Netinternet domain sorunu

merhaba,

daha önce çok domain transferi yaptım, godaddy'den expire olmuş domaini bile transfer etmişliğimiz vardır.
netinternet'ten geçen sene alınmış bir domaini ödemesine 2-3 gün kala transfer etmek istedik, gerekli mail onaylamalarını falan yaptık "awaiting previous registrar release" durumuna geldik.

netinternet'in sayfasında "Teyit edebilmek için mutlaka müşteri panelinizden destek talebi göndermelisiniz." diye ilginç bir ibare gördük. destek talebi oluşturduğumuzda bize son 10 gün içinde transfer yapamayacağımız bilgisi verildi, peki diyerek ödeme yaptık ve transferin gerçekleşmesini istedik.

"Alan adınız şu anda transfer sürecinde görülmekte olup diğer transfer süresinin tamamlanması gerekir, eğer trasnfer işlemi iptal olursa alan adınız otomatik olarak bizim tarafımızdan 1 yıl süre ile uzatılacaktır, daha sonra trasnfer işlemlerinizi tekrar başlatabiliriz." cevabı aldık.

yanında bir de screenshot iliştirmişler, kendi panellerindeki domain yenileme ekranında status olarak "pending transfer" yazıyor. e yenileme ekranında transfer bekliyor diyecek tabiiki. transfer ekranında ne yazıyor acaba, büyük ihtimalle onay bekliyor onun için yenileme yapılmıyor.

durumumuz bu. domaini de yenilemiyorlar, transferi de yapmıyorlar. "diğer transfer süresinin tamamlanması gerek" açıklamaları çok komik, zaten siz onay vermiyorsunuz diye bu süreç bekleniyor, parası ödenmiş domainin ise "eğer iptal olursa uzatırız" demeleri de çok üzücü. eğer iptal olmazsa ödemesi yapılmış domaini yenilemeden transfer mi edecekler?

bu mağduriyet durumunun en kısa sürede çözülmesi için ne önerirsiniz? eğer herhangi bir yetkili bunu okuyor ise ticket numarası #922347.
şimdiden teşekkürler.

Merhaba,

Öncelikle yaşanan durumun karşılıklı yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını belirtmek isterim.

Firmamızın çalıştığı kayıtçı firma, alan adının son kullanım tarihine 30 günden az bir süre var ise yenileme işlemi yapılmadan transfer edilmesine izin vermemektedir. Sizin alan adınızın son kullanım tarihine az bir süre kaldığı için öncelikle yenileme yapmanız gerektiği, daha sonra kayıtçı firmanın transfere onay vereceği bilgisi size verilmiş.

Alan adı transfer işlemi başlatıldığında onay süreci içerisinde 5 günlük bir süre vardır. Bu süre sonunda, alan adı transfere açık ise transfer başlar, alan adı transfere açık değil ise transferi kayıtçı firma iptal eder ve iptal sebebini de bize iletir. Bize iletilen bilgiye göre biz de müşterimize bilgi veririz. Sizin alan adınız için bir transfer süreci başlatıldığından dolayı şu anda yenileme işlemi yapılamıyor. Transfer süreci iptal olduğunda alan adınızın 1 yıllık yenileme işlemi yapılacaktır. Yenileme işleminden sonra alan adınızın transfer sürecini tekrar başlatabilir ve karşı firmaya transfer onay işlemleri tamamlandıktan sonra 10 gün içerisinde transfer edebilirsiniz. Bunun aksi bir durum olur ise yapmış olduğunuz ödeme, ödeme yaptığınız kanal üzerinden size geri iade edilecektir.

Kayıtçı firmalar alan adı transfer süreçlerinde kendi kurallarını koyabiliyorlar. Namespace ya da godaddy firmasında Expired olan bir alan adının transfer edilebilmesi, her firmada yapılabileceği anlamına gelmiyor maalesef. Biz çalıştığımız kayıtçı firmanın koymuş olduğu kurallar çerçevesinde işlemleri tamamlayabiliyoruz.

Destek talebi üzerinden size gerekli açıklama yapılmış olarak görünmektedir. Yaşanılan bu durum için konu açmak yerine, telefon ile firmamızı arayıp yetkili ile görüşmek isteseydiniz, size detaylı açıklama yapılabilirdi.

Müşterimize yaşatılan bir mağduriyet bulunmamaktadır. Kayıtçı firmamızın kuralları çerçevesinde işlemlerin tamamlanması için verilen sürenin geçmesi beklenmektedir. Yine de meydana gelen yanlış anlaşılma işlemi için müşterimizden özür dileriz. Müşterimiz işlemlerin takibi için destek talebi üzerinden bizlere her zaman ulaşabilir. Ayrıca sorun ve şikayetleriniz ile ilgili her zaman bilgi@ni.net.tr ya da ali@ni.net.tr adresine mail gönderebilirsiniz.

İyi günler dileriz.