Yaklaşık olarak 2-3 yıldır Özkula'dan hosting hizmeti aldım. Ticket'lar çoğu zaman geç cevaplanırdı, sorun değil derdik. Ama son yaşadığım bir olayı anlatmak istiyorum. Süresi dolan hostingime ait ödemeyi yapmayı unutmuşum.(BU KESİNLİKLE BENİM HATAM). Doğal olarak hizmetim durdurulmuş. Ben bunu farkettikten sonra, firmaya bildirim gönderiyorum hemen ödemeyi yapayım hosting hizmetini tekrar açın diyerek. Bana verilen cevap şu:
"Ödeme yapabileceğiniz tarihi iletirseniz arkadaşlar yardımcı olacaktır"
Hemen ödeme yapmak isterim dedim. Bir daha ne ses var ne seda?
İşin ilginci telefon ile aradım, telefona bakan arkadaş adeta "sen neden aradın ki? Bildirim gönder cevabını bekle" edalarıyla geri dönüş yapılacaktır cevabını bir kaç kez tekrarlayarak görüşmemizi sonlandırdık.
Özkula İnternet aradan geçen 4 saatin sonun da başka bir cevap yazmamış olup, keşke şöyle bir cevap verseydi: Bugün pazar, işyerimiz kapalı v.s
Tek yapmak istediğim ödemeyi yapıp hizmetimi tekrardan geri almaktı.
Uzun lafın kısası, çok kötü bir müşteri hizmetleri anlayışınız var. Bi kere her ne olursa olsun bir müşteriyle telefonda konuşmak istememek yada mesajlara cevap yazmamak yakışıklı bir durum olmadığı fikrindeyim. Kesinlikle doğru bulmadığım Ticaret anlayışınız ile size hayırlı işler diliyorum.