Elektronik ürünlerin iade süreçleri

Herkese selamlar,

Bilişim sektöründe e-ticaret ortamında ürün satışı yapan bir firmayız.

Aşağıda belirteceğim konu hakkında bilgi sahibi arkadaşlarımız var ise desteğini rica ediyorum. Tabi bu arada konuyu tüm R10 kullanıcılarının takdirine bırakıyorum.

X bir e-ticaret sitesi üzerinden ürün satışı yapılırken ürün sayfasında tüm bilgiler belirtiliyor ,ayrıca bu sitenin Mesafeli Satış Sözleşmesinde de iade prosedürleri kalemi kalemine yazılmış ancak tüketici ne ürünü aldığı sayfadaki bilgileri inceliyor ne de Mesafeli satış sözleşmesindeki kuralları okuyor.

İnternet üzerinden siparişini geçip ürünü teslim alıyor, ürün sayfasını okumadığı gibi ürün ile birlikte giden notu da okumuyor ve ürün ambalajını açıyor. Aaa bir bakıyor ki yanlış ürün sipariş etmiş, yada tipi hoşuna gitmemiş(!) yani keyfi bir iade ve satıcısı her kim olursa olsun mağdur olacak bu davranış nedeniyle.

Şimdi , bizler de bu konuda empati yapıp internet üstünden verdiğimiz siparişlere baktığımızda, herhangi bir hasar-arıza vs olmayan durumlarda iade işlemini yapmıyoruz, çünkü öyle bir durumda biliyoruz ki o ürünü satıcı bir başkasına aynı şekilde satamaz. Ancak bazı vatandaşlarımız maalesef ürünle ilgili bilgileri, ürün ile giden uyarı notlarını okumadan ürün ambalajını açtıktan sonra "ürünü beğenmedim,ürünü yanlış aldım" gibi gerekçelerle iade talep ediyor. Örnek vererek devam ediyorum, notebook diski almak isterken masaüstü disk siparişi vermiş. Ürün sayfasında bunun ne olduğu ile ilgili her türlü bilgi var, ayrıca ürün ile birlikte kutu içeriğine ürünün uyumluluğu konusunda uyarı notu ekleniyor. Ancak tüketici bu ürünü teslim alıp hiçbirşeyi okumadan ambalajı açıyor, sonra iade işlemi yapıyor, ve bu harddiski hiçbir korumaya almadan kutunun içine atıp tarafımıza gönderiyor. bu hdd salına salına 2 gün boyunca yerlerde harap düşmüş vaziyette tarafımıza ulaşıyor.

Şimdi sorun şu ; iyi niyet göstererek her şekilde yardımcı olmaya çalıştığımız tüketicilerin bunu yapması doğru mu? Biz her keyfi iadeyi "ambalajı açık, hor kullanılmış, sağlıklı paketlenmemiş" şekilde kabul edersek bu iade edilen ürünler ne olacak ? Bu durum ile ilgili bir yasa/kanun var mı ? Hangi birinize bu ürünleri bu şekilde satabiliriz ? Hangi biriniz böyle bir ürünü kabul eder ?

Tüketici hakkı diyoruz ya hep, bu hakkın da bir kuralı bir sınırı olmalı , çünkü satıcı olduğumuz kadar biz de bir tüketiciyiz, kendimizi düşünürken karşı tarafı da düşünmek zorundayız, bir tarafı korurken diğer tarafı mağdur etmek yanlış üzerine yanlış yapmaktır.

Şimdi bu tüketici, tüketici mahkemesine gidecek ve iade onayı alınacak büyük ihtimal, çünkü savunma da yapsak her şekilde iade oluyor ürün. Ürünü distribütör geri almıyor haliyle. Elimizde kalan ürünü bu şekilde satmamızın imkanı yok. Ya bizde sürekli mahkemelerde dolaşıp her iade de distribütörü dava edip onu takip edeceğiz, ya da zaten %2-3 civarında kar marjı ile satılan bu ürünleri zararına 2.el olarak satıp (satılırsa) üstüne de soğuk su içeceğiz.

Cevabını istediğimiz konu ; bu tür durumlarda yapabileceğimiz hukuki işlem nedir? İade işleminin tüketici mahkemesinden dönmesi için haklarımız nedir? Nasıl bir yol izlememiz gerekir?

Şimdiden okuyan ve bizimle bilgisini paylaşan herkese teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim.

