Vizra dosya gönderme sorunu

Merhaba arkadaşlar,
Vizrada destek sisteminde dosya gönderme sistemine önem veriyorum şuanda genelde işlerim oradan görülecek. Ama malesef müşteri dosya gönderemiyor. İlk destek bildirimi açtığında gerekli alanları doldurup dosyayı eklediğinde sanki gönderilmiş gibi oluyor. Yönetim panelinden bakıyorum dosya yok. Aynı bildirime 2. kez dosya yüklemeye çalışıyorum müşteri olarak "extension not allowed" diye bir uyarı alıyorum hiçbir şekilde dosya gönderme yapamadım. Bunu nasıl düzeltebilirim?

"extension not allowed" yani dosya biçimi desteklenmiyor demektir. admin panelde bu dosya yükleme ayarlarının olduğu kısımda "jpg,jpeg,swf,gif,zip,rar" gibi dosya biçimleri bulunur. veya mimetype olarakta atanmış olabilir. o kısımda izin verilen dosyalara ekleme yapmalısınız.

kendime göre düzenledim ama yinede olmadı. Şu şekilde bir ekleme yaptım ai,psd,jpg,zip,rar sanırım yanlış değil bu.

o bölüm siz değişiklik yapmadan önce nasıldı ?

aynı şekildeydi. kendi orjinaliyle deneme yaptım bu hatayı verdi kendime göre düzenledim yine aynı hatayı verdi. Anlamış değilim neden böyle birşey çıkıyor