Merhabalar,

- Şikayetçi olduğum üye @NetSistem ve kurumları #Semele Telekomünikasyon

Kendilerinden kiralık sunucu hizmeti alıyorduk ve ilk zamanlarda herhangi problem yaşamadık ama yaklaşık olarak son 1.5 ay içerisinde özellikle son haftalarında çok ciddi problemler yaşadık;
  • Problem yaşanırken defalarca aramamıza rağmen, ofis telefonları üzerinden iletişim sağlayamadık,
  • Saatlerce yanıt alamadığımız zamanlar oldu (bildirimde yanıt alma süresi 20 saati buldu!)
    *
    Oysa ki --sunucu arayışımız için açtığımız bu konuda: "Açtığım bir bildirime 3 saat, 6 saat, 8 saat ya da 2 gün sonra yanıt almak istemiyorum" diye özellikle belirtmiştim.
  • Kendi sitelerimiz de aynı sunucuda olduğu için bizim sitelerimiz de içerisinde e-ticaret sitesine özel vps 'i olan müşterimizin sitesi de diğer vps sahiplerinin de siteleri kapalı kaldı..

dolayısı ile konuyu açmak zorunda kaldık; biz kayıplarımızla bu süreci atlattık, en azından hizmet alacak arkadaşların bu bildirimi okuyarak ona göre karar vermesini kendimize bir borç bildiğimiz için paylaşıyoruz:

- Şikayet sebebi:
--- sunucu durum tehlike bildirimine gereken önemin verilmemesi,
--- hizmet kesintisi,
--- geç yanıt verilmesi,
--- bazı mesajlara yanıt verilmemesi ve
--- müşteri ilişkilileri..

Biz web hizmetleri (e-ticaret, seo, sem vb hizmetler) sağlıyoruz arkadaşlar: sadece açıklayıcı iki örnek yeterli olacaktır;

- Sitesinden vazgeçip "mailler çalışsın yeter ki!" diyen müşterinin maillerinin çalışmaması ne demektir?
+ İşlerinin aksaması ve/veya iş yani prestij ve gelir kaybı demektir.

- E-ticaret sitesi üzerinden gelir elde müşterinin sitesinin kapalı kalması ne demektir ?
+ Cadde üstündeki mağazanın/dükkanın kepenk kapatmasıyla, aynı şey yahu..
vs. vs.


---


Oluşturulan destek bildirimine buradan ulaşarak ve ekrana yakınlaştırma yaparak aşağıdan-> yukarıya doğru okuyabilirsiniz. Her mesajın sağ tarafında tarih ve saat bilgileri yer almaktadır.



*
__________________________________________________ ______________________
*

ve bu durumun sonucunda "iptal & iade" başlıklı oluşturulan bildirime de buradan ulaşabilirsiniz, yine aşağıdan yukarıya doğru..