Şikayetçi olduğum kişi: https://www.r10.net/members/6928-akarweb.html
* Şikayetçi olma nedenim:
2018 yılından beri 2-3 vps ile düzenli çalıştığım firmayla, bu hafta 1 sunucunun ödemesiyle alakalı problem yaşadım. 1,5 yıllık süreçte ilk defa fatura ödemesini 2 gün geciktirmemden dolayı - aylık ücreti 30₺ - vps hizmetim sorgusuz sualsiz silinmiştir. Ödeme gecikirse hizmeti durdurursunuz gayet doğal fakat geri dönüşü olmayacak bir işlem olan her şeyiyle silmeniz yanlıştır. Gecikeceğime dair bildirimde bulunamadım fakat zaten ona fırsat bulsam ödemeyi de yapardım. İnsanın başına her şey gelebilir beklenmeyen durumlar için 2 günlük sürecin firmaya astronomik bir maliyeti olmamasına rağmen hizmeti tamamen silmesi yanlıştır ve beni çok mağdur etmiştir. 1-2 aylık bir müşteri de değilim 1,5 yıllık bir müşteriye sadece 2 gün tolerans gösterilmemesi ayıptır, art niyetli insanlığa sığmayan bir davranıştır. Buna sitem etmek de benim hakkımdır. Sunucudaki sistemim o Ip'ye bağlı çalışmamı zorunlu kıldığından bu şekilde aniden silinmesi beni çok mağdur etmiştir. Destek talebi üzerinden kendisine bunu belirttim en azından 1 gün aynı ip ile açın işlerimi halledeyim dedim, şahıs dediğim dedik tarzı bir yaklaşımla talebi kapattığını daha fazla yazmamamı söylemiştir. Müşteriyi mağdur edip ne tür sıkıntılara soktuğunu bilmeden bir üslup tutturmuş gidiyor maalesef..
Durum bundan ibaret, 1,5 yıllık süreçte hizmetlerinden şikayetimin olmadığı firmayla böyle bir sorunla bu noktaya gelmek beni üzmüştür. Akarweb.net - engin akar Beni mağdur etmiştir mağduriyetimi düzeltmeye de yanaşmamaktadır.
Akarweb .net - engin akar şikayetçiyim.
3
●562
- 29-05-2020, 00:43:04
Hizmet süresi dolan müşteriye arama yapılarak ve whatsapp üzerinden hizmeti kullanmaya devam edip etmeyeceği veya iptali konusunda bilgi talep edilmiştir. Müşteri gördüğünü fakat geri dönmediğini kabul etmiştir. Müşterinin hizmetin ödeme yapmadığı için askıda olduğundan bilgisi de bulunmaktadır fakat bizim arama veya mesajlarımıza,maillerimize hiçbirine dönerek bildirimde bulunmamıştır. Firmamız üzerine düşen sorumluluğu yerine bu konuda getirmiştir. Kullanıcıya arama,mesaj ve de 4 defa hizmet gecikmesi ile ilgili uyarı yapılarak 3 gün sonunda hizmeti sonlandırılmış ve de tamami ile sistemlerimizden silinmiştir. Tüm hizmet alan müşterilerimiz sözleşme maddelerini kabul ederek hizmeti satın almaktadır. Sanal sunucularda ödeme yapılmadığı takdirde ödeme süresi sonunda herhangi bir gecikme süresi tanınmadığı oluşabilecek maddi ve manevi zararlardan firmamızın mesuliyet kabul etmediği sözleşmemizin 4. maddesi ödeme kısmı altında aşağıdaki şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen 3 gün süre tanınarak kendisine ulaşılmaya çalışılmış fakat ulaşılamamış ayrıca gecikme yaşanacağı ile ilgili herhangi bir geri dönüşte alınmamıştır.
https://www.akarweb.net/hizmet-sozlesmesi/
4.) Ödeme
Alan adı, VDS ve kiralık sunucu hizmetlerinde, son ödeme gününde ödeme yapılmadığı taktirde, hesaplarınız anında sonlandırılacaktır. Bu hususta doğabilecek maddi/manevi zararlardan ve oluşabilecek veri kayıplarından AKARWEB Bilişim hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Müşteriye bu durumu belirttiğimiz farklı yöntemlerle ulaşmaya çalışıp ulaşamadığımızı ve bize herhangi bir dönüş olmadığını belirttiğimizde müşteri hakaret boyutunda sözlerde bulunmuştur. Normal şartlarda ulaştığımız veya geri dönüş yapan müşterilerimize bildirdikleri takdirde 1 aydan daha fazla ödeme opsiyonu sağladığımız durumlarda olmakta, insiyatif göstermekteyiz. Şahsın destek ekibimize ettiği hakaret ve konuşmalar, emirvaki tavrı da aşağıdaki ekran görüntülerinde mevcuttur.Konunun incelenerek firmamız hakkında yapılan haksız şikayetin silinmesini rica ederiz.
Saygılarımızla.
