NetSistem - Semele Telekomünikasyon Hakkında Şikayetim Var!

Merhabalar,

- Şikayetçi olduğum üye @NetSistem ve kurumları #Semele Telekomünikasyon

Kendilerinden kiralık sunucu hizmeti alıyorduk ve ilk zamanlarda herhangi problem yaşamadık ama yaklaşık olarak son 1.5 ay içerisinde özellikle son haftalarında çok ciddi problemler yaşadık;

• Problem yaşanırken defalarca aramamıza rağmen, ofis telefonları üzerinden iletişim sağlayamadık,
• Saatlerce yanıt alamadığımız zamanlar oldu (bildirimde yanıt alma süresi 20 saati buldu!)
  *
  Oysa ki --sunucu arayışımız için açtığımız bu konuda: "Açtığım bir bildirime 3 saat, 6 saat, 8 saat ya da 2 gün sonra yanıt almak istemiyorum" diye özellikle belirtmiştim.
  
• Kendi sitelerimiz de aynı sunucuda olduğu için bizim sitelerimiz de içerisinde e-ticaret sitesine özel vps 'i olan müşterimizin sitesi de diğer vps sahiplerinin de siteleri kapalı kaldı..
  

dolayısı ile konuyu açmak zorunda kaldık; biz kayıplarımızla bu süreci atlattık, en azından hizmet alacak arkadaşların bu bildirimi okuyarak ona göre karar vermesini kendimize bir borç bildiğimiz için paylaşıyoruz:

- Şikayet sebebi:
--- sunucu durum tehlike bildirimine gereken önemin verilmemesi,
--- hizmet kesintisi,
--- geç yanıt verilmesi,
--- bazı mesajlara yanıt verilmemesi ve
--- müşteri ilişkilileri..

Biz web hizmetleri (e-ticaret, seo, sem vb hizmetler) sağlıyoruz arkadaşlar: sadece açıklayıcı iki örnek yeterli olacaktır;

- Sitesinden vazgeçip "mailler çalışsın yeter ki!" diyen müşterinin maillerinin çalışmaması ne demektir?
+ İşlerinin aksaması ve/veya iş yani prestij ve gelir kaybı demektir.

- E-ticaret sitesi üzerinden gelir elde müşterinin sitesinin kapalı kalması ne demektir ?
+ Cadde üstündeki mağazanın/dükkanın kepenk kapatmasıyla, aynı şey yahu..
vs. vs.


---


Oluşturulan destek bildirimine buradan ulaşarak ve ekrana yakınlaştırma yaparak aşağıdan-> yukarıya doğru okuyabilirsiniz. Her mesajın sağ tarafında tarih ve saat bilgileri yer almaktadır.



*
__________________________________________________ ______________________
*

ve bu durumun sonucunda "iptal & iade" başlıklı oluşturulan bildirime de buradan ulaşabilirsiniz, yine aşağıdan yukarıya doğru..

@NetSistem; konuya davet edilmiştir.

Firmamız adına buraya davet üzerine bir kere bir açıklama yapacağım. Daha sonrasında ise konuşma tartışma gibi durumlara dönmemesi için açıklama yapılmayacaktır;

Öncelikle ilgili sunucunun şifresi vs değiştirilmediği için sunucuya bazı şahıslar tarafından giriş yapılmış ve sunucudan dışarı saldırı çıkılmakta idi. Bu saldırı çıkışı sunucunun portunu doldurmakta ve vpsler aktifken bile erişim sıkıntısı yaşıyorlardı. Kendilerini gece vakti bile arayıp telefon ile bu konu ile ilgili bilgilendirdik. Öncelikle taşıma yapacaklardı ama sonrasında bu işlem yapılamadı. Daha sonrasında biz kendilerine bir makine vermeyi ve buraya vpslerini aktarmalarını önerdik. Tabiki özellikle şu durgun dönemde sürekli olarak elimizde 10larca rx100 makine olmuyor. Aynı konifigürasyonda bir makine boşalır boşalmaz kendilerine bilgileri ilettik. Bilgileri ilettikten yaklaşık 1hafta yada 10 gün sonrasında kişi iptal talebi göndermiş. Para iadesi istiyor. Hemen hizmet tarihine baktım. Hani gerçekten hizmetin 3cü yada 5ci günü ise iade yapalım diye. Birde gördüm ki ödemesi zaten 4 gün gecikmiş. Yani bırakın ödeme iadesi istemeyi ödeme yapılması gerekmekte imiş. Daha sonrasındaki ticket konuşmalarımızı sağolsun kendileri konuya eklemiş. Bende çok isterim ki hattı 35 gün kullanıp ben geçen ayın iadesini istiyorum, yada tedaşı arayıp biz burada 8-10bin lira elektrik yaktık ama elektrikleri kestiniz kaç kere paramı geri verin demeyi. Bu tarz şeyler maalesef mümkün olmayıp hayalden öteye gitmemektedir.

Dolayısı ile kendileri gecikmiş ödemelerini yapmayacağını bildirdi. Ve bizde Semele olarak hem eski suncuularını hemde taşıma için verdiğimiz 2. yeni sunucuyu kapattık.

Tek isteğim kişinin bundan sonraki kiralamalarda sunucnun içerisinde biri girip birşeyler yapıyor ise bunun sunucu sağlayıcı firmanın değil, kendi sorumluluğu ve suçu olduğunu bilmeleridir.


Saygılarımızla...

