SPDNET hosting'den şikayetçiyim. Böyle iş olmaz.

Merhabalar,

Yaklaşık 1.5 yıldır kullandığım ve son 1 aya kadar memnun olduğum @spdnet; @SPDNet_Satis; @SPDNet_Teknik; 'ten şikayetçiyim.

Şikayet sebebim: 2 haftadır plesk panel çalışmıyor. FTP'ler arızalı. aşağıdaki kanıta yaptığımız destek görüşmesini ekliyorum. Kendileri kurumsallıktan uzak, müşteriyi mağdur edecek tavır sergiliyorlar. uzun süredir "yarın düzelteceğiz, bugün yolluyoruz yedekleri" falan deyip fatura tarihime kadar beklettiler. Bu yaptıkları şey ne kendi mesafeli satış sözleşmelerine, ne de 6502 nolu tüketiciyi koruma kanununa uygun değil. Parasını verdiğim hizmeti çeşitli bahanelerle sunamıyorlar.

Üstelik, madem düzeltemiyorsunuz, yedekleri yollayın dedim onu da yollayamadılar bir türlü.

Kanıtlar: Destek görüşmesi ekran resmi (büyük boyutta olduğu için buraya koyamadım): https://drive.google.com/open?id=1e_...IUrL5RAcepLbrK (destek görüşmesinin paylaşılması 14.12.2018 tarihli SPDNET gizlilik sözleşmelerine göre yasak değil. Mevzubahis sözleşmenin de kayıtları mevcut.)

Plesk'e login yaparken aldığım hata: http://prntscr.com/lvbvjx


İade istemiyorum. Hostingimdeki dosyalarımı istiyorum (veri tabanları ve dosyalar). FTP'min açılmasını, 14 gün hizmet alamadığım sürenin şu anki hostingime ek süre olarak eklenmesini de ayrıca rica ediyorum. Vaktiyle teşekkür konusu açtığım bu hosting firmasının böyle zavallı yalanlarla beni bekletmesi gerçekten kendilerini tavsiye ettiğim iş yerim ve arkadaşlarım için onur kırıcı bir hareket oldu.

Ayrıca online bildirim ile bu olay çözülmediği taktirde, tüketici hakem heyetine e-devlet'ten şikayet başvurusu yaparak bildireceğim.



not: ekran görüntüsündeki destek konuşması, aşağıdan yukarıya doğru okunmalıdır.

@spdnet; açıklama yapın.

Merhaba ,

Maestro panel geçiş sürecindeyiz. Plesk kullanımımızı sonlandırıyoruz. Bu sebep ile maduriyeti yaşayan bu müşterimizin bilincindeyiz. Gerekli uyarıları transfer sürecinde yaşanan ilgili panel firmasına da ilettik cevap bekliyoruz. Kendi müşterilerimize , müşteri memnunyieti adına süre ve diğer tüm uzlaşmalara açığız.
Problem bizim bir tercihimizden (panel sistemlerimiz de değişiklik) yaşanmaktadır. Ancak yedek tutma müşteri sorumluluğundadır gibi basit konulara girmek istemiyoruz. Bir gecikme var ortada bu eksikliğin giderilmesi müşteri memnuniyeti adına gerekli tüm işlemler max 1-2 gün içersinde gerçekleştirilecektir. Hafta sonu olması nedeni ile işlem tamamlanamamakta.

sözde arada laf sokmaya mı çalıştınız ne yaptınız anlamadım da, ben de size şöyle bir basit konudan bahsedeyim: parası ödenen hizmete önceden uyarmadan 2 hafta erişimi kesmek hizmet kalitesindeki başarısızlığınızı, müşteri memnuniyetinize hiç önem vermediğinizi, müşterinizin gözünde başarısız bir firma olmayı makul gördüğünüzü gösterir.

@Sikayet; kendileri yedek dosyamı ilettiler sonunda buraya şikayet açınca. ses çıkarmasak sallamayacaklar. şikayet konusunu silebilirsiniz fakat verdiğim - itrader'ların kalkmasını istemiyorum başkalarının benzer mağduriyet yaşamamaları açısından. teşekkürler.