Konuşmalarda da görüldüğü üzere sürekli bir geçiştirme mevcut. Kendileri yaşatmış oldukları mağduriyetin farkındalar. Yapmış olduğunuz açıklama, yaşanan mağduriyeti örtbas etmeye yönelik, gerçekle bağdaşmayan ve tamamen tek taraflı bir savunmadan ibarettir.
Bahsettiğiniz “planlı veri merkezi değişikliği” ve “donanım yenilemesi” süreci, yaklaşık bir ay boyunca hizmeti fiilen kullanılamaz hale getirmiştir. Bir hizmet sağlayıcının altyapı değişikliğini bu kadar uzun süreye yayması, üstelik bu süreçte kullanıcıyı oyalayıcı yanıtlarla geçiştirmesi, profesyonel hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
“Defalarca bilgilendirme yapıldığı” iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınızdan gönderilen her mesaj, yalnızca “birkaç gün içinde aktif olacak”, “aktarım sürüyor” gibi tekrarlayan ve sonuçsuz ifadelerden ibarettir. Bu, bilgilendirme değil, oyalamadır.
Ayrıca tarafıma “3 aylık ücretsiz hizmet tanımlandığı” yönündeki açıklamanız da tamamen asılsızdır. Böyle bir hizmet ne tanımlanmış ne de sunulmuştur.
“Hakaret içerikli ifadeler” iddianız ise, müşteri şikayetini itibarsızlaştırma çabasından başka bir şey değildir. Hizmetini yerine getirmeyen bir firmanın, müşterisini suçlayarak sorumluluktan kaçmaya çalışması son derece etik dışı bir tutumdur.
Tekrarlamakta fayda görüyorum: Hizmet fiilen sunulmamıştır. Kullanıcının hizmetten faydalanamadığı bir durumda, “iade yapılmaz” ifadesi hiçbir geçerliliğe sahip değildir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir.
Tarafınızdan yapılacak her türlü yanlış beyan, gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekse gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Savcılığı’na delilleriyle birlikte sunulacaktır.
Benim yaşadığım mağduriyetin, başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için konuyu kamuoyuna taşımaya devam edeceğimi açıkça bildiririm.