Ozkula.com - Ciddiyet yok. Destek yetersiz.

Merhaba,

Çok detaya girmeyeceğim, çünkü vaktim yok. Mevcut müşterileri ve olabilecek potansiyel müşterileri bu konuyu bilsinler diye açmayı vazife edindim.

Yaklaşık 8 aydır kendilerinde hizmetim bulunuyor ( yıllık almıştım ), fakat randumanlı kullanılamadığı için paravan site açarsam kullanırım diye köşede duruyordu. Çünkü bir takım problemler yaşadım ve asla da memnun kalmadım. 7 farklı lokasyonda ( büyük bölümü avrupa ), onlarca dedicated, vds, reseller ve shared hosting hesabım bulunup, yüzlerce site yönetmekteyim.

Velhasıl kelam, beni çıldırtan konu asıl destek olayıydı. Ekran görüntülerini alttaki linklerden görebilirsiniz.

İletişime geçmeye çalıştığım mesaj;
http://prntscr.com/9y5a0q

Bugünkü canlı destek konuşması;
http://prntscr.com/9y59nh

Merhaba

Özkulaya hızlı ulaşabileceğiniz adresler
* Destek talebi
* Canlı destek
* Telefon

Müşterimiz Telefonla ulaşmayı denememiş deneseydi gece 4 de bile destek alabilirdi.7/24 telefon ile destek verilmektedir.
Müşterimiz Canlı desteğe mesai saatlerin de 1 kere bile bağlanmamış bağlansaydı destek alabilirdi.

Böyle yoğun saatler de ilk olarak destek talebi ve canlı destek ön plandadır.
Müşterimiz 7/24 istediği zaman Telefon üzerinden ulaşabilirdi mesai saatlerin de ise canlı destek den ulaşabilirdi tüm çağrılara cevap verildi.
Öncelikle r10 üzerinden cevap verilmeme sebebi yoğunluk ve r10 sık sık 502 hatası vermesidir doğru düzgün forumda dolaşım yapmamız zaten mümkün olmamıştır.

Şifre sıfırlamanın hata vermesi whmcs güncellemesi sonucu tema yapısı değiştiği için 15 den fazla alt sayfa tek tek elle düzeltildi.
Bunun neticesin de tek bir sayfa eksik kalmış şifre sıfırlama bundan dolayı da ciddi yoğunluk söz konusuydu.
İlgili Müşterimiz Pazartesi veya bugün canlı desteğe bağlansaydı hemen yardımcı olunurdu zaten.İlgili müşterimiz gibi 5 kişiden fazla kişinin şifresini manuel gönderdik sistem çalışmadığı için

müşterimiz ile yapılan canlı destek görüşmleri.Biz müşterimize ne kadar düzgün üslup kullansakda müşterimiz den aynı şekilde cevap alamadık malesef.

Ad soyad kısmını hemen kaldırın.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 19:48:45 -->-> Daha önceki mesaj 19:47:14 --

2 saniyede nasıl da cevap verdiniz buradan. 2 gündür neredeydiniz?

Ne diyeyim bilemedim ki şimdi.

Şikayet konusu açacağınızı belirtmiştiniz cevabımızı önceden hazırladık Süleyman bey.

https://www.r10.net/tesekkurum-var/14...zunun-eri.html teşekkür konusunda sorun olmamış şimdi niye sorun oldu acaba ?

Sanırım ben haksız çıkacağım Hey gidi güzel ülkem. Her şeylerin kılıfları da hazır.

Bu ad soyad deşifre olayı için yakanızı bırakmayacağım.

Forum kullanıcıları; diğer konu insafınıza, ahlağınıza, dürüstlüğünüze ve inancınıza kalmış yapacak pek bir şeyim yok. Ben burada bunlarla laklak edip kendimi düşürmeyeceğim. Yargı hissiyatı olan bireyler, işin doğrusunu görüp hissedecekler. Benim bir beklentim yok, sadece bilin istedim. Kılıflara İNANMAYIN.

1- Telefonla aramaktan insanların çekinmesi çok normal. Her müşteri günde 1 kere ararsa satıcı ne hale gelir? Ticket sistemi kurulmuş bunun için, telefon acil zamanlarda sadece...
2- R10.net üzerinden ticaret puanına ve üye olma yılına bakarak birisinden bir hizmet alıyorsam; o kişiyle r10.nette muhattap olmak isterim. R10.nete bakmıyoruz açıklaması beni hoşnut etmedi açıkcası.

Üzüldüm başınıza gelenlere.

Ps: Kişinin adı, soyadı, telefonu, adresi izin alınmaksızın paylaşılamaz. özel hayatın gizliliğinin ihlaline ve kişisel verilerin korunması ilkesine aykırılık teşkil eder.

Hiç bir şeye takılmadım da, bu özel hayatın gizliliği konusunda yakanıza öyle bir yapışacağım ki. Bakalım buna da kılıf bulabilecekmisiniz.

Özkula ile çalışmadım hiç memnun olan arkadaşlar vardır mutlaka. Ama dikkatimi çeken bir müşterinin adı ve soyadının ifşa edilmesi. Bu etik açıdan hiç doğru değil.

Mesai saatlerin de canlı destek den de ulaşabilirdi.Tabiki r10 dan da ulaşabilir fakat butür yoğun durumlarda r10 2 planda kalmaktadır mecburen.

gizlilik konusunda kendisi nasıl 2 kişi arasında geçen diyalogları izinsiz paylaşıyorsa bizim de paylaşmamızda bir sorun teşkil etmemekte önceden de paylaşılmış zaten https://www.r10.net/tesekkurum-var/14...zunun-eri.html ilk biz paylaşmadık yani


https://www.r10.net/tesekkurum-var/14...zunun-eri.html da unutmayın teşekkür konusunda sorun olmamış şimdi niye sorun oldu acaba ?

Ek olarak
@TahsinCetinkaya Tahsin bey ilgili müşterinin şifresi canlı desteğe bağlandığında sıfırlandı sms gönderildi yani talebi yerine getirildi

Eğer başka bir talebi varsa iade gibi yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.