Superonline ve mağdur eden pazarlama stratejisi

Konuyu buraya açmamın sebebi şikayetim var bölümünün indexlenmiyor olmasıdır, moderatörlerden ricam konuyu şikayetim var bölümüne taşımasınlar çünkü her hangi bir karalama veya gerçekler dışında ağır bir itham bulunmuyor mesajımda, buda webmasterların genel sorunu olarak nitelendirilebilir.


Bilgisayar satışı alanında faal iş yerime so satış temsilcilerinden birinin gelip mevcut TTnet 8mbps paketim yerine 24 ay taahhüt imzalamam halinde aynı fiyata 16mbps'e kadar paket verebileceğini söylemesi üzerine bende bulunduğum bölgede alt yapının bu hızı desteklemediğini bildiğimi ve telefon numaram ile test yaptırıp bu hat ve alt yapı ile kaç mbps internet alabileceğimi sormasını istedim, arkadaş merkezi arayıp numaram ile hız testini gerçekleştirdi, bana söylediği 10mbit internet verebilecekleri yönündeydi, ancak 20 gün süren nakil işlemi, 20 günün son 4 gününde olan internet kesintisi yetmezmiş gibi nihayet kuruluma gelecek olan ekipler sorunu düzeltir umuduyla beklerken, gelen ekip modemi kurup "Beyfendi internet sinyali oturmuyor bu bölgede alt yapı yetersiz sanırrım, 16mbps paketlerde böyle sorunlar olabiliyor ama merak etmeyin arıza kaydı bırakacağız ve gelip kabloların vs ölçümünü yapıp gerekirse kablolarınızı değiştirip size interneti stabil ve aldığınız hıza kadar verebilecekler" dedi, bizde eyvallah dedik sözde arkadaşın dediğine göre aynı gün öğlen dönüş yapılacaktı ancak yapılmadı, bende bu sürenin sonunda müşteri hizmetlerini arayıp hız sorununu ilettiğimde "Ali bey kimse gelip ölçüm vs yapmayacak biz gerekirse hızınızı 8mbps'e düşürüp hizmeti sağlayacağız, altyapı neyse o, bizim fazlasını vermemiz mümkün değil, hız ile ilgili şikayetiniz varsa TürkTelekom'a iletin bizde hizmeti onlardan alıyoruz" şeklinde mantık sınırlarını zorlayan bir yanıt aldım, madem bahsedilen hızı veremeyeceksiniz 8mbps'e kadar verebileceksiniz ben 3mbit hız için eski paketimde aynı hızı görürken neden macera arayayım, neden 4 gün intternet kesintisi yaşayayım, neden so'dan aynı hızı yani 8mbps'e kadar olan paketi kampanya dahilinde 35tlye alabilirken 59tl ödeyip 16mbps'e kadar olan hızımı 8Mbps'e kadar düşürttüreyim, birde üstüne bir tarafıma 24 ay taahhüt monte edeyim?
Arkadaşlar siz siz olun yağmurdan kaçarken doluya tutulmayın, ttnet ttnet diyoruz ancak so inanın ki daha beter, en azından müşteri hizmetlerinde böyle bir muamele görmüyorsunuz, yahu ben desteği HİZMETİ SATIN ALDIĞIM aracı bayiden alırım, ben ana dağıtıcıdan destek alacaksam sizin ücret tahsilatı yapmanız dışındaki fonksiyonunuz nedir?Pazarlamacılarını ne yaparsan yap satış yap şeklinde programlayan ve destek almak istediğinizde de sizi Telekoma paslayan, ana dağıtıcı > bayi > müşteri ilişkisinin nasıl yürümesi gerektiğini anlayamayan bir şirketten ne beklersiniz ki?

Öncelikle Geçmiş Olsun, Kötü Bir Durum; Öyle bir saçmalık olmaması gerekirdi.Bizde kullanıyoruz aksine çok memmunuz bence tekrar arayıp teknik destek isteyin gerekirse şikayet edin....

teşekkürler, sorun olabilir illaki iletişim teknolojisi sonuçta, ancak çıkan sorunlara çözüm üretmeleri gerekir, müşteriyle böyle bir iletişim şekli yok, işportacı bile böyle bir muamele etmez müşterisine, adamdan bir mal aldığınızda ve sorun yaşadığınızda kendisi ilgilenir ana dağıtıcıya paslamaz, az önce so dan aradılar ve diyor ki saygıdeğer vatandaş " ali bey bulunduğunuz bölgede alabileceğiniz maksimum hız 4mbps, satış temsilcimiz size yanlış bilgi vermiş bizde bunu telafi etmek için paketinizi 8mbps'e düşüreceğiz" yahu ben aynı paketi kullanıyordum zaten ttnetten, ne diye macera arayayım ne diye 24 ay sözleşme imzalayayım aynı paket için o zaman taahhütsüz olarak verin 8mbps paketi ücretini kampanyasız fiyattan ödemeye razıyım diyorum "ali bey taahhütsüz kampanyamız bulunmamakta" yanıtı alıyorum, ben kampanyadan yararlanmak istemiyorum, kampanyasız fiyatı ödemeye razıyım tahhütü iptal edelim diyorum oda bana " ali bey mümkün değil bu" diyor, ağzımı bozacağım artık kendime yakıştıramıyorum a zeka fışkırtan so çalışanları, ben aynı paketi taahhütsüz olarak kullanıyordum diye 100 sefer söyledim, neden aynı pakete aynı fiyata 24 ay sözleşme yapayım ben sizle?beynimden zorum mu var?Yine adama diyorum ki aynı binada 8mbps'e kadar paketle 6mbit hız alıyor komşum, madem öyle alt yapı ile alakalı değil bu durum en azından 3mbps değil 6mbps görmem gerekiyor diyorum o da bana " ali bey bulunduğunuz port ile alakalı olabilir" diyor, bende o zaman port değişikliği yapın diyorum ben yetkili değilim diyor tam komedi ya

hangi semtde oturuyorsunuz ?

Sefaköy/Küçükçekmece/Istanbul

geçen gün bana da geldi. nereden geldiği bile belli olmayan yılışık satıcı, aklına geleni sayıyor. şunu yapıcaz, bunu yapıcaz, 1tb ile bağlanacaksınız, digiturk bedava, burayı yıkıp villa yapacağız, ab'ye gireceğiz...

elindeki sözleşmede hiç bir şey yazmıyor tabii. sadece, kampanya süresinden önce ayrılırsan sana geçirecekleri miktarlar yazılmış.

yerinizde olsam dava açarım. ayıplı mal olduğu için hiçbir şey ödemeniz gerekmeyecek.

eğer sorunumu gidermezlerse dava açmakla uğraşamam fakat tüketici hakem heyetine gidebilirim, ancak yinede sorunumu çözmelerini umut ediyorum, eğer taahhütü iptal edip taahhütsüz 8mbps pakete geçişimi sağlarlarsa devam etmeyi düşünüyorum yine 5 gün internet kesintisini göze alamam