TrustLayer, 13 sitenin veritabanı silindi

cPanel'den dolayımı sıkıntı oldu acaba?

Mağdur olan herkese çok geçmiş olsun. Umarım bian önce problem çözüme kavuşur kimse mağdur olmadan sorun en güzel ve en az kayıpla halledilir.

Geçmiş olsun Yanlız sitelerinizin yedekleri sizde de olmalı. Hiçbir firma eğer Ekstra ücretle yedekleme hizmeti almadıysanız yedek konusunda sorumluluk kabul etmez. Biraz toplum olarak bilinçlenmemiz gerekiyor. Peki sizler yedeklerinizi neden almadınız? 1-2 ayda bir dahi olsa 10 dakikanızı günlerinizi harcadığınız emeklerinize neden ayırmadınız?

Merhaba,

Öncelikle Seviyeli ve hoşgörülü uslubunuz için çok teşekkür ettiğimi bilmenizi isterim, @YavuzTR; @krmcnyldrm;

Yaşanan Problem ile ilgili detayları aşağıda mümkün olan en açık bir dille anlatmaya çalışacağım,

Türkiye Lokasyon sunucularımızın bir tanesinde 23.06.2014 tarihinde sabah saatlerinde meydana gelen mysql servisinin down olması sonucunda, mysql kullanılan tüm websiteleri veritabanı hatası vermekteydi, kontrollerimiz sonucunda innodb motorunun bozuldu ve mysql yeniden start olmadığı gözlenmiştir, kendi imkanlarımızla start edebilmek için bir süre çalışıldı ancak herhangi bir sonuç alınamadı, bunun üzerine tickets.cpanel.net sayfasında cPanel Mühendislerinden konuyla ilgili olarak destek talebinde bulunuldu, o saatlerde Mesaide olmadıkları ve mesai dışında sanırım az personel olması sebebiyle yaklaşık 3-4 saat gecikmeli yanıt vererek sunucuda kontrollerine başladılar, yapılan çalışmalar ve uzun uğraşlar sonucu Mysql yeniden başlatılabildi, ve sunucuda bulunan sitelerin %90'ından fazlası erişime açıldı, ancak müşterilerimizden aldığımız geri dönüşlerden bazı hataların olduğu bariz ortadaydı tekrar kontrollerimiz sonucunda innodb motorunu kullanan websitelerde hata devam etmekteydi, bunun üzerine cPanel.net ile görüşülerek tekrar destek talebinde bulunuldu ancak Mysql işlemleri ile ilgili olarak detaylı yardımcı olamayacaklarını ve cPanel Onaylı Destek firmalarının bu konuda yardımcı olabilceğini belirtti, bunun üzerine"http://www.serveradminz.com/" önerdikleri firma ile irtibata geçerek 4 saatlik bir Mühendis kiraladık, ancak sabaha karşı 4'e kadar yapılan çalışmalar neticesinde herhangi bir yol katedilemedi, ilgili firma ile yapılan konuşmalar ve ödenilen hizmet fatura bedelleri durmaktadır,

Sabah Saatlerinde saat: 08.40 gibi yaşanılan problemi müşterilerimize anlatarak ellerinde mysql yedekleri varsa bize yardımcı olmalarını ve durumun ehemniyeti anlatılmıştır, sorun yaşanılan yaklaşık 35 civarı websitesinin 10-15 civarı mysql yedeklerini bize ileterek restore ettik ve siteleri yayına devam etmiştir,

Ek olarak cPanel uzak backup sunucumuza aldığı yedeklerde ise innodb kullanılan sitelerin veritabanlarının yedeklenmediğini ve aşağıdaki hatanın yer aldığını gördük,


Error while connecting to MySQL: Can't connect to local MySQL server through socket '/tmp/mysql.sock' (2).
Error from MySQL query: Can't call method "do" on an undefined value at /usr/local/cpanel/Cpanel/Mysql.pm line 1196, <STDIN> line 1.



Tüm bu işlemler yapıldığı esnada @Elazıglı168; ile irtibat halinde kordineli bir şekilde irtibattaydık konuyla ilgili olarak oda fikirlerini buraya yazacaktır diye düşünüyorum.

Yukarıda Beyan ettiğim husularda herhangi bir yanıltmaca veya gerçeğe aykırı birşey olmadığını beyan ederim,


Saygılarımla,

Caner,

Tekrar Merhaba,

Yaşanılan sorunla ilgili olarak yukarıda yeterli açıklama yaptığımızı düşünüyorum,

Bu noktadan sonra yapılabilecekler veya yapabilceğimiz sizler için yedekleri olmayan ve mağdur olan tüm müşterilerimize önümüzdeki 2 Yıl boyunca hiç bir reseller Ücreti alınmadan hizmet vermeye hazır olduğumuzu bilmelerini isteriz (+2YIL)

Trustlayer olarak tüm müşterilerimiz bizler için çok değerlidir ve her birinin yeri bizde ayrıdır, uzun yıllar birlikte çalıştığımız/çalışacağımız müşterilerimiz ile biz mutluyuz.

Sağlanacak bu imkanlar emeklerinizi veya kayıplarınızı geri getirmeyeceğinin farkındayız ancak mümkün olan ve sunabileceğimiz en uygun teklif budur, sizden gelecek tekliflerede açık olduğumuzu belirtmek isterim,

Her zaman belirttiğimiz gibi her müşterimiz periyodik olarak yedeklerini almalarını öneriyoruz bu noktada @Coşkun; 'unda dediği gbii herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.

Bende elimden geldiği kadarıyla yardımcı oldum caner beylere, ancak mysql innodb çok komplike bir yapıdır, mysiam motoru kolay kolay bozulmaz bozulsa bile kendini korumaya alır bozulan tabloyu kitler onarır geçersiniz ancak innodb motoru daha farklı bir yapıdır, innodb olan tüm tablolar innodb nin kendi data dosyası üzerinde entegre çalışır, bu dosya ibdata dır, bu dosyada meydana gelebilecek beklenmedik problemde tüm innodb veritabanları erişilemez hale gelir, bu aşamada ibdata dosyası üzerinde recovery ile innodbler kurtarılabiliyor ama dosyanın bütünlüğü ve hasar durumu sonucu belirler.

Caner beyin sunucusunda ise innodb sistem dosyaları onarılamayacak seviyede hasar almış. Biz bunları ilk aşamada tespit ettik caner bey ile ama caner bey emin olmak için cpanel ve serveradminz firmalarıylada görüşüp analiz yaptırarak bu durumu teyyit ettirmiş.

Kayıp yaşayan arkadaşlara geçmiş olsun. Yavuztr bana kızacak ama yedekleme hayat kurtarır