Hizmet süresi dolan müşteriye arama yapılarak ve whatsapp üzerinden hizmeti kullanmaya devam edip etmeyeceği veya iptali konusunda bilgi talep edilmiştir. Müşteri gördüğünü fakat geri dönmediğini kabul etmiştir. Müşterinin hizmetin ödeme yapmadığı için askıda olduğundan bilgisi de bulunmaktadır fakat bizim arama veya mesajlarımıza,maillerimize hiçbirine dönerek bildirimde bulunmamıştır. Firmamız üzerine düşen sorumluluğu yerine bu konuda getirmiştir. Kullanıcıya arama,mesaj ve de 4 defa hizmet gecikmesi ile ilgili uyarı yapılarak 3 gün sonunda hizmeti sonlandırılmış ve de tamami ile sistemlerimizden silinmiştir. Tüm hizmet alan müşterilerimiz sözleşme maddelerini kabul ederek hizmeti satın almaktadır. Sanal sunucularda ödeme yapılmadığı takdirde ödeme süresi sonunda herhangi bir gecikme süresi tanınmadığı oluşabilecek maddi ve manevi zararlardan firmamızın mesuliyet kabul etmediği sözleşmemizin 4. maddesi ödeme kısmı altında aşağıdaki şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen 3 gün süre tanınarak kendisine ulaşılmaya çalışılmış fakat ulaşılamamış ayrıca gecikme yaşanacağı ile ilgili herhangi bir geri dönüşte alınmamıştır.
https://www.akarweb.net/hizmet-sozlesmesi/
4.) Ödeme
Alan adı, VDS ve kiralık sunucu hizmetlerinde, son ödeme gününde ödeme yapılmadığı taktirde, hesaplarınız anında sonlandırılacaktır. Bu hususta doğabilecek maddi/manevi zararlardan ve oluşabilecek veri kayıplarından AKARWEB Bilişim hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Müşteriye bu durumu belirttiğimiz farklı yöntemlerle ulaşmaya çalışıp ulaşamadığımızı ve bize herhangi bir dönüş olmadığını belirttiğimizde müşteri hakaret boyutunda sözlerde bulunmuştur. Normal şartlarda ulaştığımız veya geri dönüş yapan müşterilerimize bildirdikleri takdirde 1 aydan daha fazla ödeme opsiyonu sağladığımız durumlarda olmakta, insiyatif göstermekteyiz. Şahsın destek ekibimize ettiği hakaret ve konuşmalar, emirvaki tavrı da aşağıdaki ekran görüntülerinde mevcuttur.Konunun incelenerek firmamız hakkında yapılan haksız şikayetin silinmesini rica ederiz.
Saygılarımızla.