Merhaba;
Şikayet konularına mesaj yazmak yasak diye biliyorum ama konudaki yanıtları şaşkınlıkla okudum.
@MersaHost; açıklamasında demiş ki: "Müşteri bizden kaynaklı hata olduğunu diskimizde hata olduğunu iddaa etmiştir, Ana Sunucuda (ESXi) disk bozulma gibi bir hadise olduğunda aynı disk üzerinde barınan tüm sanal sunucuların etkileneceği kendisine söylendi. Hiçbir müşterimizde veri kaybı, erişim sorunu bulunmamaktadır sadece bu müşterimizde sorun vardır ve sorun tarafımız kaynaklı değildir. "
Bende sanal sunucu, bayi hosting, fiziksel sunucu müşterisiyim. Geçen hafta planlı bakım çalışmasına gidildi. Müşterilerin tamamı bilgilendirildiğinden eminim ve bende mail aldım. Firma sahibi bizzat arayıp bakım ile ilgili bilgi vermiştir. Planlı bakım harici anlık kesinti dahi yaşamadım. Bahsi geçen saatlere şaşırdım ve sorunun tamamen müşteri kaynaklı olduğu yazılmış. Ayrıca şikayet sahibi arkadaş erişim yok dediği zaman içinde IP adresine ping atıp kontrol etmiş midir?
Cevap atıp kimseyi rahatsız etmek istemezdim ama yazılanlar şaşırttı beni. Ayrıca tercihimden son derece memnunum. Firma açıklamasını yapmış ve iade sağlanmış.
Herkesten özür dilerim. Zamanınızı aldım. Selametle.
Mersahost şikayetçiyim
22
●1.397
- 26-08-2020, 21:16:45iade dediğiniz 3 aylık 105 tl hocam verileri silindikten sonra 100 tl olsa ne olur olmasa ne olurarkacadde adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
- 26-08-2020, 21:52:14
Tarafımızdan farklı açıklama yapılmayacaktır. Bizden kaynaklı kesinti, veri silme gibi bir işlem bulunmadı. Müşteri vmdk istedi ben kurtarırım dedi vmdksınıda verdik, windows vds üzerine kaydet edip bilgilerini verdik indirsin vs. diye. İadesi de yapılmış. Kendisinde yedekler varmış ve zaten farklı yerde aktid de etmiş. Diğer boş yorum v geyik yapan arkadaşları dikkate almıyoruz tek taraflı düşünüyorlar sanırım da. Sunucudaki yanlış yapılan bir işlem veya virüslü bir dosya sebep olmuş olabilir 50 ihtimal bulunuyor bunu bilemeyiz. Sunucusu tarafımızdan silinse veya kapatılsa vs. bizim hatamız olur idi fakat tarafımızdan müdahale yok ve r10'daki veya forum dışı hiçbir müşterimizde böyle bir sorun yaşanmadı
- 26-08-2020, 21:55:10Merhaba;
Öncelikle rahatsız ettiğim ve zamanınızı aldığım için çok özür dilerim.
Bir çok firma da olduğu gibi burada da "YEDEK ALMA MÜŞTERİ SORUMLULUĞUNDADIR". Buna bağlı olarak çalıştığım firmaların tamamında her gün düzenli olarak işlerimin yedeklerini aldım ve alıyorum. Sorun firmada da olsa, müşteride de olsa yetkili arkadaşların çözüm için elinden geleni yapacağından şüphe duymayın. Sorununuz için üzgünüm.
Sadece müşteri olarak görüşlerimi bildirdim. Selametle. - 27-08-2020, 14:35:48https://www.mersa.net.tr/sozlesme.php
Buradaki linkte, yedek almanın müşteri sorumluluğunda olduğu belirtilmiş. Kalan süre için de iade sağlandığına göre, bizim yapabileceğimiz bir şey kalmamış. Geçmiş olsun.
