Firstbilisim.com Hakkında Uyarı

Firstbilisim.com üzerinden satın aldığım VPS hizmetini yaklaşık bir aydır fiilen kullanamıyorum. Sürekli olarak “cihaz aktarımı”, “CPU değişikliği” gibi gerekçeler öne sürülmesine rağmen, tarafıma istikrarlı ve kullanılabilir bir hizmet sunulmamıştır.
Üstelik yaşadığım tüm bu aksaklıklara rağmen, yetkili kişiyle yaptığım görüşmeler sonuçsuz kalmış, taraf bana yalnızca oyalayıcı yanıtlar vermiştir. Hizmetin hiç sunulmamış olmasına rağmen ücret iadesi talebim reddedilmiş, yalnızca “bakiye tanımlanabileceği” belirtilmiştir.
Bu durum, hem tüketici haklarının açıkça ihlali hem de profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışının göstergesidir.
Bu nedenle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Firstbilisim.com’dan kesinlikle uzak durmanızı önemle tavsiye ederim.

tüketici hakem heyetine başvuru yapın hocam

Geçmiş olsun

Teşekkür ediyorum. Tüketici hakem heyetine başvuru yapıcam ama önceliğim buradaki dostlarımın bu firmayla iş yapmasını istemem. Benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasınlar ve profesyonel firmalarla çalışsınlar

uyarı için teşekkürler.

Sayın kullanıcılar,

FirstBilişim olarak amacımız her zaman müşterilerimize kesintisiz ve güvenilir hizmet sunmaktır.
Bahsi geçen kullanıcıyla yaşanan süreç, tamamen planlı veri merkezi değişikliği ve donanım yenileme sürecine denk gelmiştir. Bu süreçte, ilgili kullanıcıya defalarca yazılı olarak bilgilendirme yapılmış, telafi süresi uzatılmış, yeni cihaz kurulumu sağlanmış ve 3 aylık ücretsiz hizmet tanımlanmıştır.

Konuşma kayıtları incelendiğinde görüleceği üzere, kullanıcı tarafımıza 21 Ekim tarihinde "gayet iyi hocam, eline sağlık" diyerek hizmetin başarılı şekilde kurulduğunu teyit etmiştir.

Ancak Kasım ayı başında sistemsel bir bakım daha gerekmiş, bu sırada hizmet kısa süreliğine kesintiye uğramıştır. Bu süreçte kullanıcıya durum detaylıca aktarılmış olmasına rağmen, hakaret içeren ifadelerle iletişim kurulmuştur.

Şirket politikamız gereği, hizmet süresince planlı veya zorunlu bakım süreçlerinde ücret iadesi yapılmamaktadır. Bunun yerine her müşterimize eşdeğer veya daha fazla süre telafisi uygulanmaktadır.

Tüm iletişim kayıtları şeffaf biçimde saklanmakta olup, talep edilmesi durumunda Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Hakem Heyeti ile paylaşılabilir.

FirstBilişim, hiçbir müşterisini mağdur etme amacı gütmemiştir; yaşanan durum tamamen teknik ve geçici niteliktedir. Bu tür durumlarda firmamız da gerekli sorumluluğu almış ve kullanıcıya en az 3 kat hizmet telafisi sunmuştur.

Saygılarımızla,
FirstBilişim Bilişim ve İnternet Hizmetleri

Kullanıcı cihaz değişikliği teklifini reddediyor;


Konu öncesi son konuşmalarımız;

Konuşmalarda da görüldüğü üzere sürekli bir geçiştirme mevcut. Kendileri yaşatmış oldukları mağduriyetin farkındalar. Yapmış olduğunuz açıklama, yaşanan mağduriyeti örtbas etmeye yönelik, gerçekle bağdaşmayan ve tamamen tek taraflı bir savunmadan ibarettir.
Bahsettiğiniz “planlı veri merkezi değişikliği” ve “donanım yenilemesi” süreci, yaklaşık bir ay boyunca hizmeti fiilen kullanılamaz hale getirmiştir. Bir hizmet sağlayıcının altyapı değişikliğini bu kadar uzun süreye yayması, üstelik bu süreçte kullanıcıyı oyalayıcı yanıtlarla geçiştirmesi, profesyonel hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
“Defalarca bilgilendirme yapıldığı” iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınızdan gönderilen her mesaj, yalnızca “birkaç gün içinde aktif olacak”, “aktarım sürüyor” gibi tekrarlayan ve sonuçsuz ifadelerden ibarettir. Bu, bilgilendirme değil, oyalamadır.
Ayrıca tarafıma “3 aylık ücretsiz hizmet tanımlandığı” yönündeki açıklamanız da tamamen asılsızdır. Böyle bir hizmet ne tanımlanmış ne de sunulmuştur.
“Hakaret içerikli ifadeler” iddianız ise, müşteri şikayetini itibarsızlaştırma çabasından başka bir şey değildir. Hizmetini yerine getirmeyen bir firmanın, müşterisini suçlayarak sorumluluktan kaçmaya çalışması son derece etik dışı bir tutumdur.
Tekrarlamakta fayda görüyorum: Hizmet fiilen sunulmamıştır. Kullanıcının hizmetten faydalanamadığı bir durumda, “iade yapılmaz” ifadesi hiçbir geçerliliğe sahip değildir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir.
Tarafınızdan yapılacak her türlü yanlış beyan, gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekse gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Savcılığı’na delilleriyle birlikte sunulacaktır.
Benim yaşadığım mağduriyetin, başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için konuyu kamuoyuna taşımaya devam edeceğimi açıkça bildiririm.

Ben de bugün bu firmayla bir sorun yaşadım. 12 saatir teslim edilmedi ve Whatshapp görüşmeleri de ekte. Bizde ticaret yapıyoruz, sorunlar olabiliyor ancak hiçbir müşteriyle iletişimi koparmadık.