Merhaba,

Öncelikle yaşanan durumun karşılıklı yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını belirtmek isterim.

Firmamızın çalıştığı kayıtçı firma, alan adının son kullanım tarihine 30 günden az bir süre var ise yenileme işlemi yapılmadan transfer edilmesine izin vermemektedir. Sizin alan adınızın son kullanım tarihine az bir süre kaldığı için öncelikle yenileme yapmanız gerektiği, daha sonra kayıtçı firmanın transfere onay vereceği bilgisi size verilmiş.

Alan adı transfer işlemi başlatıldığında onay süreci içerisinde 5 günlük bir süre vardır. Bu süre sonunda, alan adı transfere açık ise transfer başlar, alan adı transfere açık değil ise transferi kayıtçı firma iptal eder ve iptal sebebini de bize iletir. Bize iletilen bilgiye göre biz de müşterimize bilgi veririz. Sizin alan adınız için bir transfer süreci başlatıldığından dolayı şu anda yenileme işlemi yapılamıyor. Transfer süreci iptal olduğunda alan adınızın 1 yıllık yenileme işlemi yapılacaktır. Yenileme işleminden sonra alan adınızın transfer sürecini tekrar başlatabilir ve karşı firmaya transfer onay işlemleri tamamlandıktan sonra 10 gün içerisinde transfer edebilirsiniz. Bunun aksi bir durum olur ise yapmış olduğunuz ödeme, ödeme yaptığınız kanal üzerinden size geri iade edilecektir.

Kayıtçı firmalar alan adı transfer süreçlerinde kendi kurallarını koyabiliyorlar. Namespace ya da godaddy firmasında Expired olan bir alan adının transfer edilebilmesi, her firmada yapılabileceği anlamına gelmiyor maalesef. Biz çalıştığımız kayıtçı firmanın koymuş olduğu kurallar çerçevesinde işlemleri tamamlayabiliyoruz.

Destek talebi üzerinden size gerekli açıklama yapılmış olarak görünmektedir. Yaşanılan bu durum için konu açmak yerine, telefon ile firmamızı arayıp yetkili ile görüşmek isteseydiniz, size detaylı açıklama yapılabilirdi.

Müşterimize yaşatılan bir mağduriyet bulunmamaktadır. Kayıtçı firmamızın kuralları çerçevesinde işlemlerin tamamlanması için verilen sürenin geçmesi beklenmektedir. Yine de meydana gelen yanlış anlaşılma işlemi için müşterimizden özür dileriz. Müşterimiz işlemlerin takibi için destek talebi üzerinden bizlere her zaman ulaşabilir. Ayrıca sorun ve şikayetleriniz ile ilgili her zaman bilgi@ni.net.tr ya da ali@ni.net.tr adresine mail gönderebilirsiniz.

İyi günler dileriz.