İletişim Sorunlu, İlgisiz Firma Özkula İnternet

Yaklaşık olarak 2-3 yıldır Özkula'dan hosting hizmeti aldım. Ticket'lar çoğu zaman geç cevaplanırdı, sorun değil derdik. Ama son yaşadığım bir olayı anlatmak istiyorum. Süresi dolan hostingime ait ödemeyi yapmayı unutmuşum.(BU KESİNLİKLE BENİM HATAM). Doğal olarak hizmetim durdurulmuş. Ben bunu farkettikten sonra, firmaya bildirim gönderiyorum hemen ödemeyi yapayım hosting hizmetini tekrar açın diyerek. Bana verilen cevap şu:
"Ödeme yapabileceğiniz tarihi iletirseniz arkadaşlar yardımcı olacaktır"
Hemen ödeme yapmak isterim dedim. Bir daha ne ses var ne seda?
İşin ilginci telefon ile aradım, telefona bakan arkadaş adeta "sen neden aradın ki? Bildirim gönder cevabını bekle" edalarıyla geri dönüş yapılacaktır cevabını bir kaç kez tekrarlayarak görüşmemizi sonlandırdık.
Özkula İnternet aradan geçen 4 saatin sonun da başka bir cevap yazmamış olup, keşke şöyle bir cevap verseydi: Bugün pazar, işyerimiz kapalı v.s
Tek yapmak istediğim ödemeyi yapıp hizmetimi tekrardan geri almaktı.
Uzun lafın kısası, çok kötü bir müşteri hizmetleri anlayışınız var. Bi kere her ne olursa olsun bir müşteriyle telefonda konuşmak istememek yada mesajlara cevap yazmamak yakışıklı bir durum olmadığı fikrindeyim. Kesinlikle doğru bulmadığım Ticaret anlayışınız ile size hayırlı işler diliyorum.

Müşterimizin hizmet süresi 15.07.2016 da dolmuş 20.07.206 da hizmet suspend olmuştur ödeme yapmadığı için

Müşteri panelinizde faturanı mevcut ödeme yaparsanız otomatik açılacaktır.

Ödemesini geçmiş hizmeti kapattığımız için mi şikayet konusu açıyorsunuz ?

Müşteri panelinzde ödenmemiş faturanız duruyor ödeme yaparsanız otomatik açılacaktır zaten bizi beklemeniz için bir sebep yok.

Destek talebi görüşmeleri (Alttan yukarı )

Düzgün bir firma bence Ozkula, uzun süredir çalışıyorum.
Sadece sitenin ilk kurulum aşamasında konuştuk kendileri ile, o gün bugündür çıkan faturamı ödüyorum, site sorunsuz devam ediyor.

Ödemesini almadıkları işin hizmetini vermek zorunda değiller. Parasını verdiğiniz hizmet 20 Temmuz günü bitmiş, o günden sonra firmayı hizmeti için şikayet etmek yersiz, herhangi bir hizmet kalmamış zaten ortada.

Bence çalışılacak firma,
Sahibini falan tanımam ama gayet iyiler.

Özkula Sektörde çalışılabilecek kaliteli ender firmalardan birisidir .

Genellikle hizmetler otomasyon sistemi tarafından takip edilir.

Ödeme yapılırsa anlık aktif edilebilir.

Ödeme yapılmazsa anlık pasif edilebilir.

Yanlış anlamayın da beni , müşteri panelinde ödeme yaptığınızda sistem otomatik olarak düşüyor zaten.. Firmaların muhasebe bölümlerine bakan ve normal ticketler a bakan personel leri farklı olabiliyor ticketler yollarken ödeme diye yollarsanız ve ya canlı destek den bakın dediğinizde bakan bir firmadır. Gecmiş olsun


Sent from my iPhone using Tapatalk

Bende biliyorum ödeme yapıldığında hizmetin açılacağını. Müşteri panelimdeki ödeme işleminde aynı tarihte almış olduğum iki adet hosting için tek faturada iki hostinge ödeme yapmam gerekiyor. Birisi X sitesi, diğeride Y sitesi için. Ben sadece X sitem için ödeme yapmak istedim. Mesajımda da "X sitesi için ödeme açarmısınız ödeme yapıp hizmetimi almak istiyorum" yazdım. Bana gelen cevap "hangi tarihte ödeme yapacağım" oldu. Ayrıca telefonda durumu izah etmeme şans verilseydi belkide sorun olmayacaktı.
Neyse ben durumu izah ettim. Bir kaç arkadaşa da tavsiye edip hosting aldırdığım firmadan bu şekilde bir cevap almak yada cevap alamamak üzücü oldu. Hayırlısı olsun.

Destek talebinden böyle bir şey belirtmediniz
Destek talebinden yazsaydıniz zaten işlem yapardık

Konuyu çokta uzatmak istemiyorum ama halen mesajları okumuyorsunuz.Umarım bu yazdığım son mesaj olur.
Aynen firmanıza attığım destek talebi ve cevabınız..

Mesajımda da "X sitesi için ödeme açarmısınız ödeme yapıp hizmetimi almak istiyorum" yazdım.
Destek talebinde böyle bir şey belirtmediğimi söylüyorsunuz.

Buyrun Yazışmalarımızın resmi ve Gönderdiğim İlk Bildirim:


Bana gelen cevap:


Bu mesaja cevabım:


Bu mesajdan aşağı yukarı yarım saat kadar sonra da telefon ile aradım. Hem ne olduğunu sormak için hemde durumu izah etmek için. Ama telefona her kim bakıyorsa üstüne basarak söylüyorum bana tek söylediğiniz "DESTEK BİLDİRİMİ ATTIYSANIZ CEVABINI BEKLEYİN"
Başkada hiç bir kelime konuşmak dahi istemediniz. 8 saat boyuncada hiçbir cevap yazmadınız. (İşleminizi yapıyoruz, tatildeyiz gibi bir cevap bile verebilirdiniz). Şimdide yok ben öyle dememişim yok böyle demişim. İnsan bi kusura bakmayın mağdur ettik sizi yada bi yanlış anlama var der, kapatırız konuyu. Ama mesajlara cevap yazmayıp, iletişimde kurmuyorsunuz. Buradan bişey yazıncada sürekli bi üste çıkma çabası. Tabiki ben 1 müşteriydim. Sizin için en fazla bir müşteri kaybı olur, ne olacak. Keşke inatlaşacağınıza çözüm yoluna gitseniz.
Dahada halen kendinizi haklı görüyorsanız pes ediyorum. Herkese hayırlı işler.

Burada kullandığınız güzel Türkçeyi destek talebinde kullansaydınız daha hızlı çözüme ulaşabilirdik.




"xxxx.co ya bağlı hostingimi yenilemyi unutmuşum. Lütfen acilen xxx.co için aynı paketi olarak ödeme açrmısınız."
cümlesinden siz ne anlıyorsunuz ?

Destek talebi atarken " Ben sadece xxx.com yenilemek istiyorum diğer faturayı iptal edilmesini istiyorum" yazsaydınız 5 dk içinde zaten işlem yapılır dı ama siz böyle bir cümle kullanmamışsınız.

Doğal olarak bizde ödemeyi müşteri panelinden yapabileceğini size ilettik