Aynı Sorunu bizlerde yaşıyoruz elektronik ürünlerde n11 trendyol gibi sitelerde müşterinin kafası neye eserse 1 hafta kullanıp iade edebiliyor böyle saçma sapan sistemleri var

Aslında bu süreç e-ticaret altyapısı sağlayan firmaların suçu değil, maalesef ki yasalarımız ve uygulamalarımız bu duruma getirdi. Ürünü satmaya çekiniyor firmalar. Bu kadar keyfi iade ile uğraşmak çok büyük risk. En azından keyfi iadelerin önüne geçmek lazım. Bunu da yapmak zor görünüyor mevcut yasa/kanunlarla.



Egemen Bey,

Emin olmadan almak , bilmediğiniz bir ürünü kafanıza göre sipariş etmek anlamına da gelir. Durum çok farklı noktaya gider bu söylem ile. Bu durumda şuan bende bir tüketici olarak rastgele sipariş verip , ürünleri açıp 'aa bu benim beklentimi karşılamadı, bu ürünü görmeden aldım, rengi beğenmedim' vs' gibi bahanelerle iade edeyim, satıcısı da ne yaparsa yapsın banane... demeliyim

Siz kısmi noktalara değinmişsiniz, bu durumda biz de satıcı olarak size "iade gelen bir üründen" sipariş vermiş olduğunuzu varsayarak onu paketleyip gönderelim ? ne dersiniz bu işe? uyar mı?

Anlatmaya çalıştığımız da bu zaten. Keyfi iade diye birşey olmaz, ürünü açıp harmanlayıp kavurup savurup iade etmek olmaz, ürünü tekrar satılamayacak duruma getirip iade etmek olmaz. Bunu yasalarla düzeltmek lazım, bir tarafı korurken diğer tarafın batmasına çanak tutmaktır bu.

Bilmediğiniz birşeyi gidip dokunarak fiziki temas ederek satın alırsınız, ancak (kendi sektörümüz için konuşuyorum) aldığınız ürün belli "ram, disk, anakart,notebook,masasüstü pc, yazıcı vs..." bu gibi ürünleri bilmeden alıp sonra iade etmek ne kadar doğru? Hele ki ürünü açtıktan sonra, tekrar satılamaz duruma geldikten sonra.

Hadi siz işi bir adım öteye götürüp mahkemeye verdiniz ve iade ettiniz. Ya o tekrar satılamayacak durumda olan ürünü iade alan satıcı? o işyeri? ne olacak bir açıklar mısınız? Çöpe mi atılacak ürün? Yoksa 3 kuruş kazanalım derken 50 kuruş zarar mı edilecek bu iade ürünlerinden? ve bu açılmış ürünleri kim alacak ? Bilginiz vardır diye soruyorum, varsa biz de bilelim çözümünü o nedenle soruyorum.

Yada yukarıda da dediğimiz gibi, mahkeme koridorlarına taşınıp her iade de gerek tüketici ile gerekse ürün tedarikçisi ile mahkemelik olalım. Bu işin çözüm noktası bu olmamalı diye düşünüyoruz...

Saygılar

Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği m.15;

Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

e bendi gereğince sattığınız ürünler bilgisayar sarf malzemeleri içerisine giriyorsa sözleşmenizde ayrıca tüketiciye cayma hakkı tanımadıysanız, tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Miller, bilip bilmeden yorum yapıyorsunuz. Trendyol da, bu şekilde bir ürünü müşteri %5 iade eder. O iade de Trendyol tarafından o müşteriye tekrar geri gönderilir. İşleyişlerini bilmediğiniz platform isimlerini zikretmeyin.

Brkucnc, bu ürünün iadesi olmaz, iade alamam, (ambalajı açılmış office cd. Elbette iade alamazsı) diye sitenizin satış sözleşmesinde belirtmiş olsanız bile yasa çerçevesinde o ürünün iadesini almak zorundasın.(Ambalajı açılmadan iade edilen office cd) Bu ibareyi kullanmak bile yasaya aykırı. İade edilecek edilecek ürünler, edilemeyecek ürünler, iade şartları mevzuatta belli. Mevzuata aykırı hareket edip, cayma hakkı tanımamak suç teşkil eder.

1- Mevzuat nedir? (Kelime anlamını soruyorum) Paylaştığım yönetmelik mevzuat mıdır?
2- Suç derken, mesela hapse atarlar mı?