Arkadaşlar,

Bizim burada bu konuyu paylaşma talebimiz bir aylık sunucu bedeli değil, kaybımız karşısında inanın hiç bir şey değil..
Akıllara şöyle bir soru gelebilir "o halde neden talep ettiniz ?"
İnanın samimiyetimle söylüyorum; sonuç ve yaklaşımı görmek istedim, iyimser yaklaşılsaydı eğer burada bu konuyu paylaşmayacaktım.

Zaten burada bu konuyu paylaşma talebimi yukarıda açıkladım;

- ..biz kayıplarımızla bu süreci atlattık, en azından hizmet alacak arkadaşların bu bildirimi okuyarak ona göre karar vermesini kendimize bir borç bildiğimiz için paylaşıyoruz:

En azından bir telefon gelebilirdi, "geçmiş olsun, istemesek de böyle böyle bir şey yaşadık; var mı yapabileceğimiz bir şey, ne durumdasınız?" vs.

Tarafsız bir gözlem yapan herkes durumun farkına varacaktır zaten.
Ben buraya "ödememizi iade edin, aman şöyle aman böyle.." diye açmadım bu konuyu.
Doğru sunucu kurulduktan sonra, tarafımıza iletilen random şifreyi değiştirmedik ki olası bir durumda DC müdahale etmek isteyebilir bu olası bir durum vs.

Destek bildirimindeki özellikle son mesajları dikkatlice okuduysanız fark etmiş olmalısınız; bildirimde de yazdık;

- En azından bize bir yanıt gelebilirdi değil mi? Ticaret bu sonuçta hem de yazılım sektörü.. Örnek olarak söylüyorum

--- kusura bakmayın, problemi çözemiyoruz,
--- kusura bakmayın, destek sağlayamayız,
--- ...ekstra ücret gerekiyor,
--- ... size yardımcı olamayacağız" ...hiç birisi olmadı mı?
--- kusura bakmayın arkadaşlar; biz yardımcı olamayacağız bekleyecek olursanız 3-4 hafta sürer ya da mağdur olmamanız için siz kendiniz başınızın çaresine bakın: siz de sonuçta ticaret yapıyorsunuz, bu işten para kazanıyorsunuz... vs. vs.


*
Az önce bu konuya gelen yanıt da gördüğünüz üzere tatminkâr değil, hala ne bir özür, ne bir kusur..

*
Gerçi, sunucu arayışımız için açtığımız bu konuda:
"Açtığım bir bildirime 3 saat, 6 saat, 8 saat ya da 2 gün sonra yanıt almak istemiyorum"

diye özellikle belirtmiş olmama rağmen 20 saatte yanıt aldıktan sonra ne diye böyle bir beklenti içerisine giriyoruz ki değil mi?

__________________________________________________ __

Sonuç olarak arkadaşlar, artık "paramız ülkede kalsın, boş yere dışarıya gitmesin, kazanacaksa bizim DC'ler kazansın" falan diyecek niyetimiz bile kalmadı..
Yani: çok çok özel bir durum söz konusu olmadığı müddetçe Türkiye 'deki veri merkezleri ile çalışmama kararına vardık, çünkü: bir kere daha pişman olduk..

Ayrıca özelden mesaj göndermenize gerek yok şu an OVH ile çalışıyoruz.

Özelden size bir mesaj iletilmedi.

Farklı bir üye..

Yaşadığınız sıkıntıyı anlıyoruz. Ancak bir firmada sorun yaşadığınız için ülkedeki bütün firmaları aynı kefeye koymak, biz ve bizim gibi işini hakkıyla yapmak için çabalayan, gecesini gündüzüne katan, yatırımlar yapan şirketlere haksızlık olacaktır. O sebeple bu sektörde 6,5 senedir hizmet veren bir şirket sahibi olarak bu kararınızı gözden geçirmenizi rica ederim.

Hizmet almaya başladığınız OVH veri merkezinde inşallah hiç sorun yaşamazsınız ve uzun süreler boyunca hizmet alabilirsiniz.

Kerem Bey,
Haklısınız tabi ki, mutlaka iyi olanlar vardır. Lakin, biz bu yaşadığımız sıkıntılardan dolayı istemeye istemeye de olsa böyle bir karara vardık.
Yukarıda linki vardı, sunucu arayışımızdaki konuyu incelediniz mi bilmiyorum ama iki defa problem yaşayıp, 3. için de mantığı bir kenara bırakıp kendi ülkemizi tercih ettik ama inanın milliyetçilik duygusu dahi kalmadı... yaşanılan süreci bir hayal etmeyi dener misiniz?

Aslında konu üzerine şöyle bir genel olarak "laflayacak" olsak.. neyse neyse

Sektördeki tecrübeleriniz sayesinde OVH konusunda bilginiz vardır: zaten forumda da olumlu/olumsuz bir çok konuları var ama yine de şu anlık tercihimiz bu yönde.

Umarım bir gün herkes (iyisiyle, kötüsüyle) hakkettiği yerde olur!

İyi dilekleriniz için teşekkür ederim ve umarım bir gün yollarımız kesişir, en azından tanışmış oluruz:

İyi ve güzel olan herkese,
Selamlar, başarılar.

semeleden bir arkadaşım dc almıştı sizinle aynı sorunu yaşamakta idi geceleri bir anda kendi siteleri dahi çöküyordu gözümle şahidim kendileri sanırım sistemi henüz tam oturtamamışlar geçmiş olsun