Kargoda hasar gören ürün nereye şikayet edilir ?

Merhaba, PTT üzerinden gelen kargom hasarlı ulaştı; kutu patlamış ve ürün zarar görmüştü. Teslimat günü elektrik kesintisi olduğu için kurye paketi yukarı çıkarmak istemeyip aşağı inmemi söyledi. Ben de uzatmayıp indim ancak kargonun bina girişine bırakılıp gidildiğini gördüm ve kuryeye herhangi bir teslimat kodu vermedim. Şubeye giderek dilekçe verdim fakat oradan bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum. Bu durumu nereye şikayet edebilirim, nasıl bir yol izlemeliyim, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmam gerekiyor?

Kargom teslim edilmiş görünüyor teslim almadım ben deyip kayıp diye açsaydınız kaydı ürünü alıp teslimat kodu da vermemişsiniz kurye uğraşsaydı

Hocam geçmiş olsun haklı da olsanız bi kısmını karşılıyorlar çok ufak bi kısmını araştırın tabiki ama umarım çok pahalı bi şey değildir.

Hocam, vallahi haklısınız, hiç aklıma gelmedi. Şubeden numarasını aldım ama adam telefonu yüzüme kapatıyor, benim numaramı açmayıp başka numaradan arayınca açıyor.





Hocam pek karşılanacakmış gibi gelmedi ama bakalım hayırlısı

Merhaba hocam geçmiş olsun daha önce bu tür firmalarla e-ticaret gereği çok sık görüştüğümüz için maalesef kamera kaydı veya tutanak gibi bir elde bulunan kanıt olmadığı sürece kabul etmeyeceklerdir. Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz ancak öncesinde şube ile görüşmeyi deneyin derim belki bu tür süreçleri çok sık yaşadıkları için bu durumu tazmine çevirip karşılayabilirler. Tazmini belirli ürün kategorilerine uyguluyorlar ancak şube bunu madem hasarlıydı paketi kabul etmeyip personele tutanak işlemi uygulatsaydı diyebilir düşüncemi değil genelde yaşanan durumu anlatmaktayım. Umarım çözümlenir.