilgiyi kısıtladı.

Sorun mevcut sunucunun database hatası vermesinden kaynaklıdır. Müşteri ise daha önce kendisinden ve bizden kaynaklı iki defa sorun yaşayınca bu problemle birlikte sitesini taşıdı.

Biz şirket olarak gece hariç sürekli aktif ve hızlı çözüm sunuyoruz birçok hosting şirketinde kesinti olması muhtemeldir.

Bizde ilgili müşterimize iade olmadığını bunun iade şartları ve ürün sayfasında yer aldığını belirttik. Şirketimiz her zaman kısa vadeli abonelik yapmaktadır. Bunun sebebi müşterilerin hepsini %100 memnun etmek istesekte bunun pratikte mümkün olmamasından kaynaklanmasıdır.

Ayrıca müşterimize uptime değeri kendisi ve müşterileri için önemli ise sanal sunucuya geçmesinin daha iyi olacağını bildirdik.

Burada problemin geceden kaynaklı uzun süre sonra düzelmesi dışında sorun yoktur. Bunun içinde birkaç önlem aldık.

Yani sürekli olarak uzun vadeli kesinti yaşatmıyoruz.

Müşterimize gerekli bilgiyi sağladık ilgili hizmet bir ay kadar kullanılmış ve bir ay önce faturası kesilmiştir.

İade şartları ve hizmet satış sayfasındaki bilgilendirmede bu konuyu açıkladık ve hizmet alan tüm müşterilerimiz bu bilgileri görüyor.

İlgili müşterimiz için yasal tüm yollar açıktır. Gerekirse iade kararı için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Gözden kaçırdığım bazı bilgileri ilave ediyorum.

Müşterimiz yaklaşık iki aylık bir süreye sahiptir ve bu süre için ödediği ücretin iadesini istemektedir.

Şirketimiz ilgili hizmet için fatura kesmiştir. İade koşulları ve hizmet bilgi sayfamızdaki bilgilere göre, müşterimize kalan süre için iade yapılamayacağı bildirilmiştir.

Hizmet için kullanılan alan adının değiştirilmesinde veya farklı bir müşteriye aktarılmasında herhangi bir sakınca yoktur.

Mesajımı okumaya zaman ayıran herkese teşekkür ederim.

@rootman; siz daha iyi bilirsiniz ama 2 aydır bu işte yokum ben yıllarımı vermişim ve bugüne kadar herhangi bir firmada böyle bir çözüme gittiler veyahut paramı iade ettiler ama hiç birisinde başka hostingden dolayı sitemde sorun çıkmadı
Sanki biz suçluymuşum gibi sanal sunucuya geçmemizi öneriyorlar ve fazla tüketim harcamayan bir script
Taşıma konusunda sonuna kadar haklıyım çünkü hala garanti veremiyorlar ama oysaki diğer şirketler bile gece saatlerinde hemen işlemi çözüyorlar mesai başlangıçlarını beklemiyorlar

Merhaba,

Şirketimiz uzun süredir faaliyet gösteriyor ve şartlarımız hep bu şekilde oldu. Farklı bir kullanıcı sizi etkileyebilir, sonuçta maalesef herkes aynı kaynak üzerinden yayın yapıyor. Yukarıdaki mesajımızda da belirttiğimiz gibi sorunları gece saatleri dışında çok kısa sürede çözüyoruz. Garanti verdiğimiz saatler boyunca elimizden gelenin en iyisini yapıyor ve müşterilerimizin desteğine koşulsuz yanıt veriyoruz.

Hem dünyadaki hem de Türkiye'deki tüm hosting firmaları kesintiler yaşıyor. Bu, büyük veri merkezleri için geçerlidir. Size sanal bir sunucu önermemizin nedeni, biraz daha yüksek çalışma süresi (uptime) değeridir.

Para iadesi ile ilgili olarak size söz verdiğimiz ayrı bir iade süresi yoktur. Tüm müşterilerimiz için şartlar hizmet satış sayfamızda ve iade sözleşmesinde belirtilmiştir.

https://www.r10.net/hosting-sirketle...tasiyalim.html

Satış konusunu inceleyebilirsiniz, sizi doğrudan hizmet ve ürün satış sayfasına yönlendirir. Satış sayfamızda taahhüt edilen para iade garantisi aşağıdaki gibidir.

Ücret iade sözleşmesindeki ifade aşağıdaki gibidir.

Çözüm Yetkilileri: İş bu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde Sivas Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Yasal Uygunluk: 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında Telekomünikasyon Kurumu tarafından yetkilendirilmiş elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı tarafından 03.04.2019 tarihinde zaman damgası ile damgalanmıştır.

İlgili sözleşmemiz 03.04.2019 tarihinde ve bu tarihten sonra tüm kayıtlı müşterilerimiz için geçerlidir.

Kısacası uzun vadeli ödemelerde kalan sürenin para iadesi mümkün değildir. Bu şartlar siz ve diğer müşterilerimiz için geçerlidir. Bu şartlar herkes için aynıdır ve 1 TL ödeyen bir müşteri ile 1000 TL ödeyen bir müşteri için değişmez. Bizden hizmet alan müşterilerimiz bu şartları kabul ederek hizmet veya ürünü sitemizden satın alırlar. Bu şartları kabul ettiniz ve web sitemizden hizmet aldınız. Bu şartları şimdi kabul etmezseniz, bu konuda yapabileceğimiz hiçbir şey yoktur.

Tüm yasal çözümler sizin için mevcuttur. Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Aynı savunmayı gerekli yasal mercilere de yapacağız.

Şikayet konusuna son kez yazıyorum.

Mesajımı okumaya zaman ayıran herkese teşekkür ederim.