Sayın kullanıcılar,

FirstBilişim olarak amacımız her zaman müşterilerimize kesintisiz ve güvenilir hizmet sunmaktır.
Bahsi geçen kullanıcıyla yaşanan süreç, tamamen planlı veri merkezi değişikliği ve donanım yenileme sürecine denk gelmiştir. Bu süreçte, ilgili kullanıcıya defalarca yazılı olarak bilgilendirme yapılmış, telafi süresi uzatılmış, yeni cihaz kurulumu sağlanmış ve 3 aylık ücretsiz hizmet tanımlanmıştır.

Konuşma kayıtları incelendiğinde görüleceği üzere, kullanıcı tarafımıza 21 Ekim tarihinde "gayet iyi hocam, eline sağlık" diyerek hizmetin başarılı şekilde kurulduğunu teyit etmiştir.

Ancak Kasım ayı başında sistemsel bir bakım daha gerekmiş, bu sırada hizmet kısa süreliğine kesintiye uğramıştır. Bu süreçte kullanıcıya durum detaylıca aktarılmış olmasına rağmen, hakaret içeren ifadelerle iletişim kurulmuştur.

Şirket politikamız gereği, hizmet süresince planlı veya zorunlu bakım süreçlerinde ücret iadesi yapılmamaktadır. Bunun yerine her müşterimize eşdeğer veya daha fazla süre telafisi uygulanmaktadır.

Tüm iletişim kayıtları şeffaf biçimde saklanmakta olup, talep edilmesi durumunda Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Hakem Heyeti ile paylaşılabilir.

FirstBilişim, hiçbir müşterisini mağdur etme amacı gütmemiştir; yaşanan durum tamamen teknik ve geçici niteliktedir. Bu tür durumlarda firmamız da gerekli sorumluluğu almış ve kullanıcıya en az 3 kat hizmet telafisi sunmuştur.

Saygılarımızla,
FirstBilişim Bilişim ve İnternet Hizmetleri